Cuestionario - Respuestas.v2

Cuestionario de Compras
- Manejo de inventario? Quien se encarga?
El stock se encarga la gente de producción (el de implantes y materiales de cx) el
resto si es librería en administración
- Quienes llevan a cabo las compras "menores"? Qué tipo de autorizaciones
son requeridas?
En cada sector tienen una caja chica y solo es requerido la autorización del
gerente correspondiente
- Quienes llevan a cabo el resto de las compras?
La encargada de compras , teniendo en cuenta las especificaciones otorgadas por
la gente de las diferentes áreas y a los proveedores que están calificados( que
poseen ISO, o alguna otra certificación)
- Realizan importaciones? Sobre qué productos?
Algunos implantes, suturas o sustitutos óseos.
- A qué cantidad de proveedores hacen pedido de cotizaciones
habitualmente?
Ante la primera compra se pide cotización a tres proveedores, después cuando las
compras se repiten cada 6 meses se vuelve a hacer una nueva ronda de
cotizaciones para ver que los precios continúen acordes a lo que veníamos
pagando
- Quién recibe la mercadería? Cómo se controla?
La mercadería es recibida por Recepción. La misma controla cantidad de los
productos recibidos contra la OC y en luego de la aprobación de este sector se
envía a Control de Calidad para aprobar la mercadería en cuanto a la calidad.
- Qué sucede si la mercadería recibida no cumple con alguna
especificación?
Si Expedición o Control de Calidad detectan alguna diferencia entre lo indicado en
la Orden de Compra y lo recibido, dará aviso a Dirección de Planta que a su vez
dará aviso al Asistente de Compras quien gestiona ante el Proveedor el reclamo
necesario.
- Quién firma el Remito del Proveedor?
Recepción, aclarando que falta el control de Calidad.
- Contabilización, interna o externa
Interna
- Hay un manual de autorizaciones? Para que área/s de la empresa?
NO (no hay nada formal, pero tanto para compras como para ventas grandes se
necesitan de una autorización de alguien de mayor rango)
- Cuántas cajas chicas manejan?
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- Hay algún tipo de auditoria (interna o externa) en la empresa?
Auditoria externa en el área contable, auditoria interna en lo que es control de
calidad
- Cómo se detecta el faltante de un producto?
Si es producto de gran o normal nivel de circulación, se determina un stock límite
para realizar una Solicitud de Compra. Si no es uno de esos productos, se realiza
una Solicitud de Compra, cuando se detecta su necesidad de uso.
- Qué datos se ingresan en la Solicitud de Compra?
Código y Descripción de Producto, Cantidad, Proveedor elegido (si hay uno
previamente seleccionado) y Observaciones que ayuden a la gestión de compra.
Cuestionario Ventas
- Como comercializan los productos que fabrican?
Tenemos vendedores (visitadores) que muestran los productos a las diferentes obra
sociales, prepagas, y visitan a los médicos para que después pidan ellos los productos
- Contratan servicios externos para realizar las entregas?
No, contamos con servicio de logística propio
- Tienen oficinas de venta en distintos puntos del país?
No tenemos oficinas propias, tenemos representantes y distribuidores en el país, que
están comprometidos a brindar nuestros servicios por medio de contratos anuales.
- Poseen agentes promotores especializados en los productos que fabrican?
Si
- Realizan análisis del mercado frente a las distintas opciones que brinda la
competencia?
Si, el área comercial se encarga de hacerlo.
- Que servicios o beneficios los diferencian frente a otras empresas?
Excelente servicio de entrega, excelente atención, rápida respuesta a los requerimientos,
personal especializado brindando todo tipo de respuesta profesional, se realizan
modificaciones a los instrumentales de acuerdo a lo que los médicos solicitan siempre y
cuando no pierdan el nivel que los mismos poseen.
- Abarcan nuevos clientes o poseen una cartera fija?
Poseemos una cartera fija, pero siempre se van captando nuevos clientes, ya sea porque
los médicos comienzan a trabajar con otras obras sociales o prepagas y solicitan nuestros
productos o porque los vendedores consiguen nuevos clientes.
- Que norma de calidad tienen sobre los productos?
ISO 9001 y estamos certificando la 13485 (norma especifica de calidad para productos
sanitarios) para poder acceder después a las normas CE que son de la comunidad
europea.
- Realizan estadísticas sobre los productos mas requeridos en base a calidad y
necesidad?
Si, esto lo investiga la Asistencia Comercial.
- Quien se encarga de supervisar este área?
La Gerencia Comercial.
- Como realiza su tarea?
Se tiene en cuenta del total de cirugías, las que tuvieron alguna no conformidad y se
evalúa donde estuvo el problema: si en el implante, en el instrumental o fallo la técnica
quirúrgica utilizada, etc.
- Realizan exportaciones?
Si, se realizan exportaciones a varios países de América central y Sudamérica.
- Cómo recibe la empresa los pedidos de las Obras Sociales?
Mediante correo electrónico o en algunos casos urgentes por teléfono.
- Qué datos se reciben en un pedido?
Datos del cliente, códigos y descripción de productos pedidos y cantidad necesaria de
cada uno de ellos. Si el cliente necesita alguna modificación con respecto a su tipo de
pago, se aclara también.
- Las obras sociales poseen crédito para comprar? Alguien controla que no sea
superado? Cómo?
Si, depende del arreglo que haya con cada obra social, se determina un crédito
determinado. El sector que controla que no se supere el mismo, es la Asistencia
Comercial. Ante la llegada de un pedido, pasa por el control del sector antes de seguir con
el proceso de Venta.
- Cómo controlan el stock de los productos pedidos? Que se realiza en el caso de
que no haya stock de un producto pedido?
Mediante el sistema de gestión corporativo.
- Quién entrega los pedidos a las Obras Sociales? Entregan varios pedidos por
viaje? Que formularios utilizan?
Los transportistas contratados por la empresa. Normalmente se entrega de a un pedido
por vez, dado la frecuencia de entregas y el valor de la mercadería. Se utilizan los remitos
como comprobante de transporte de la mercadería.