Manual del Usuario

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Proveedores
Proyecto KPI
(Key Performance Indicators)
Manual del Usuario
Proveedores
Misión
La función de EAN Argentina – CODIGO no está restringida a la sola tarea de asignar códigos a los productos comerciales. La misión encomendada por EAN International a
nuestra Organización es la de trabajar día a día en la búsqueda de soluciones globales, promoviendo el uso de herramientas seguras basadas en estándares abiertos, que ayuden a optimizar los procesos involucrados en la administración de la cadena de abastecimiento de diferentes sectores
de la industria y el comercio. Ese es nuestro compromiso.
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Comisión Directiva
La Asamblea General Ordinaria de EAN Argentina - CODIGO celebrada el día 24 de abril de 2003 ha elegido a los siguientes representantes para que conformen la Comisión Directiva de la Asociación, en vigencia por los
próximos dos años:
ING. FEDERICO BRAUN: Presidente
ALEJANDRO DONZELLI: Vocal Suplente
S.A. IMP. Y EXP. DE LA PATAGONIA
CIA. GILLETTE ARGENTINA S.A.
HECTOR BONAVITA: Vicepresidente
NEIRO PEITIADO: Vocal Suplente
PROCTER & GAMBLE DE ARGENTINA
FORMATOS EFICIENTES
FERNANDO DISTEFANO: Secretario
RUBEN CALONICO: Vocal Suplente
TOLEDO HNOS. S.A.
KRAFT FOODS ARGENTINA S.A.
LEONARDO HIRCHSBRAND: Tesorero
IGNACIO AMODEI: Revisor de Cuentas
REFINERIAS DE MAIZ S.A.C.I.F.
JOHNSON & JOHNSON DE ARGENTINA S.A.
JORGE TESTA: Vocal Titular
ALEJANDRO JUSTINIANO: Revisor de Cuentas
TOMAS DE LEON S.A.
MARCELO SRBOVIC: Vocal Titular
UNILEVER DE ARGENTINA S.A.
CARLOS VALENTINI: Vocal Titular
COOP. OBRERA DE BAHIA BLANCA LTDA.
ALFREDO COTO: Vocal Titular
COTO C.I.C.S.A.
JUAN DE LAURENTIS: Vocal Titular
CENCOSUD S.A.
PABLO DEVOTO: Vocal Suplente
NESTLE ARGENTINA S.A.
SANTIAGO PAIRONE: Vocal Suplente
ARCOR S.A.
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INSTITUTO ARGENTINO DEL ENVASE
FERNANDO VAZQUEZ: Revisor de Cuentas Suplente
MOLINOS RIO DE LA PLATA S.A.
NESTOR SIBAJA: Miembro Honorario
CCR
ADRIAN RIO: Miembro Honorario
AC NIELSEN DE ARGENTINA
DANTE LOPEZ: Miembro Honorario
CORMORAN S.A.
ENRIQUE VITALE: Gerente General
EAN ARGENTINA - CODIGO
Introducción
• Este documento constituye la Guía del Usuario del
software “Benchmarking – Indicadores Logísticos” ubicado en la página de internet de EAN Argentina – CODIGO
(www.codigo.org.ar)
• Por este medio se comunicarán los pasos a seguir
para dar de alta una cuenta en el software, cargar los
datos en la aplicación y obtener los resultados de los
indicadores.
• Ante cualquier consulta comunicarse con EAN
Argentina – CODIGO:
Moira Trigubo
[email protected]
4510 – 1700 (int 753)
Lucila Ballester [email protected]
4510 – 1700 (int 797)
Cecilia Castro [email protected]
4510 – 1700 (int 789)
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Indice
Capítulo I
Medir: Requisito para mejorar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
a) Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
¿Qué es medir? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
¿Por qué y para qué medir? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
¿Cuál es el objetivo de esta cartilla? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
b) Conceptos Básicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
¿Qué es la cultura de la medición? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
¿Por qué contar con cultura de medición? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
¿Qué se debe medir? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
¿Qué son los indicadores? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
¿Qué son Indicadores Logísticos? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
¿Cuál es su objetivo? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
¿Cómo debe iniciarse un proceso de medición? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Factores claves de éxito de un proceso de cultura de medición . . . . . . . . . . . . . . . 11
¿Qué es Benchmarking? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
¿Por qué trabajar en Benchmarking? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
¿Por qué Benchmarking en Logística? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Capítulo II
Indicadores Logísticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1. Pedidos Entregados Completos . . . . . . . . . . . . .
