12 Procesos de toma de decisiones
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Teoría y Diseño Organizacional Décima Edición Richard L. Daft Capítulo 12 Procesos de toma de decisiones Objetivos de Aprendizaje Al finalizar la sesión de estudios el estudiante estará en condiciones de explicar: • Definiciones básicas de la toma de decisiones • Tipos diferentes de decisiones • Modelos de decisión individual organizacional Omar Maguiña Rivero y Contenido 1. Definiciones 2. Toma de decisiones individual 3. Toma de decisiones organizacional 4. Decisiones y cambios organizacionales 5. Modelo de la toma de decisiones por contingencia 6. Circunstancias especiales de decisión Omar Maguiña Rivero Antes de empezar... Antes de ver la presentación, encierre en un círculo su opinión acerca de cada una de las siguientes afirmaciones: 1. Definiciones Toma de decisiones organizacional: proceso de identificar y resolver los problemas Decisiones programadas: son repetitivas, están bien definidas y existen procedimientos para resolver el problema Decisiones no programadas: son nuevas, están mal definidas y no existe ningún procedimiento para resolver el problema. Existe incertidumbre acerca de si una solución propuesta resolverá el problema Omar Maguiña Rivero Toma de Decisiones en el Entorno Actual Entorno de Negocios Actual Mayor Complejidad Cambios Rápidos Incertidumbre Nuevos requerimientos en la toma de decisiones • • • • • • Deben tomarse rápidamente Ningún individuo tiene toda la información necesaria Se requiere más cooperación Se depende de datos concretos Menor certeza de los resultados Evolucionan por ensayo y error Una buena decisión puede producir incluso un mal resultado… … pero las buenas decisiones en el largo plazo conllevan a buenos resultados. Omar Maguiña Rivero 2. Toma de Decisiones Individual Enfoque racional – método ideal de como los gerentes deben tomar decisiones Perspectiva de la racionalidad limitada – forma en que se deben tomar realmente las decisiones con severas restricciones de tiempo y recursos Omar Maguiña Rivero Pasos del Enfoque Racional 8. Implementar la alternativa elegida 7. Elegir la mejor alternativa 6. Evaluar las alternativas 5. Desarrollar alternativas de solución 1. Monitorear el entorno de la decisión 2. Definir el problema de la decisión 4. Diagnosticar el problema 3. Especificar los objetivos de la decisión Perspectiva de la Racionalidad Limitada • Hay un límite para qué tan racionales pueden ser los gerentes— limitantes de tiempo y recursos – Decisiones no-programadas • Restricciones e intercambios – Las restricciones afectan a la persona que toma las decisiones • El rol de la intuición – Experiencia y juicio se emplea antes que lógica Lo importante del enfoque racional es que los gerentes deben tratar de utilizar procedimientos sistemáticos para llegar a buenas decisiones. Omar Maguiña Rivero Restricciones y Trueques Durante la Toma de Decisiones No Programada Racionalidad limitada: Tiempo, información y recursos limitados para enfrentarse a complejos problemas multidimensionales Trueque Trueque Restricciones organizacionales: Nivel del acuerdo, perspectiva compartida, cooperación o apoyo; cultura y estructura corporativas, valores éticos Trueque Restricciones personales: El deseo personal de prestigio y éxito; el estilo personal para tomar decisiones; y el deseo de satisfacer necesidades emocionales, de enfrentarse a la presión y de mantener el concepto del yo. Trueque Trueque Decisión : Búsqueda de una decisión alterna de alta calidad Los gerentes deben utilizar el proceso más objetivo y racional posible cuando toman una decisión. RESPUESTA: En desacuerdo. La lucha por una perfecta racionalidad en las decisiones es ideal, pero no realista. Numerosas decisiones complejas no se prestan a un proceso analítico paso a paso. También hay muchas restricciones para quienes las determinen. Cuando toman decisiones no programadas, los gerentes pueden tratar de seguir los pasos del proceso racional de toma de decisiones, pero también deben confiar en la experiencia y la intuición. 3. Toma de Decisiones Organizacional • Muchas decisiones organizacionales involucran a varios gerentes • Influencia de varios factores, en particular de las propias estructuras internas de la organización y del grado de estabilidad del entorno externo • Tipos principales de procesos: Enfoque de la ciencia de la administración Modelo Carnegie Modelo de la decisión incremental Modelo del cesto de basura Omar Maguiña Rivero Enfoque de la Ciencia de la Administración - Investigación de operaciones • • • • • Análogo del enfoque racional de los gerentes en lo individual Uso de estadísticas para identificar variables relevantes Elimina el elemento humano Buena herramienta para decisiones donde las variables pueden ser identificadas y cuantificadas Problema datos cuantitativos no son abundantes y no transmiten conocimiento tácito (reacciones del competidor, gustos del consumidor y buena acogida del producto son dimensiones cualitativas Omar Maguiña Rivero Modelo Carnegie Incertidumbre La información es limitada. Los gerentes tienen muchas restricciones. Conflicto Los gerentes tienen diversas metas, opiniones, valores y experiencias. Formación de coalición Sostener una discusión conjunta e interpretar las metas y los problemas. Compartir opiniones. Establecer una prioridad para los problemas. Obtener el apoyo social para el problema, solución. Búsqueda Hacer una investigación local sencilla. Utilizar procedimientos establecidos si es apropiado. Crear una solución si es necesario. Comportamiento de decisión satisfactoria