TERCERIZACION PARA GRANDES NEGOCIOS Germay Sánchez Gil Noviembre 29 de 2012 Tercerización Un par de conceptos “Se denomina tercerización de servicios a una forma especial de organización y división del trabajo en función de la cual la empresa principal se reserva una ocupación central o esencial, y todos los servicios periféricos, no esenciales o secundarios son encomendados a otras empresas especializadas en cada una de las actividades.” A partir de la regla de oro de las empresas y el gerenciamiento que dice: “lo que sabes hacer hazlo, lo que no sabes hacer cómpralo”, se ha dado lugar a una forma de “externalización” de las empresas, también conocido como “outsourcing”. Lo que se busca es una mayor eficiencia en la producción a un menor costo. © 2012 Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. Proprietary and Confidential. 2 Discusión Tercerización para grandes negocios ¿Qué tercerizar? Tecnología (HW – SW) – Recurso Humano - Procesos ¿Cuándo tercerizar? Tamaño de la empresa – Costo/Beneficio – Especialidad del recurso ¿Con quién tercerizar? – expertos con foco en el tema que permita economía de escala La plataforma debe cumplir con principios de: Flexibilidad Modularidad Rápido crecimiento Actualización © 2012 Level 3 Communications, LLC. All Rights Reserved. Proprietary and Confidential. 3 Evolución del Modelo de Negocio Tradicional Tercerización Cloud 4 ITIL Facturación SLA Soporte Skills y Estructuras de Soporte Provisión Gestión Herramientas de Gestió Procesos ISO20000 ISO27001 Un ejemplo: Plataforma Tecnológica 5 Modelo de Outsourcing BPO Development Application development and maintenance End User support SLM Help Desk Functional application support Help Desk¨ Desk¨*) Help Desk Technical application and infrastructure support (Desktops, Printers) Systems Operations an Management Application Management. SAP (Basis) Exchange Operation Management Procesos Batch Procesos On Line Middleware Management. Scheduling Monitoreo de Transacciones Ejecució Ejecución de Procesos Administració Administración Reporting Status Capacity Planning Support contracts administration Admon SO (Windows , Linux, HPHP-Ux, AIX, Solaris, OS400, Vmware) Security Management Load Balancing Perimetrol HA Content IT Infraestructure Mgmnt. Mgmnt. Servers, Storage, Back UP Management Networking & Web Access DRS Asset Management Development MICROINFORMATIC Field Services (IMAC). Database (SQL, Oracle) App. & Web Server SW DATA CENTER INFRAESTRUCTURE MANAGEMENT POWER, AA, DEI) ACCESS CONTROL, EXTERNAL SECURITY, ETC Help Desk(*) Desktop, Laptops Soporte Usuarios Printing GESTION DE COMUNICACIONES LAN Management, WAN Management, Voice channels, public telephony 6 Conclusiones 8 Para mayor información: Germay Rodolfo Sánchez Gil [email protected] 9