1.1 Nivel De Servicio Del Proveedor . . . . . . . . . .
1.2 Nivel De Servicio Del Cliente . . . . . . . . . . . .
1.2.1 Cliente Interno-Entregas Completas . . . .
1.2.2 Proveedor-Pedidos Recibidos Completos
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2. Pedidos Entregados a Tiempo . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1 Pedidos Entregados a Tiempo del Proveedor . . .
2.2 Pedidos Entregados a Tiempo del Cliente . . . . .
2.2.1 Cliente Interno-Pedidos Entregdos a Tiempo
2.2.2 Proveedor-Pedidos Recibidos a Tiempo . . .
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3. Días de Inventario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
3.1 Días de Inventario del Proveedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3.1.1 Materiales y Empaque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
3.1.2 Producto Terminado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3.2 Días de Inventario del Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3.2.1 Centro de Distribución del Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
3.2.2 Sucursal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
4. Ciclo de la Orden de Compra . . . . . . . . . . . . . .
4.1 Lead Time Fabricante . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2 Lead Time Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2.1 Cliente Interno-Ciclo del Pedido Interno .
4.2.2 Proveedor-Ciclo de la Orden de Compra
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5. Documentación Sin Problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
5.1 Servicio del Proveedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
5.2 Servicio del Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
6. Faltantes de Mercadería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
6.1 Fuera de Stock del Proveedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
6.2 Fuera de Stock del Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
6.2.1 Del Centro de Distribución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
6.2.2 De la Sucursal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
Capítulo III
Manual del Usuario Proveedores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
1. Documento de Compromiso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
2. Alta de cuenta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
3. Acceso en la web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
a) Validación de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
b) Pantalla principal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
c) Menú principal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
3.1 Generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.1.1 Subir Excel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.1.1.1 Instrucciones de Uso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.2 Indicadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
3.2.1 Pantalla de ingreso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
3.2.2 Carga de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
3.2.2.1 Pedidos Entregados Completos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
3.2.2.2 Pedidos Entregados a Tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
3.2.2.3 Días de Inventario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
3.2.2.4 Ciclo de la Orden de Compra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
3.2.2.5 Documentación Sin Problemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
3.2.2.6 Faltantes de Mercadería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
3.3 Reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
3.3.1 Indicadores Propios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
Ejemplos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Resultados en formato Excel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Resultados en forma gráfica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43
3.3.2 Comparar Indicadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
Ejemplo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
3.3.3 Empresas por Rubro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Ejemplo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
3.3.4 Empresas por Rango de Facturación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48
Ejemplo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
3.3.5 Totales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Ejemplo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
3.4 Salir de la aplicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .51
9
I. Medir: Requisito para mejorar
a) Introducción
¿Conoce usted cuántas facturas son generadas con
problemas en su compañía anualmente, y cuánto dinero le están representando? ¿Sabe usted cuántos pedidos completos, a tiempo y sin problemas en la documentación entrega su empresa?
Si usted no conoce como se comportan estos indicadores en el interior de su empresa y respondió negativamente a la mayoría de las preguntas formuladas
anteriormente, preocúpese, necesita emprender estrategias encaminadas a conocer profundamente las
operaciones y los resultados que está obteniendo su
organización. ¿Cómo obtener esta información? MEDIR ES LA RESPUESTA!
De igual modo esta cartilla busca que la empresa
desarrolle una cultura de medición que le permita
participar en ejercicios de comparación con otras organizaciones, al contar con un proceso de medición
diseñado bajo parámetros estándares y un sistema
de información que genere datos reales y oportunos.
b) Conceptos Básicos
¿Qué es la cultura de la medición?
Es la actividad que permite calcular, evaluar, comparar y establecer un punto de partida, de llegada o
parámetro sobre cualquier aspecto.
Es una estrategia que busca desarrollar en la organización la habilidad de evaluar las diferentes áreas de
gestión, con el objetivo de conocer los puntos críticos
de desempeño y generar planes de trabajo sobre las
debilidades, oportunidades, amenazas y fortalezas.
