UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLIVAR Facultad de Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial e Informática Nombre: Jodie Belen Paucar Llanos Curso: 6to Paralelo: “A” Docente: Ing. Eddy Alvarado Materia: Sistemas Integrados de Gestión Fecha: 26/06/2020 Tema: Resumen Normas ISO 19011 Correlación de este requisito en los 3 SG básicos No conformidad y acción correctiva Cuando se presenta una no conformidad, la organización debe: Reaccionar a la no conformidad y, según proceda, que quiere decir que debe tomar las medidas necesarias para tener un mejor control y así poder corregir los errores y asumir las consecuencias; Evaluar la necesidad de adoptar medidas para eliminar las causas de la no conformidad, ¿para qué nos sirve esto?, para los problemas o inconvenientes no se repitan en otro lugar analizando a fondo si podrían existir o existe las no conformidades; Implementar cualquier acción necesaria; Revisión de la eficacia de cualquier acción correctiva; y Realizar cambios en el SIG, si es necesario. Las acciones correctivas serán adecuadas a los efectos de las no conformidades encontrados. En cuanto a la organización retendrá información documentada como evidencia de donde vienen las no conformidades y los resultados de la corrección realizada los riesgos se deben identificar por medio de los procesos, mismos que son utilizados para implementar lo planificado, por consiguiente las no conformidades deben ser identificadas como necesidad de "acción preventiva" se identifican ahora como necesidad de acción correctiva. Qué es una no conformidad la conformidad se clasifica en dos partes mayor y menos, la mayor quiere decir ausencia o fallo al momento de implementar los requisitos de SG, deben tener una idea clara de lo que suministra la organización y la menor (o solamente no conformidad): es una no conformidad detectada, que por sus características no llegan a la gravedad de la anterior. Las no conformidades pueden ser detectadas por: Una auditoría interna o externa, Personal de la organización u otra parte interesada en el proceso. Para actuar ante una no conformidad se debe Identificar las acciones para eliminarla, Autorizar su uso, Adoptar acciones para impedir la prestación de un servicio o producto, paralizar el proceso para un uso o aplicación originalmente no previsto, Verificar por medio de la persona responsable del proceso de más alto nivel que las acciones inmediatas Reportes de No conformidad y Acciones Correctivas Escenario: primero se dan indicaciones de como deben estar adecuadamente vestidos y con todas las medidas de seguridad para cumplir con su trabajo Precaución: debemos tomar todas las precauciones que amerite el caso sin sacar conclusiones antes de tiempo, indagando hasta el ultimo dato para tener la seguridad de que nuestra evidencia este completa. Matriz de análisis: Aquí podemos analizar las incógnitas que se plasman como si funcionara el sistema, o habrá problemas en alguna área. Acción Correctiva es como su nombre lo dice una “Acción para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable”. Para poder resolver inconvenientes de tenemos la 8D que es un método de resolución de problemas para productos y mejora de los procesos. El equipo, en su conjunto, es mejor y más inteligente que la suma de la calidad de los individuos. Los 8 pasos son: Utilizar el enfoque de equipo, Describir el problema, Implementar y verificar a corto plazo acciones correctivas, Definir y verificar las causas fundamentales, Verificar acciones correctivas, Implementar acciones correctivas permanentes, Prevenir la recurrencia, Felicitar a su equipo. Mejora continua, la organización debe mejorar continuamente la adecuación, idoneidad y la eficacia del sistema de gestión la organización puede llevar con tranquilidad el liderazgo, planeamiento, operación y evaluación del desempeño, incluyendo los resultados de la auditoría y revisión de la gestión, para mejorar el desempeño y la eficacia del SIG. Actividades de mejora Las actividades de mejora pueden variar desde las pequeñas mejoras continuas en el lugar de trabajo hasta las mejoras significativas de toda la organización. A través de su análisis de los datos, la organización debería definir objetivos para la mejora de sus productos, sus procesos, sus estructuras de la organización y su sistema de gestión. El proceso de mejora debería seguir un enfoque estructurado, como la metodología “Planificar-Hacer-Verificar-Actuar” (PHVA). La metodología se debería aplicar de manera coherente con el enfoque basado en procesos para todos los pasos a dar. La organización debería asegurarse de que la mejora continua se establece como parte de la cultura de la organización: Proporcionando a las personas de la organización la oportunidad de participar en actividades de mejora, confiriéndoles facultades, Proporcionando los recursos necesarios, Estableciendo sistemas de reconocimiento y de recompensa por la mejora, y Mejorando de manera continua la eficacia y la eficiencia del propio proceso de mejora. En conclusión todos los pasos que se siguen para realizar la ISO 19011 se deben hacer de manera precisa y segura ya que por medio de estos se puede llegar a una solución óptima y que beneficie a toda la empresa
