Guia de aprendizaje 1 (nueva ventana)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Creación y Adecuación de
Programas de Formación Virtual y a Distancia
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación
Complementaria Virtual
Versión: 01
Fecha: 08-10-2013
Código: G001P002-GFPI
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Programa de Formación: Fundamentación de Código: 22810748
ensamble y mantenimiento de computadores para los Versión: 02
procesos de soporte técnico.
Resultados de Aprendizaje:
Competencia:
220501001-01
220501001
Identificar las funciones claves y el alcance dentro del Realizar
mantenimiento
Help Desk, teniendo en cuenta las necesidades de la preventivo y predictivo que
organización.
prolongue el funcionamiento de
los equipos de cómputo.
Duración de la guía ( en horas):
10 horas
2. INTRODUCCIÓN
Bienvenido(a) a la actividad de aprendizaje 1 del programa de formación
Fundamentación de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos
de soporte técnico.
Una de las funciones más importantes para un equipo de Help desk es resolver cualquier
problema que tengan los usuarios con sus equipos de cómputo o con el sistema operativo
y ayudarles a utilizarlo de la mejor manera, esta guía le ayudará a fortalecer los
conocimientos adquiridos.
Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es
necesario revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar
consultas investigativas en Internet.
Guía de Aprendizaje
3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de reflexión inicial
Antes de realizar las actividades:
1. Consulte el botón “Inducción al programa”, en el menú del programa de formación
para visualizar los videos sobre el manejo de la plataforma Blackboard y saber cómo
realizar las siguientes acciones:




Actualizar la ficha de matrícula.
Realizar el Sondeo de conocimientos previos.
Presentarse ante su instructor y compañeros en el Foro social.
Participar en el Foro de reconocimiento de la plataforma.
2. Consulte el botón “Información del programa”, en el menú del programa de
formación para conocer la descripción del mismo y la metodología a seguir.
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje
Evidencia: Foro “Equipo Help Desk”
Todas las organizaciones deben estar preparadas para los cambios que se presentan con
los avances en las nuevas tecnologías, lo que permite generar nuevos servicios en cada
una de las empresas u organizaciones.
Con base en su experiencia y conocimientos personales responda lo siguiente:
1. ¿Qué ventajas obtiene una empresa con la conformación de un equipo Help Desk?
2. ¿Cuáles son las características primordiales que debe tener un equipo de Help
Desk en una organización?
Justifique sus respuestas.
El aprendiz deberá analizar la situación de la forma más adecuada y contestar las
respectivas preguntas, así como comentar la participación de mínimo dos compañeros y
argumentar por qué está o no de acuerdo con la opinión dada por ellos.
El foro se encuentra disponible en el botón Foros de discusión / Evidencia: Foro “Equipo
Help desk”, en el menú principal del programa o en la carpeta Actividad de aprendizaje 1.
Usted deberá participar en el foro de discusión de la Actividad de aprendizaje 1 de
acuerdo con las instrucciones brindadas en la descripción del foro.
Revisar el cronograma del programa para la entrega oportuna de las actividades.
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Guía de Aprendizaje
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y teorización)
Evidencia: Evaluación “Soporte reactivo y proactivo”
La evaluación correspondiente a esta actividad de aprendizaje busca verificar los
conocimientos adquiridos por el aprendiz y validar su competencia en este tema
específico.
La evaluación consta de 5 preguntas y su duración es de 30 minutos. El aprendiz tiene
habilitado un único intento, así que una vez empiece la prueba, debe terminarla.
La evaluación se encuentra disponible en el botón Actividades / Actividad de aprendizaje 1
/ Evidencia: Evaluación “Soporte reactivo y proactivo”, en el menú principal del programa.
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento
Evidencia: Funciones, metas y acciones
Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará
un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la compañía, por
tanto la actividad es:
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del
equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada
uno.
2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.
3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.
4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento
preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las
divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que
ofrecerán y los tiempos para cada acción.
Descargue la actividad dirigiéndose al botón del menú principal Actividades / Actividad de
aprendizaje 1 / Evidencia: “Funciones, metas y acciones” y dé clic en Descargar, para ver
la descripción detallada de esta.
Envíe al instructor un archivo en formato Word o Pdf con esta evidencia a través de la
plataforma, en el enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 1 / Evidencia: “Funciones,
metas y acciones”.
Nota: si al momento de enviar un archivo (Evidencia), el sistema genera el error: "Archivo
Inválido", tenga en cuenta que este error se debe a que:
En el momento que está adjuntando el archivo, lo tiene abierto, ciérrelo y pruebe
nuevamente adjuntándolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.
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Guía de Aprendizaje
3.5 Actividades de evaluación
Evidencias de Aprendizaje
Criterios de Evaluación
De Conocimiento:

Indica las labores y las
metas que tendrán los
miembros del equipo
para que Help Desk
opere
de
manera
óptima.

Diseña el formato de
solicitud de soporte
técnico que utilizará la
organización con el fin
de
dar
respuesta
oportuna al cliente
interno y/o externo.

Elabora
un
cronograma con las
acciones a desarrollar
para
un
mantenimiento
preventivo
de
los
equipos de cómputo,
de acuerdo a las
necesidades de la
organización.

Foro “Equipo Help Desk”.

Evaluación
técnico”.
“Soporte
De Producto:

Evidencia:
“Funciones,
metas y acciones”.
Técnicas e Instrumentos
de Evaluación
Enlace dispuesto en el LMS
para envío y emisión de
juicios evaluativos de cada
actividad.
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
Ambiente(s) requerido:



Ambiente de navegación (computador y conexión a internet).
Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.
Material(es) requerido:



Material descargable de la actividad de aprendizaje 1.
Material interactivo de la actividad de aprendizaje 1.
Materiales de apoyo de la actividad de aprendizaje 1.
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Guía de Aprendizaje
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
Para consultar el glosario del programa “Fundamentación de ensamble y
mantenimiento de computadores para los procesos de soporte técnico” diríjase al
botón “Glosario”, ubicado en el menú principal del programa.
6. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA
Para consultar la bibliografía del programa “Fundamentación de ensamble y
mantenimiento de computadores para los procesos de soporte técnico” diríjase a los
materiales de la actividad de aprendizaje 1 y consulte las referencias.
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
Autores:
Asesora pedagógica
Gloria Amparo López Escudero
Centro Agroindustrial. Regional Quindío
Octubre de 2013
Líder de Planificación y Adecuación Didáctica
Martha Lucía Giraldo Ramírez
Centro Agroindustrial. Regional Quindío
Octubre de 2013
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