Res SSF 770 - 2014 - Banco Central del Uruguay

R. Nº: SSF 770-2014
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS FINANCIEROS – RESOLUCIÓN
Montevideo, 27 de noviembre de 2014
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS FINANCIEROS
VISTO:
La denuncia presentada el 25/03/2014 por un particular contra Banco
Santander S.A. por considerar publicidad engañosa el mensaje que adhiere a las tarjetas
de crédito al entregar el plástico, tramitada en el Expediente N° 2014-50-1-04186.
RESULTANDO:
I)
Que a la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito MasterCard el Banco
Santander le remite al denunciante un nuevo plástico que tiene un adhesivo con la
leyenda “Llame al 0800 1060 para comenzar a utilizar esta tarjeta”.
II)
Que el denunciante interpretó que debía llamar a ese número para activar la
tarjeta.
III)
Que en el teléfono que le informaban en el adhesivo, se ofrecía la contratación de
un seguro con pago mensual a través de la tarjeta emitida por Banco Santander
S.A.
IV)
Que el denunciante tuvo que llamar a otro número telefónico de Banco Santander
para activar la tarjeta.
V)
Que el denunciante también solicita se verifique si el Banco Santander dio de baja
al seguro que contrató, dando así cumplimiento a su solicitud.
CONSIDERANDO:
I)
Que el mensaje incluido en el adhesivo no es claro y de su lectura se interpreta
que alude al procedimiento requerido para la habilitación del nuevo plástico.
II)
Que la institución no debería comunicar mensajes que induzcan a confusión a sus
clientes sobre los productos y servicios que adquieren.
III)
Que la Resolución de la Superintendencia de Servicios Financieros N° 384/2014
del Banco Central del Uruguay, instruyó al Banco Santander S.A. a dejar de utilizar
mensajes del tenor del incluido en el sticker, por inducir éste a confusión de sus
clientes.
IV)
Que no es competencia del Banco Central del Uruguay realizar la verificación de
baja de un contrato de seguro.
ATENTO: A lo establecido en el lit. w) del Art. 35 del Texto Ordenado de la Carta
Orgánica, la Ley Nº 17.250 de fecha 11 de agosto de 2000, al artículo 319 de la
Recopilación de Normas de Regulación y Control del Sistema Financiero, a la Resolución
de la Superintendencia de Servicios financieros N° 384/2014 y a los antecedentes que
lucen en los expedientes 2014/03947 y 2014/04186.
EL INTENDENTE DE REGULACIÓN FINANCIERA
RESUELVE:
1)
Comunicar al denunciante en los términos del Anexo I,
1.1
que por Resolución de la Superintendencia de Servicios Financieros N°
384/2014 se instruyó a Banco Santander S.A. a abstenerse de utilizar el
mensaje que dio lugar a su denuncia
1.2
que no es competencia del Banco Central del Uruguay realizar la verificación
de que se haya dado cumplimiento a su solicitud de dar de baja al contrato
de seguro al que adhirió.
2)
Incorporar lo resuelto al Registro de Resoluciones de la Superintendencia de
Servicios Financieros, definiéndose con carácter de publicable.
3)
Remitir estos antecedentes a la Intendencia de Supervisión a los efectos que se
entiendan pertinentes.
4)
Archivar.
JOSÉ ANTONIO LICANDRO
Intendente de Regulación Financiera
Exp. 2014/04186