¿Por qué y para qué medir?
¿Por qué contar con cultura de medición?
“LO QUE NO SE MIDE, NO SE ADMINISTRA”.
Al medir es posible identificar puntos deficientes, tomar decisiones sobre las prioridades de trabajo y valorar los resultados de las estrategias que ya se han
implementado. Adicionalmente si se comparan estas
mediciones con las de otros, es posible establecer un
paralelo en cuanto a gestión, resultados y niveles de
desarrollo, logrando conocer con mayor exactitud las
fortalezas y debilidades frente a la industria.
En una empresa la cultura de medición permite tener control y entendimiento profundo de cada proceso, producto o servicio, y su contribución a los objetivos de la organización, de esta forma, facilita a la
gerencia tomar decisiones más acertadas y precisas. Un proceso continuo de medición permite a
las compañías de forma adecuada identificar debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas e implementar estrategias y correctivos que permitan
aprovechar al máximo las ventajas competitivas y superar los problemas sin generar mayores contratiempos a la compañía.
¿Qué es medir?
¿Cuál es el objetivo de esta cartilla?
El objetivo de esta cartilla es guiar a cualquier persona, equipo u organización en el desarrollo de un
sistema de medición para su proceso logístico basado en indicadores de gestión.
10
Para lograr lo anterior aquí encontrará los conceptos básicos de medición, al igual que la descripción
de cada indicador con su nombre, definición, forma
de cálculo y un ejemplo de aplicación.
¿Qué se debe medir?
Se miden aquellos aspectos que permiten valorar
qué tan bien se están haciendo las cosas, y qué tan
eficiente es la utilización de los recursos para poder
hacerlas; así como el resultado de las estrategias y
cambios adoptados en cualquier gestión.
¿Qué son los indicadores?
Son relaciones de datos numéricos que hacen posible evaluar el desempeño y los resultados en cada
componente de gestión clave para la organización.
Permiten determinar qué tan cerca se está del cumplimiento de las metas y objetivos trazados. Los indicadores pueden estar expresados en unidades de medida como horas, días, o como un porcentaje. Es indispensable que toda empresa desarrolle habilidades alrededor del manejo de los indicadores con el
fin de poder utilizar la información que generan de
forma oportuna.
¿Qué son Indicadores Logísticos?
Son aquellos indicadores cuantitativos aplicados a
la gestión del abastecimiento, incluyendo los procesos de recepción, almacenamiento, inventarios, despacho, distribución, entregas, facturación y los flujos
de información entre los socios del negocio.
¿Cuál es su objetivo?
Los indicadores logísticos buscan evaluar la eficiencia y eficacia de la gestión logística de la organización, así como la utilización de la tecnología y
el manejo de la información, con el ánimo de lograr
un control permanente sobre las operaciones, tener
un seguimiento del cumplimiento de metas y objetivos
y contar con retroalimentación que facilite el mejoramiento general de la cadena de abastecimiento.
¿Cómo debe iniciarse un proceso de medición?
1. Conocer la misión, la visión y los factores críticos de éxito del negocio; así como lo que debe aportar cada área funcional, proceso, pro-
yecto o equipo de trabajo a su cumplimiento.
2. Identificar los procesos críticos que al ser mejorados aportan un excelente valor agregado para la empresa y/o los procesos que se deben
controlar o evaluar por ser de gran importancia
e impacto para la organización.
3. Definir los indicadores que se van a utilizar, de
acuerdo con los aspectos que se desean controlar, teniendo en cuenta aquellos que tengan una
amplia utilización en el mercado.
4. Establecer los datos necesarios para calcular
los indicadores, manteniendo sistemas de medición estándar utilizados por diversos sectores.
5. Determinar el origen de los datos. Si actualmente se cuenta con ellos, establecer la fuente de
esta información; de lo contrario, desarrollar
mecanismos para que el sistema de información
los genere de forma automática.
6. Establecer un cronograma de medición y un responsable para controlar el proceso.
Factores claves de éxito de un proceso de cultura
de medición
Para que un proceso de cultura de medición tenga
éxito y produzca resultados al interior de la organización se debe contar con un conjunto de condiciones:
• Las políticas, procedimientos y sistemas de medición deben ser estándares a través de la organización y, en lo posible, hacia afuera.
• Todo indicador debe ser comparable con los
objetivos y metas para establecer niveles de
cumplimiento.
• El desempeño establecido a través del proceso
de medición debe relacionarse con el sistema
de evaluación y compensación.
• La información obtenida debe ser utilizada para el análisis y generación de planes y acciones. Los funcionarios deben reconocer en el sistema una herramienta de autocontrol y soporte
al proceso de toma de decisiones.
• Los indicadores utilizados deben ser sencillos y
11
fáciles de entender.
• La información generada debe ser útil, oportuna, exacta y no más de la necesaria.
¿Qué es Benchmarking?
Benchmarking es el proceso continuo de medición
de los indicadores de procesos, productos y servicios
frente a los de los competidores o a los de aquellas
compañías reconocidas como líderes, permitiendo
identificar y adoptar prácticas exitosas.
¿Por qué trabajar en Benchmarking?
• Comparar los resultados de la gestión con otras
organizaciones.
• Realizar un seguimiento a las mejores prácticas
y al desarrollo logístico de la industria.
• Lograr mayor satisfacción de las necesidades de
los clientes, al trabajar en los factores que afectan directamente la calidad del servicio ofrecido.
• Obtener una medida real de la productividad,
al conocer la relación existente entre la manera
en que se esté operando, los costos, el tiempo
consumido en los procesos y el servicio percibido por el cliente.
• Fijar objetivos y metas de acuerdo con variables
medibles y definitivas, acordes con la misión y
visión de la organización.
• Planear estratégicamente, basándose en información real de la empresa y del mercado.
• Definir alianzas estratégicas que permitan el
desarrollo y optimización de los procesos
compartidos.
• Gestionar la recompensa al personal, teniendo
en cuenta la calidad de su desempeño.
12
¿Por qué Benchmarking en Logística?
En los procesos logísticos se encuentra concentrada, en gran parte, la respuesta a los objetivos exigentes de satisfacción de los clientes y de la cadena
de abastecimiento la reducción de niveles de inventario y de costos operativos, los cuales son ingredientes críticos del mercado competitivo actual.
Por lo anterior es indispensable medir y analizar
permanentemente los indicadores logísticos con el
objeto de emprender las acciones necesarias para
mantener la participación de mercado deseada.
II. Indicadores Logísticos
1. Pedidos Entregados Completos
2. Pedidos Entregados a Tiempo
3. Días de Inventario
4. Ciclo de la Orden de Compra
5. Documentación Sin Problemas
6. Faltantes de Mercadería
Antes de presentar la descripción de cada indicador, es importante hacer una aclaración sobre la expresión “Período X”, la cual es utilizada en varios de los
indicadores. El “Período X” hace referencia al período
de tiempo sobre el cual se lleva a cabo la medición.
Para un estudio de Benchmarking se recomienda,
en lo posible, trabajar con períodos de tiempo largos, que contengan picos y bajas en la demanda
debidas a eventos y comportamientos propios de algunos meses del año. EAN Argentina – CODIGO,
utilizará un período de 1 mes.
13
1. Pedidos Entregados Completos
Corresponde al porcentaje de los pedidos efectivamente entregados/recibidos completos sobre el total
de líneas y cajas efectivamente solicitadas en el período establecido.
# DE LINEAS y CAJAS ENTREGADAS / RECIBIDAS COMPLETAS en el período X
# TOTAL DE LINEAS y CAJAS SOLICITADAS en el período X
Este indicador se medirá en líneas y cajas.
Teniendo en cuenta que es de uso habitual realizar entregas parciales de un pedido, para el cálculo
de este indicador, solamente se tomará en cuenta la
primer entrega correspondiente a cada pedido, pero
debe aclararse que si esa primer entrega se realiza
de forma separada en entregas parciales durante el
mismo día, será considerada como primer entrega,
independientemente si ese primer día de entrega
coincide o no con la fecha de entrega originalmente
estipulada en la orden de compra.
tal de la mercadería y la causa de rechazo haya
sido del supermercado por problemas logísticos
(ej. espacio físico), igualmente significa una pérdida para el proveedor.
