Esta encuesta ha sido diseñada para identificar las áreas en que el

Esta encuesta ha sido diseñada para identificar las áreas en que el Help Desk puede mejorar la calidad
del servicio que se le provee a Ud. Por favor, tómese un momento para contestar esta encuesta.
1. ¿Con qué frecuencia Ud. contacta al Help Desk?
Nunca – A diario – Una vez por semana – Más de una vez por semana – Una vez al mes
2. Cuando Ud. contacta al Help Desk por un problema, ¿Es resuelto apropiadamente?
Nunca – Algunas veces – Usualmente – Siempre
2a. Describa brevemente el tipo de problema que reporta: _________________________________
3. En promedio, ¿Con qué rapidez son resueltos sus problemas? En: _____
Minutos – Horas – Días – Semanas - Meses
4. ¿El Help Desk le hace preguntas que no puede contestar?
Siempre – Algunas veces – Nunca
Por favor explique:
_______________________________________________________________
5. ¿Lo mantienen informado acerca del estado de los problemas que no pueden ser solucionados
inmediatamente?
Si / No
6. Por favor, evalúe la competencia y cortesía del equipo de Help Desk
Muy Competente 4
3
2
1 Poco Competente
Muy Cortés
3
2
1 Poco Cortés
4
7. ¿Qué aspecto del servicio que presta el Help Desk encuentra especialmente beneficioso?
Área de trabajo:
a) Académica:
Escuela:
EAIN ___
EDAH ___
EDCS ___
EDEC ___
EDEI ___
EDEN ___
b) Administrativa: