Acceso a la herramienta SORT

Acceso a la herramienta
SORT
SVO/SORT
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• Los requisitos para obtener acceso al SVO/SORT son:
1. Poseer una cuenta activa en Cisco.com.
Regístrese para una cuenta en la página de inicio de Cisco . Haga click en el
link “Register” situado en el margen superio derecho. El perfil debe estar con
status “Active”.
2. Los contratos de servicio (activos) deben estar registrados en el perfil o
deben ser agregados a través del SAMT. (Service Access Management
Tool)
3. Los contratos registrados en el perfil deben tener el mismo nombre de la
empresa que consta en el perfil.
4. Los contratos registrados en el perfil deben incluir “installed sites” y
productos.
OBSERVACION: SORT/SVO no mostrará contratos sin SID o productos. El
contrato/producto debe estar con su status “Active” y nunca como Signed, Overdue,
Terminated o Expired.
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Para pedir acceso al SORT, por favor siga los pasos:
Acceda a la página de RMA usando su CCO ID:
http://tools.cisco.com/support/serviceordertool/feedback.svo
•
Luego de hacer click en feedback aparecerá la siguiente pantalla:
1. El campo “tool” déjelo en “Service Order
Tools”.
2. En el campo “Category”:
seleccione “Access Request –
Latin America”.
Coloque su mensaje: “Please grant access to
RMA tool for CCO: johnD”
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• Número de contrato: Coloque un número o dejelo como está.
• Customer name: Dejelo como está.
• Informaciones del Cisco.com ID fueron completadas. Haga click
en Submit
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• Después de hacer click en submit en la página anterior, el
número de caso con el equipo de Remedy Case/Incident Number
será enviado por e-mail como está abajo.
• Luego de recibir el caso, por favor enviarlo al alias: svo2-
[email protected]
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• Acceda a la página: www.cisco.com
• Ingrese usando su Cisco.com ID y haga click en “Support”.
• Ahora haga click en “Contact and Support Cases”.
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• Os casos abertos serão exibidos.
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Thank you.
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