MODULO 1 -¿A qué se le conoce como Evaluación de recursos

MODULO 1
1. -¿A qué se le conoce como Evaluación de recursos?
Primer paso para definir el alcance de los servicios, es determinar de qué recurso de soporte se
dispone
2. -Es el sistema básico de E/S, retrata de un programa que se almacena en un tipo de memoria ROM o
flash que está alojada en motherboard. Es no volátil
BIOS
3. -Desempeñan las funciones más importantes dentro del equipo de Help Desk, entre las cuales están
responder a las solicitudes por boletas, realizar rutinas de mantenimiento programables…
Técnicos
4. -Está dividida por sectores de asignación conocidos como clúster
Area de dato
5. -¿Cómo se mide el éxito de un help Desk?
Mediante el porcentaje de boletos cerrados exitosamente
6. -Es quien decide el número de líderes de equipo necesarios y cómo se deben dividir las funciones
entre ellos.
El equipo de help desk
7. -Es el software que hace a la computadora una herramienta útil para el usuario, ya que estos programas
son los que hacen la mayoría de los trabajos en una computadora.
Software de aplicación
8. -En el equipo Help Desk los técnicos suelen tener conocimiento amplios (no necesita profundizar) de
los tipos de problemas que se le puedan presentar al usuario final, por lo que el help Desk es
considerado como.
Soporte de nivel 1
9. -¿Cuál es la función primordial del Help Desk?
Proporcionar soporte reactivo y proactico.
10. -Es un software que es intermediario entre un dispositivo de hardware y el sistema operativo. Su
finalidad es explotar el máximo de las funciones de cada dispositivo para el cual es:
Drivers
11. -De las siguientes operaciones determine cuales son las actividades que también llevan a cabo las
técnicas de Help Desk
Revisiones de inventario, mantenimiento y actualizar las PC’s y redes
12. -¿Es una unidad de disco fundamental, dado que presenta la estructura y el orden jerárquico que el
sistema operativo necesita para poder acceder por medio del sistema a la información almacenada,
consiste básicamente en un conjunto de rutinas destinadas a almacenar y manejar datos?
El sistema de archivos
13. -¿Permiten organizar y estructurar el espacio provisto por el disco rígido, es una forma de dividir el
disco físico para cada sección funciona como una unidad de disco.
Las particiones
14. -Es parte del departamento de informática (IT) de una organización y se encarga de mantener
operando sus PC’s en una forma eficiente, generalmente se opera por un grupo de técnicos
Help Desk
15. -¿En qué consiste el soporte proactivo que proporciona Help Desk?
En trabajar enseñando al usuario a realizar tareas que les ayuden a evitar problemas comunes
relacionados con las PC’s.
16. -Es el software que indica a la computadora como usar sus propios componentes y de qué manera va a
trabajar…
Software de sistemas
17. -De las siguientes opciones, ¿Cuál es el flujo típico de una solicitud por boleta?
Se recibe la boleta, un técnico de nivel 1 acude para determinar la causa del problema, si el
técnico resuelve el problema
18. -De las siguientes opciones determine cuales pudieran considerarse ejemplos de metas del equipo de
Help Desk
Asegurar que cada miembro del equipo tenga la capacidad de completar exitosamente con
ejercicios…
19. -Es un sistema de tabla de particiones de muy alto rendimiento utilizando en sus comienzos en
Windows NT y tecnología de servidor…
NTFS
20. -Es responsable de asegurarse que las datos obtenidos a través de solicitudes por boleta se usan de
forma efectiva y proporcionar la mejora de la calidad de los servicios…
Técnico
21. -Su función es asignar a los dispositivos de envío de órdenes al procesador por medio de canales,
indicando que ese dispositivo necesita realizar la tarea…
IRQ
22. -Fue desarrollado como nueva generación de tabla de asignación de archivos la cual apareció por
primera vez en el sistema operativo Windows 95…
FAT32
23. -Identifique los elementos y/o los componentes de la PC con la imagen que se muestra:



Puertos
Ethernet
Disco duro
Procesador



Disp. De Salida
Fuente aliment.
MemoriaRAM



Conexión
IDE
Conexión
SATA
Slots PCI



Disp.
De
Entrada
Disp. E/S
Tarjeta
Madre
24. -Comienza en el primer sector de una partición y puede extenderse a varios. Su tamaño depende del
sistema de archivos con el que trabaja; en este se fijan todos los datos y parámetros.
Registro de arranque
25. -Es uno de los primeros sistemas de archivos desarrollados por Microsoft, creado para correr en MSDOS, es sencillo y por eso es adaptado.
FAT 16
26. -¿Qué estable al definir el alcance de soporte de los servicios, al limitar el espacio de diferentes áreas
del mismo…
Áreas de soporte
27. -De las siguientes opciones cuales pueden incluirse en la etapa de evaluación de recursos, para
determinar de qué recursos dispone
PC’s para el equipo de Help Desk
28. -Es la actividad de definir el tipo de problema que atenderá, como y cuando se dará el soporte, pues es
de vital importancia no hacer más de lo que es capaz de hacer.
Definir el alcance de su Help Desk
29. -Es un programa creado para prevenir, cuenta con rutinas de detención, eliminación y reconstrucción
de los archivos y las áreas infectadas del sistema.
Antivirus
30. -De las siguientes opciones cuales deben considerarse para limitar en las diferentes áreas el servicio de
Help Desk
Soporte al hardware, soporte al sistema operativo, redes, seguridad y tareas del usuario.
31. -Su función global y responsabilidad general es usar sus habilidades organizativas de comunicación
para asegurar que el help desk opere de manera óptima, coordinar el programa semanal asegurando
una cobertura máxima.
Líder del equipo
32. -Es un programa que impide el acceso deseado de otras aplicaciones detectadas como amenazas
posibles para la PC, es un filtro.
Firewall
33. -En que consiste el soporte reactivo y proporciona el Help Desk
En resolver dificultades que el usuario reporte, tales como mal funcionamiento del PC
34. -Es el programa subyacente que controla la PC. Es el primer programa que se ejecuta en una PC y el
último que se cierra, es el programa más importante en la PC
El Sistema Operativo
35. -El Help Desk maneja sus tareas usando un sistema de:
Solicitud por boletas
36. -Al definir el alcance Help Desk se siguen dos etapas que son:
La evaluación de recursos y la definición de las áreas de soporte.