Esta encuesta ha sido diseñada para identificar las áreas en que el
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Esta encuesta ha sido diseñada para identificar las áreas en que el Help Desk puede mejorar la calidad del servicio que se le provee a Ud. Por favor, tómese un momento para contestar esta encuesta. 1. ¿Con qué frecuencia Ud. contacta al Help Desk? Nunca – A diario – Una vez por semana – Más de una vez por semana – Una vez al mes 2. Cuando Ud. contacta al Help Desk por un problema, ¿Es resuelto apropiadamente? Nunca – Algunas veces – Usualmente – Siempre 2a. Describa brevemente el tipo de problema que reporta: _________________________________ 3. En promedio, ¿Con qué rapidez son resueltos sus problemas? En: _____ Minutos – Horas – Días – Semanas - Meses 4. ¿El Help Desk le hace preguntas que no puede contestar? Siempre – Algunas veces – Nunca Por favor explique: _______________________________________________________________ 5. ¿Lo mantienen informado acerca del estado de los problemas que no pueden ser solucionados inmediatamente? Si / No 6. Por favor, evalúe la competencia y cortesía del equipo de Help Desk Muy Competente 4 3 2 1 Poco Competente Muy Cortés 3 2 1 Poco Cortés 4 7. ¿Qué aspecto del servicio que presta el Help Desk encuentra especialmente beneficioso? Área de trabajo: a) Académica: Escuela: EAIN ___ EDAH ___ EDCS ___ EDEC ___ EDEI ___ EDEN ___ b) Administrativa:
