¡Los Miembros Otorgan una de las Calificaciones Más Altas a IEHP

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I nv i er n o de 2
¡Los Miembros Otorgan
una de las Calificaciones
Más Altas a IEHP en
Servicio al Cliente!
Bol etí n pa ra M iemb ros N ° 4 7
Por 7 años consecutivos los Miembros que tienen Medi-Cal
a través de IEHP, le otorgaron a IEHP una de las calificaciones
más altas en los EE. UU. en servicio a cliente. Los resultados
provienen de la encuesta de satisfacción del cliente de 2012*.
La encuesta es realizada por el Comité Nacional para el
Aseguramiento de la Calidad (National Committee for Quality
Assurance, NCQA), una organización privada sin fines de lucro
dedicada a mejorar la calidad de la atención médica.
IEHP agradece que usted le
haya otorgado una alta calificación.
Ofrecerle una atención de calidad es muy importante.
Por eso, cuando llama a IEHP para resolver sus dudas,
usted no se comunica con una máquina, habla con
personas amables dispuestas a ayudarle. De hecho,
nuestro equipo de Servicios para Miembros de IEHP
contesta la mayoría de las llamadas en menos de 60 segundos,
por lo que no tiene que permanecer largos periodos de espera.
Entérese cuánto tiempo debería tomarle ser atendido por su Doctor.
(Consulte la página 3.)
*La encuesta de satisfacción del cliente de 2012 es de Consumer Assessment of
Healthcare Providers and Systems (CAHPS®). CAHPS® es una marca registrada
de la Agencia de Investigación y Calidad de la Atención Médica (Agency for
Healthcare Research and Quality, AHRQ).
Continúa en la página 2...
Usted puede consultar el formato de sólo texto de
este boletín en http://www.iehp.org
Para obtener un boletín en inglés, llame a Servicios para Miembros de IEHP
1-800-440-IEHP (4347)/1-800-718-IEHP (4347) TTY
¿Cuánto Tiempo Debería
Tomarle ser Atendido
por su Doctor?
Página 3
Cómo Combatir la Gripe
y la Neumonía
Página 5
Qué Hacer Después de
la Llegada del Bebé
Página 6
Servicio al Cliente... Continuación de la página 1
Además, sabemos que su preferencia es porque contamos con numerosos servicios
médicos, como la Línea de Consejos de Enfermería las 24 Horas para ayudarle a obtener
sus medicamentos.
Y sobre todo, nos esmeramos en mantenerlo saludable. Con nuestros programas de educación
sobre la salud y desarrollando temas como el asma, la diabetes y la pérdida de peso —
le sugerimos cómo mejorar su calidad de vida.
Confiamos en que estos servicios le sean útiles. En IEHP su salud es nuestra prioridad.
Pronto se enviará por correo la encuesta de satisfacción del
cliente de 2013. Si la recibe, esperamos que le otorgue una alta
calificación a IEHP. Después de todo, usted sabe que cuenta
con nosotros; nuestra misión es atenderle amablemente
y que obtenga los servicios médicos que necesita.
¿Dolor? ¿Tos? ¿Resfriado?
Cuando no pueda comunicarse con su
Doctor después del horario normal de
servicios, llame a la Línea de Consejos
de Enfermería las 24 Horas de IEHP y
solicite ayuda.
1-888-244-IEHP (4347)
1-866-577-8355 TTY
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IEHP
1-800-440-IEHP (4347) / TTY 1-800-718-IEHP (4347)
L-V 8am-5pm
¿Cuánto Tiempo Debería Tomarle
ser Atendido por su Doctor?
En IEHP entendemos cómo se siente. Cuando usted
necesita consultar a su Doctor, por cualquier razón,
desea hacerlo de inmediato. Eso sería ideal. Pero
en la mayoría de los casos, hay que esperar.
Eso es normal.
Digamos que desea realizarse un examen
médico anual. Si llama hoy al consultorio de
su Doctor, es posible que obtenga una cita
en un plazo de 30 días. Dado que usted
no está enfermo ni lastimado, eso es lo
adecuado. Después de todo, los Doctores
deben mantener parte de su agenda
abierta para las consultas urgentes.
El siguiente cuadro le explica cuánto
tiempo debería tomarle obtener
una consulta.
Tipo de Consulta
Condición Médica
Tiempo Estimado
Examen médico anual
•Infantil
•Adulto
Urgente Enfermedad Seguimiento
(O según lo indique
su Doctor)
Examen Médico Infantil e inyecciones
Primera Consulta de un Adulto con un Doctor (para pacientes
nuevos) o consulta anual (para
pacientes actuales)
Torcedura, tos (sin fiebre)
Gripe, dolor de oído, dolor
de garganta
Tratamiento posterior para revisar la recuperación
En un plazo de 2 semanas
IEHP
En un plazo de 30 días
En un plazo de 2 días
En un plazo de 3 días
En un plazo de 2 semanas
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Programa de Administración de
Atención Médica para Casos Complejos
Si tiene una enfermedad grave o crónica como la diabetes, el Programa de Administración de
Atención Médica para Casos Complejos de IEHP le ayudará a coordinar sus necesidades de
atención médica. Cuando usted (o su cuidador) se afilian al programa, se les asigna un
Administrador de Atención Médica y un Equipo de Atención Médica. Ellos le ayudan con
servicios como referencias para consultar a un especialista, adquirir materiales médicos y
medicamentos. Su Administrador de Atención Médica también trabajará con su Doctor (y grupo
médico) para ayudarle a obtener más información de su enfermedad y cómo controlarla.