*Si el proveedor realiza la entrega del pedido,
posterior a la fecha de entrega, pero completo,
dentro de este indicador, se considera un 100%
de efectividad, porque este indicador hace referencia a cuán completo se entregan los pedidos,
y no mide si estos fueron, o no, entregados en el
tiempo pactado.
1.1 Nivel De Servicio Del Proveedor
1.2 Nivel De Servicio Del Cliente
Mide la entrega de pedidos completos, (en líneas
y cajas), por parte del proveedor, a sus clientes.
Mide (en líneas y cajas) la recepción de mercadería entregada por el proveedor, en el Centro de Distribución o en la boca, y la entrega de mercadería
del Centro de Distribución a las sucursales.
Aclaraciones:
1.2.1 Cliente Interno-Entregas Completas
*Puede suceder que cuando el proveedor se presenta a entregar la mercadería solicitada, el supermercado rechace una cierta cantidad, ¿Cómo se
mide en esta ocasión? Independientemente de la
causa, se considera como Pedido no Entregado
Completo.
Aunque el proveedor se haya presentado con el to-
14
Mide los pedidos entregados completos por el
Centro de Distribución a las sucursales.
1.2.2 Proveedor-Pedidos Recibidos Completos
Mide los pedidos recibidos completos de sus
proveedores.
Ejemplo Pedidos Entregados Completos en Líneas:
La compañía proveedora Y, recibió 5 pedidos
durante el período pasado. A continuación se presenta para cada número de pedidos el número de
líneas solicitadas, y el número de líneas entregadas completas.
N° de Pedido
1
2
3
4
5
Totales
#Líneas Solicitadas
8
6
4
5
10
33
#Líneas Entregadas Completas
4
5
4
2
9
24
La compañía Y tuvo un total de 33 líneas solicitadas para el período estudiado, de las cuales entregó 24 completas.
• % de Pedidos Entregados Completos en Líneas
= 24 = 73%
33
Ejemplo Pedidos Entregados Completos en Cajas:
La compañía proveedora Y, recibió el período anterior 5 pedidos, cada uno de ellos con la siguiente
cantidad de cajas:
N° de Pedido
#Cajas Solicitadas
#Cajas Entregadas Completas
1
2
3
4
5
Totales
1.000
2.000
1.500
2.200
1.000
7.700
990
2.000
1.400
2.100
990
7.480
La compañía Y recibió pedidos por un total de
7.700 cajas. Las cajas entregadas en respuesta a
estos pedidos fueron 7.480.
• % de Pedidos Entregados Completos en Cajas
= 7.480 = 97%
7.700
15
2. Pedidos Entregados a Tiempo
Corresponde al nivel de cumplimiento del proveedor/centro de distribución, para la entrega/recepción
de los pedidos en la fecha o período de tiempo pactado con el cliente o la sucursal.
# DE PEDIDOS ENTREGADOS / RECIBIDOS A TIEMPO en el período X
# TOTAL DE PEDIDOS SOLICITADOS en el período X
2.1 Pedidos Entregados a Tiempo del Proveedor
Ejemplo Pedidos Entregados a Tiempo:
Mide la entrega de pedidos entregados a tiempo,
por parte del proveedor, a sus clientes.
La compañía proveedora Y, recibió durante el período anterior, un total de 150.000 órdenes de compra. De ese total de pedidos, llegaron a las instalaciones de sus clientes, en el período acordado o en
las fechas y turno establecido, 115.500 pedidos.
2.2 Pedidos Entregados a Tiempo del Cliente
Mide la recepción a tiempo de los pedidos entregados por el proveedor en el centro de distribución
o en la sucursal, y la entrega de los pedidos del centro de distribución a las sucursales.
• % Entregas a Tiempo = 115.500 = 77%
150.000
El nivel de cumplimento en Pedidos Entregados a
Tiempo es del 77%
2.2.1 Cliente Interno-Pedidos Entregados a
Tiempo
Aclaración:
Corresponde a los pedidos entregados por el
centro de distribución a la sucursal en la fecha /
turno establecida.
2.2.2 Proveedor-Pedidos Recibidos a Tiempo
Mide los pedidos recibidos a tiempo de sus
proveedores.
