superintendencia de servicios financieros

R. Nº: SSF 391-2015
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS FINANCIEROS – RESOLUCIÓN
Montevideo, 05 de junio de 2015
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS FINANCIEROS
VISTO: La denuncia presentada por una particular con fecha 5 de febrero de 2015,
tramitada en el expediente Nº 2015-50-1-00247, indicando que de un estudio, actuando
en nombre de Pronto!, le están requiriendo el pago de un adeudo que entiende no le
corresponde.
RESULTANDO:
I)
Que la denunciante manifestó que a mediados de 2014 cuando se le
requirió por primera vez el pago de la deuda, efectuó el reclamo ante Pronto!
presentando su cédula de identidad para el estudio del caso, no habiendo
recibido una respuesta por parte de dicha entidad.
II)
Que Pronto! indicó que la deuda referida en el Visto se corresponde a dos
vales emitidos de fecha 18.08.2012, a favor de Kedal SA, cuya gestión de
cobro se encontraba a cargo de un estudio tercerizado desde agosto de
2013.
III)
Que a Pronto! no le consta la presentación de reclamo mencionado en el
Resultando I).
IV)
Que en el transcurso de las actuaciones, Pronto! analizó el asunto
resolviendo la anulación de los vales referidos en el Resultando II), pese a
indicar que durante la vida del crédito hubo algunos elementos que pudieron
hacer presumir que la deudora reconocía la deuda cuestionada.
V)
Que Pronto! ha anulado los vales nro 133201230 y nro 27201291 emitidos a
nombre de la denunciante, ha emitido una constancia detallando que la
denunciante no presenta deudas con la compañía, e informado que
realizará las gestiones correspondientes a efectos de eliminar los
antecedentes de la cliente en el Clearing de Informes así como para cesar
las gestiones del cobro de la deuda por parte del estudio tercerizado.
CONSIDERANDO:
I)
Que Pronto! resolvió y procedió a la anulación de los vales emitidos a
nombre de la denunciante; cuya deuda la misma cuestionaba.
II)
Que se ha realizado y culminado la investigación correspondiente.
ATENTO: A lo establecido en el Texto Ordenado de la Carta Orgánica de Banco
Central de Uruguay, la Ley Nº 17.250 de fecha 11 de agosto de 2000 y a los antecedentes
que lucen en el Expediente 2015-50-1-00247.
EL INTENDENTE DE REGULACIÓN FINANCIERA
RESUELVE:
1. Dar por concluido el asunto atendiendo a que Pronto! resolvió la anulación de los
vales emitidos a nombre de la denunciante, cuya deuda la misma cuestionaba.
2. Comunicar lo resuelto en el numeral 1 a la denunciante y a la empresa Pronto!, en
los términos del Anexo I y II respectivamente.
3. Incorporar lo resuelto al Registro de Resoluciones de la Superintendencia de
Servicios Financieros, definiéndose con carácter de publicable.
4. Archivar.
JOSÉ ANTONIO LICANDRO
Intendente de Regulación Financiera
Exp. 2015-00247