El Factor Experiencia

Estrategia de
Implementación
El Factor Experiencia.
Basándonos en las mejores prácticas del mercado, la mejora continua, y las
implementaciones realizadas en importantes clientes a lo largo de cuatro años, pudimos
formar nuestro criterio y experiencia en lo que consideramos la puesta en producción
efectiva de un Help Desk de tecnología informática; tratando de lograr un alto grado de
satisfacción, y cubrir la mayor cantidad de expectativas de nuestros clientes.
Es así que nuestra estrategia se basa en las siguientes premisas:
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En base a nuestra experiencia poner en práctica las mejores prácticas del
mercado, implementando nuestro Help Desk Estándar.
Trabajar junto al cliente para la mejora continua: acompañarlos.
El crecimiento del aplicativo está basado en la propia experiencia de uso de
cada cliente.
La Estrategia.
Puesta en marcha del producto en su versión estándar.
a. Se implementa el aplicativo en una versión estándar y según se define en el
documento de alcances de Gestar Help Desk.
Transferencia tecnológica temprana.
b. Se transfiere el conocimiento necesario a personal técnico del cliente, y con
el objetivo de que puedan dar soporte interno y adquirir experiencia de
configuración y uso.
Acompañamiento.
c. Luego de la transferencia, el equipo de Gestar acompaña y da soporte al
equipo técnico del cliente.
d. Se detectan nuevas necesidades y se documentan.
Estrategia de
Implementación
Puesta en marcha del producto en su versión estándar:
Configuración e Implementación.
La implementación de Gestar requiere de una serie de etapas hasta llegar a la puesta en
marcha del producto.
1. Relevamiento de usuarios y configuración.
Se realiza un relevamiento del grupo de usuarios que hará uso del aplicativo para
determinar:
Fornt end.
Back end y Técnicos de soporte.
Supervisores.
Se configura en el aplicativo los usuarios detectados.
Tiempo estimado: 20 horas
2. Instalación
En esta etapa se realizará la instalación de cada unos de los componentes de Gestar en
el/los servidor/es correspondientes.
Árbol de Tipos.
Base de Conocimientos.
Flujo de trabajo de Help Desk sugerido.
Tiempo estimado: 8 horas1
3. Capacitación.
Finalmente se llevará a cabo la Capacitación general bajo los siguientes lineamientos:
1. Se realizarán capacitaciones de funcionalidad a
Administradores.
2. El Grupo de Usuarios no deberá exceder las 5 personas.
Usuarios
Operadores
Tiempo estimado: 10 horas
El tiempo de instalación podría variar dependiendo del estado de configuración de las
herramientas de hardware y software definidas en el documento de Condiciones
Tecnológicas.
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