16
*Un pedido se considera entregado a tiempo,
cuando la mercadería es entregada / recibida en
la fecha y horario pactado entre el proveedor y el
cliente. Si la misma es entregada antes o después
del momento pactado, se considera como un pedido no entregado a tiempo.
3. Días de Inventario
Es la relación existente, expresada en días, entre el costo del inventario y el costo total de la mercadería
vendida en un período dado.
COSTO DEL INVENTARIO en el período X
* DIAS DEL PERIODO
COSTO TOTAL DE LA MERCADERIA VENDIDA en el período X
Esta medición se realiza en días y se debe efectuar por separado para cada categoría de producto.
3.1 Días de Inventario del Proveedor
3.2 Días de Inventario del Cliente
3.1.1 Materiales y Empaque
3.2.1 Centro de Distribución del Cliente
Es el costo del inventario de materiales y empaque, dividido el costo de venta total de la mercadería vendida, por los días del período a medir.
Es el costo del inventario que posee el centro de
distribución del cliente, dividido el costo total de la
mercadería transferida a las sucursales, por los
días del período a medir.
3.1.2 Producto Terminado
3.2.2 Sucursal
Es el costo del inventario del producto terminado, dividido el costo de venta total de la mercadería vendida, por los días del período a medir.
El Costo de la Mercadería Vendida, corresponde al Costo del Producto Terminado, para los de
fabricación nacional, o el Costo del Producto Nacionalizado en el caso de los importados. En ningún caso incluye el costo de traslado desde la
planta productora o desde la aduana al centro de
distribución del proveedor si existiese dicho traslado, ni los márgenes de utilidad, impuestos y fletes
hacia el cliente.
Es el costo del inventario que posee la sucursal,
dividido el costo total de la mercadería vendida,
por los días del período a medir.
El Costo Total de la Mercadería Transferida a
las Sucursales y el Costo Total de la Mercadería
Vendida, corresponden al Precio de Reposición de
la Mercadería, donde el mismo no incluye los márgenes de utilidad, impuestos y bonificaciones.
17
Ejemplo Días de Inventario:
Durante el período anterior, la compañía Y registró un costo total de mercaderías vendidas del orden
de $1.500 millones de su categoría principal de producto. Al final de cada mes se presentaron los siguientes costos de inventario:
Costo de Inventario
Enero 31
Febrero 28
Marzo 31
Costo Promedio
del Inventario
$100.000.000
$150.000.000
$125.000.000
$125.000.000
• Días de Inventario = 125.000.000 *90 = 7.5 días
1.500.000.000
Es decir la compañía Y mantiene 7.5 días
de inventario.
18
4. Ciclo de la Orden de Compra
Corresponde al promedio de horas que transcurre entre la generación de la orden de compra y la recepción física de la mercadería.
Mide la longitud en tiempo de la cadena de abastecimiento, teniendo en cuenta los acuerdos establecidos entre cliente y proveedor. Se mide en horas y
no se hace ningún tipo de consideración especial en
el tratamiento de los días sábados o domingos.
momento en que la sucursal realiza el pedido y el
momento en que ésta recibe físicamente la mercadería desde el centro de distribución.
La medición se realizará en base a la primer entrega. Este indicador no pretende medir cuán completo
o no se entrega el pedido, ni si el mismo, se ha hecho de acuerdo a las fechas pactadas, simplemente
pretende indicar el tiempo transcurrido entre la generación del pedido y la recepción de la mercadería.
Es el número de horas que transcurre entre la generación de la orden de compra y la recepción física de la mercadería desde el proveedor, ya sea
en el centro de distribución o en las sucursales.
4.2.2 Proveedor-Ciclo de la Orden de Compra
Ejemplo Ciclo de la Orden de Compra:
No incluye los alimentos perecederos.
La compañía proveedora Y, presentó en el período anterior, los siguientes ciclos de orden de compra:
4.1 Lead Time Fabricante
Es el número de horas transcurridas, desde la recepción de la orden de compra, hasta la entrega
física de la mercadería.
Puede suceder que el vendedor recoja la Orden
de Compra desde las oficinas del cliente; esa situación debe ser considerada como la fecha / hora de inicio para el cálculo del lead time por parte del fabricante.