Con base en su historial médico (registro), podemos inscribirlo en
un programa, pero usted puede elegir en cualquier momento salirse
del programa.
Para obtener más información sobre este programa, llame a Servicios
para Miembros de IEHP.
Violación de la Privacidad • Fraude • Desfalco • Abuso
¿SOSPECHA QUE ALGO
ESTÁ OCURRIENDO?
Si lo sabe, ¡denúncielo!
Denúncielo
sin dar su
nombre.
Comuníquese con el Equipo de
Cumplimiento a la Normatividad
Número Gratuito:
866-355-9038
Correo Electrónico:
[email protected]
Fax:
(909) 890-2973
Correo:
IEHP Chief Compliance Officer,
P.O. Box 19026,
San Bernardino, CA 92423-9026
Es correcto denunciar algo incorrecto.
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IEHP
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L-V 8am-5pm
Múltiples y Novedosas Herramientas
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· Encuentre el programa de cobertura
médica para el que usted podría calificar.
· Localice un Doctor que pertenezca a
nuestra amplia red de proveedores,
cerca de usted.
· Obtenga información de
nuestros programas para la
salud y el bienestar.
· Entérese de los servicios
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comunitarios y próximos
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o tabloide para visitar el sitio web de IEHP.
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· ¡Y mucho más!
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Cómo Combatir la Gripe y la Neumonía
Gripe: Descanse lo suficiente. Aliméntese bien. Y vacúnese contra la gripe.
Esto lo protege del virus que provoca la gripe. Ése es el motivo por el que los
Doctores dicen que todas las personas (de 6 meses de edad o más) deben
vacunarse. Por lo tanto, antes de que sufra de gripe, llame a su Doctor. Y si
recibe la encuesta de satisfacción del cliente por correo, es
posible que le pregunten si ya se vacunó contra la gripe.
¡Si lo hizo, ¡simplemente diga que sí!
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¡Visite www.iehp.org hoy mismo!
Neumonía: Es una infección en los pulmones que es
provocada por bacterias o virus. Los síntomas pueden incluir
tos, fiebre, escalofríos y dificultad para respirar. Cualquier persona puede
contraer neumonía, pero tiende a ser más grave en los niños de cinco años
de edad o menos y en los adultos de 65 años o más. Las personas que fuman,
tienen VIH, cáncer, asma, diabetes u otras enfermedades crónicas también
tienen mayor riesgo de contraer neumonía. Si usted pertenece a uno de estos
grupos de alto riesgo, pregunte a su Doctor si la vacuna contra la neumonía
es adecuada para usted.
IEHP
1-800-440-IEHP (4347) / TTY 1-800-718-IEHP (4347)
L-V 8am-5pm
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Después de la Llegada del Bebé,
Consulte a su Doctor
Al igual que los bebés recién nacidos, las nuevas mamás necesitan mucha
atención. Para ayudar a proteger su salud, consulte a su Doctor de tres a
ocho semanas después del parto. Además de realizarle un examen médico,
el Doctor hablará con usted para conocer su estado de animo (si se siente
contenta o triste). Esto además, le da la oportunidad de hacer preguntas.
Durante la consulta, su Doctor:
Revisará su peso y presión arterial
Examinará su abdomen para revisar si el útero ha regresado al tamaño que
tenía antes del embarazo
Explorará sus senos para detectar si existen abultamientos, enrojecimiento
o sensibilidad
Revisará opciones de planificación familiar, como métodos anticonceptivos
Le Asesorará acerca de la buena nutrición y el ejercicio
Conversará con usted sobre su estado anímico
Por lo tanto, llame hoy a su Doctor para programar una consulta. Se sentirá
bien al saber que está haciendo lo correcto.
Preguntas para el Doctor
Envíe sus preguntas por correo a - Ask the Doctor - IEHP,
P.O. Box 19026, San Bernardino, CA 92423.
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IEHP
P
Si me siento bien, ¿necesito ver a mi Doctor
cada año para realizarme un examen médico?
R
Sí. Realizarse un examen médico anual puede ayudar a que
su Doctor detecte cualquier cambio en su salud. Esto
permite a su Doctor empezar cualquier tratamiento
necesario de manera oportuna. Si no se ha realizado un
examen médico en los últimos 12 meses, llame a su Doctor
y programe una consulta.
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Diversión para adultos y niños
Sopa de Letras
sobre el Invierno
Encuentre las palabras ocultas de la lista siguiente.
A ONERTAKSAF
S ESSWILNLJS
V NSOEAOSIIE
S IUGLWRLPBN
L REOFANSPOI
o TTNSWBCECT
d LENTETSVIE
A BRIGOSTENC
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e YOFFROSNYA
h RETALOCOHC
abrigo
HELADOCALCETINES
VIENTO PATINES
CHOCOLATE
SUETERRENO COBIJA
RESBALOSO TRINEO
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