Aceptar la primera alternativa que sea aceptable para la coalición Modelo de Decisión Incremental • Se enfoca en la secuencia estructurada desde el descubrimiento de un problema hasta su solución • La mayoría de elecciones organizacionales son una serie de pequeñas elecciones que se combinan para producir la decisión principal • Los interruptores de decisiones son barreras Fase de identificación Fase de desarrollo Fase de selección Factores dinámicos Omar Maguiña Rivero Modelo de Decisión Incremental Fase de Identificación Fase de Desarrollo Búsqueda Fase de selección Selección Persona sola Diagnóstico Diseño Evaluación del criterio - Elección Análisis sistemático Reconocimiento Evaluación del análisis Evaluación de la negociación - Elección Grupo de personas Factores Interruptor Interno Dinámicos Interruptor de la nueva opción Interruptor Externo Autorización Gillette Company Cuando un gerente conoce la mejor solución a un problema organizacional serio y tiene la autoridad necesaria, es mejor simplemente tomar la decisión e implementarla, en vez de involucrar a otros gerentes en el proceso de decisión. RESPUESTA: En desacuerdo. La toma de decisiones organizacional es un proceso social que combina múltiples perspectivas. Cuando los gerentes no forman coaliciones, los problemas importantes se pueden quedar sin resolver y las buenas decisiones fracasar debido a que otros gerentes no las aceptan ni su implementación eficaz. 4. Decisiones y Cambios Organizacionales • Numerosas organizaciones están marcadas por una increíble cantidad de incertidumbre en las etapas tanto de identificación como de solución del problema • Enfoques para ayudar a los gerentes a enfrentar esta incertidumbre y complejidad 1. Combinar los modelos Carnegie e incremental 2. Modelo del cesto de basura Omar Maguiña Rivero El proceso de Toma de Decisiones Cuando la Identificación y la Solución del Problema son Inciertas Identificación del problema Solución del problema Omar Maguiña Rivero Modelo del Cesto de Basura • Patrón o flujo de múltiples decisiones • Ayuda a pensar en toda la organización • Explica la toma de decisiones en alta incertidumbre – anarquía organizada: – Preferencias problemáticas – Una tecnología que no es clara y está mal comprendida – Rotación de participantes Omar Maguiña Rivero Flujos de Acontecimientos La toma de decisiones no se considera una secuencia de pasos que inicia con un problema y termina con una solución. Los cuatro flujos pertinentes para la toma de decisiones organizacional son los siguientes: 1. 2. 3. 4. Problemas Soluciones potenciales Participantes Oportunidades de elección Omar Maguiña Rivero Consecuencias del Modelo del Cesto de Basura 1. Se pueden proponer soluciones aun cuando los problemas no existen 2. Se hacen elecciones sin resolver los problemas 3. Los problemas pueden persistir sin que se resuelvan 4. Algunos problemas se resuelven Omar Maguiña Rivero flujos de Acontecimientos Independientes en el Modelo del Cesto de Basura 5. Modelo de la Toma de Decisiones por Contingencia Dos características de las organizaciones que determinan el uso de los enfoques de la decisión son: 1. Consenso del problema 2. Conocimiento técnico acerca de los medios para resolver esos problemas Omar Maguiña Rivero Consenso del problema • Se refiere al acuerdo entre los gerentes acerca de la naturaleza de un problema u oportunidad y acerca de cuáles son las metas y los resultados que se deben buscar. • Esta variable puede ir desde un acuerdo total hasta un desacuerdo total. Omar Maguiña Rivero Conocimiento técnico acerca de los medios para resolver los problemas • Se refiere a la comprensión y el acuerdo acerca de cómo resolver los problemas y alcanzar las metas organizacionales. • Esta variable puede ir desde un acuerdo y certidumbre totales hasta un desacuerdo e incertidumbre totales acerca de las relaciones entre causa y efecto que conducen a la solución del problema. Omar Maguiña Rivero Estructura por Contingencia para Utilizar los Modelos de Decisión Incierto CONOCIMIENTO DE LA SOLUCIÓN Cierto Certero CONSENSO DEL PROBLEMA 1 2 3 4 Incierto 6. Circunstancias Especiales de Decisión • En la actualidad se presentan decisiones con un alto nivel de riesgo y mayor rapidez . • Los gerentes deben lidiar con: – – – – Entornos de alta velocidad Aprender de las decisiones equivocadas Entender los Prejuicios cognoscitivos y personales • Escalación del compromiso (costo hundido) • Teoría del prospecto (impacto de pérdida vs. ganancia) • Pensamiento grupal (consenso) + Administración basada en la evidencia + Fomentar la disensión y la diversidad Omar Maguiña Rivero Tomar una decisión errónea puede ayudar a un gerente y a la organización a aprender y a ser más fuertes. RESPUESTA: De acuerdo. Por supuesto, los gerentes no quieren que las personas tomen malas decisiones intencionalmente, pero los gerentes inteligentes alientan a las personas para que asuman riesgos y experimenten, lo que puede llevar a decisiones que fracasan. El aprendizaje de los fracasos es la clave para crecer y mejorar. Resumen e Interpretación La mayoría de las decisiones no son hechas de manera lógica Las personas toman decisiones, pero las decisiones organizacionales no son hechas por una sola persona El conflicto ocurre cuando no hay un acuerdo sobre los problemas El modelo del cesto de basura se ha convertido en la descripción más nueva de la toma de decisiones Muchas organizaciones operan en entornos de alta velocidad Permitir que los prejuicios confundan la toma de decisiones puede traer consecuencias negativas Omar Maguiña Rivero Omar Maguiña Rivero
