superintendencia de servicios financieros

R. Nº: SSF 552-2015
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS FINANCIEROS – RESOLUCIÓN
Montevideo, 03 de agosto de 2015
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS FINANCIEROS
VISTO:
La denuncia presentada por un particular, de fecha 15/01/2015, tramitada en
el Expediente N° 2015-50-1-00161, contra Banco de la República Oriental del Uruguay
(Banco República), por el no envío de los estados de cuenta de su tarjeta de crédito Visa
emitida por ellos.
RESULTANDO:
I)
Que la denunciante expresó que desde el mes de octubre de 2014 no recibe
los estados de cuenta referentes a su tarjeta de crédito Visa (emitida por
Banco República) en su domicilio, y al consultar a la institución, se le
comunicó que el envío de estados de cuenta está a cargo de El Correo
Uruguayo; por lo que, debía consultar a dicha institución, al tiempo que se le
informa sobre los restantes medios para obtenerlos.
II)
Que consultado, Banco República expresó que el motivo por el que se dejó
de imprimir en papel el estado de cuenta de la tarjeta de crédito de la
denunciante, desde el 1ro de octubre de 2014 hasta la fecha de la denuncia,
fue que la cliente gestionó en la página de Sistarbanc S.R.L. (procesador de
las tarjetas VISA emitidas por la institución), con fecha 4 de setiembre de
2014, la no emisión del mismo en papel, agregando que la cliente puede
haber interpretado de manera errónea la página de Sistarbanc a la que
accedió, y haber marcado de manera no intencional la no emisión del estado
de cuenta.
III)
Que Banco República expresó que una vez que el Sector de Pagos del
Banco dió cuenta de la situación, se comunicó con la cliente y acordó con
ella el pasaje a la modalidad de emisión formato papel.
IV)
Que la institución expresó que en el período en el cual la denunciante no
recibió la documentación en su domicilio, logro subsanar el problema
mediante la herramienta e-Brou, y realizar el pago de sus adeudos mediante
dicho medio.
V)
Que Banco República comunicó que al momento de presentar ésta el
reclamo, se le dirigió al El Correo Uruguayo debido a un error, al tiempo que
se brindarán las debidas instrucciones al Área de Atención al Cliente para
evitar que este tipo de situaciones vuelvan a ocurrir en el futuro.
CONSIDERANDO:
I)
Que por lo expresado en los RESULTANDOS II) a V), pese a los
desentendimientos o errores en la comunicación que han motivado la
presente denuncia, éstos han sido reconocidos y serán atendidos por la
institución.
II)
Que se ha realizado y culminado la investigación correspondiente.
ATENTO: A lo establecido en el lit. w) del Art. 35 del Texto Ordenado de la Carta
Orgánica, la Ley Nº 17.250 de fecha 11 de agosto de 2000, a la Recopilación de Normas
de Regulación y Control del Sistema Financiero y a los antecedentes que lucen en el
Expediente N° 2015-50-1-00161.
El INTENDENTE DE REGULACIÓN FINANCIERA
RESUELVE:
1)
Dar respuesta a la denunciante, en los términos que constan en el Anexo I,
expresándole que la no impresión de los estados de cuenta de su tarjeta Visa se debió
a una solicitud realizada por ella en la página de Sistarbanc S.R.L.; y que, se constató
que una vez enterado Banco República del inconveniente, adoptó las medidas para
solucionarlo.
2)
Incorporar lo resuelto al Registro de Resoluciones de la Superintendencia de Servicios
Financieros, definiéndose con carácter de publicable.
3)
Archivar.
JOSÉ ANTONIO LICANDRO
Intendente de Regulación Financiera
Exp. 2015-00161