4.2 Lead Time Cliente
4.2.1 Cliente Interno-Ciclo del Pedido Interno
Es el número de horas que transcurre entre el
N° de Pedido
1
2
3
4
5
Ciclo de la Orden de Compra 45
48
43
44 44.5
El promedio del Ciclo de la Orden de Compra es
de 44.9 horas.
Los cinco ciclos de orden de compra presentados
en la tabla anterior se calculan siguiendo los mismos
parámetros.
A manera de ejemplo, a continuación se presenta un
caso hipotético que genera el dato del Ciclo de la
Orden de Compra relacionado con el último pedido:
El cliente realiza una orden de compra el día martes, 15 febrero a las 10:00 am. Luego de 2 horas la
orden de compra llega a la compañía proveedora,
19
y se inicia el proceso de aislamiento del producto por
un período de 8 horas. Al día siguiente, siendo las
8:00 am el transportador recoge la mercadería e inicia el proceso de transporte. Este último tarda 1 día
en hacer la entrega. El pedido llega físicamente a
las instalaciones del cliente el día 17 de febrero, a
las 6:30 am.
• Ciclo de la orden de compra = 44.5 horas.
Aclaración:
*Las mediciones se realizarán por zona geográfica.
Areas geográficas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
20
Capital Federal
GBA
Pcia. Buenos Aires (sin GBA)
Centro
Sur
Litoral
Región Andina
5. Documentación Sin Problemas
Es el porcentaje de facturas cobradas/recibidas sin problemas sobre el total de los mismos documentos
cobrados/recibidos en un período dado.
# TOTAL DE FACTURAS COBRADAS / RECIBIDAS SIN PROBLEMAS en el período X
# TOTAL DE FACTURAS COBRADAS / RECIBIDAS en el período X
Mide las facturas cobradas tal como fueron emitidas, independientemente de las fechas, es decir el porcentaje de artículos facturados correctamente.
5.1 Servicio del Proveedor
Evalúa la cantidad de facturas cobradas tal cual
como fueron emitidas.
5.2 Servicio del Cliente
Mide la cantidad de facturas recibidas sin problemas de sus proveedores.
Ejemplo Documentación Sin Problemas:
La compañía proveedora Y, generó un total de
250.000 facturas en el período anterior. De ese total
de facturas, 215.000 no tuvieron ningún problema.
• % Documentación sin problemas =215.000 =86%
250.000
Es decir que la documentación en un 86 % no presenta ningún problema.
21
6. Faltantes de Mercadería
Corresponde al porcentaje de productos faltantes, en relación al número total de productos que deberían
estar disponibles.
# DE PRODUCTOS FALTANTES en el período X
# TOTAL DE PRODUCTOS QUE DEBERIAN ESTAR DISPONIBLES en el período X
6.1 Fuera de Stock del Proveedor
de distribución, dividido el número total de artículos que deberían estar disponibles.
Es el número de artículos faltantes en el centro de
distribución, dividido el número total de artículos aptos para la venta.
6.2.2 De la Sucursal
Es el número de artículos faltantes en la sucursal, dividido el número total de artículos aptos para la venta en esa sucursal.
6.2 Fuera de Stock del Cliente
Mide el porcentaje de artículos faltantes, tanto en
su centro de distribución, como en sus sucursales.
Ejemplo de Faltante de Mercadería:
La empresa X, maneja 7 productos. En el seguimiento realizado la semana anterior se encontró lo siguiente:
6.2.1 Del Centro de Distribución
Es el número de artículos faltantes en el centro
DIAS
N° de Productos que
presentaron ruptura
N° de Productos a los
que se hizo seguimiento
Resultado Diario (%)
1
2
3
4
5
6
7
2
1
0
0
2
1
3
7
7
7
7
7
7
7
28.57
14.29
0
0
28.57
14.29
42.86
• Faltantes de inventario = 18.37%
22
PROMEDIO
18.37
III. Manual del Usuario Proveedores
1. Documento de Compromiso
Es imperativo que toda empresa participante de
este proyecto firme el Documento de Compromiso
para que sea dada de alta su cuenta en el software.
Dicho documento reglamenta lo siguiente:
• La carga de la información deberá hacerse, preferentemente, antes del día 15 de cada mes.
• La información será totalmente confidencial.
