Entrenamiento – Modulo 1.3 Como abrir casos con el Service

Global Field Operations
From Vision to Value
Entrenamiento – Modulo 1.3
Como abrir casos con el
Service Support Center - SSC
Entrenamiento para Partners - Operaciones
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Como abrir casos con el Service Support Center - SSC
Abriendo casos con el SSC
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1.
Ir a www.cisco.com/go/ssc
2.
Click en “Get Help”
Click en “Open a Case with Cisco
Customer Operations”
3.
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4.
Registrarse
5.
Si no está registrado y no tiene un usuario ni contraseña entonces darle click en “Create an Account”
6.
Ingresar la información solicitada y confirmar presionando el botón “Create Account”
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En la barra de menú “Ask a Question”
seleccionar la categoría y tema de la
pregunta que se va a solicitar. En el
renglón de CC puede incluir algún otro
correo electrónico si así lo requiere.
7.
Ponga algún nombre relacionado a la
pregunta en el renglón llamado “Subject” y
formule su pregunta o requerimiento en el
espacio de “Question”.
8.
Adjunte algún documento si desea y
haga click en “Continue”
9.
10. Una ventana aparecerá con información
referente a la pregunta que está formulando.
Si aun necesita proseguir con el caso haga
click en el botón “Finish Submitting Question”.
11. Usted recibirá un correo electrónico con el numero de caso.
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Thank You.
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