Cualquier información y/o documentación que
el usuario o EAN Argentina - CODIGO se entreguen recíprocamente a los fines del servicio mencionado en el presente será considerada como
"confidencial" y ambas partes se comprometen a
mantener dicha información y documentación en
el estado de confidencialidad en que fue recibida y solo revelarla dentro de los límites necesarios para el cumplimiento del objeto inmediato
del servicio.
• El Servicio es totalmente gratuito para toda empresa que sea socia de EAN Argentina – CODIGO.
• El Usuario podrá solicitar la baja del Servicio con
el único requisito de enviar una comunicación, solicitando la mencionada baja, con una antelación
de al menos 30 días a la fecha de la baja.
• El Usuario se compromete a suministrar información
fidedigna en tiempo y forma. En ningún caso EAN
Argentina – CODIGO asume o tendrá responsabilidad alguna en cuanto a la veracidad del contenido de la información que el usuario remita o reciba al o del repositorio central mencionado.
• El Usuario contará con asistencia técnica y operativa a los fines del servicio, de lunes a viernes
de 9 a 18 hs. brindada por personal de EAN
Argentina – CODIGO dentro de los límites y metodología establecida por esta última.
2. Alta de cuenta
Posteriormente a la firma del Documento de Compromiso, se le enviarán vía e-mail su número de usuario y contraseña.
23
3. Acceso en la web
a) Validación de usuario
Para ingresar a la aplicación se deberá acceder
a la página web de EAN Argentina – CODIGO:
www.codigo.org.ar, y cliquear en el link Indicadores
Logísticos, donde le será solicitado su número de
usuario y contraseña.
Ingresar número de
usuario y contraseña
24
b) Pantalla principal
Menú principal:
Permite navegar
a través del programa.
Pantalla principal:
Brinda información
de la herramienta y
cliqueando cada
indicador se podrá
visualizar su concepto.
c) Menú princial
II) Indicadores
Seleccionando cada
indicador se accederá
a la pantalla de carga
respectiva.
IV) Salir
Seleccione cerrar
aplicación para salir
de la herramienta.
I) Generales
Permite verificar los
datos de su empresa,
modificarlos e importar
los datos de los
Indicadores desde un
archivo Excel.
III) Reportes
Seleccionando las
diferentes opciones
podrá acceder a
diferentes reportes.
25
3.1 Generales
Al seleccionar Datos de la Empresa, podrá observar los datos de su compañía registrados en EAN Argentina – CODIGO. Para realizar modificaciones deberá comunicarse con personal de la organización.
El link Modificar Datos le permitirá corregir la información inicialmente ingresada* (rango de facturación, teléfono, email, nombre de contacto, zona/s
geográfica/s disponible/s y rubro/s).
* Nota: En el primer ingreso a la aplicación se abrirá una ventana por única vez. En ella, se deberán especificar los siguientes datos para comenzar a utilizar la aplicación de Benchmarking:
1) Aclarar si es un Proveedor o Cliente.
2) Elegir el o los rubros en que opera su empresa: ALIMENTOS, BEBIDAS, HIGIENE PERSONAL y/o CUIDADO DEL HOGAR.
3) Seleccionar un rango de facturación anual.
4) Elegir la o las zonas geográficas: Capital Federal, GBA, Prov. de Buenos Aires (sin GBA), Centro, Sur, Litoral y
Región Andina.
5) Finalmente se solicita número de teléfono, e-mail y nombre de una persona para contacto.
Para discontinuar la medición de un Rubro / Zona Geográfica previamente seleccionado, se deberá solicitar el cambio
al personal de EAN Argentina – CODIGO.
26
3.1.1 Subir Excel
Con el objetivo de facilitar la carga de datos en
la aplicación, se ha creado la opción de importar
los datos desde una planilla Excel. Dicho archivo tiene un formato predeterminado y será enviado vía email a cada participante que lo solicite.
La importación de los datos desde la planilla
Excel al software de la aplicación, requerirá
que cada participante ingrese a la herramienta
para la correspondiente validación de la infor-
mación cargada. A continuación se detallan los
pasos a seguir:
3.1.1.1 Instrucciones de Uso
En el archivo Excel:
• Deberá completar el período a cargar por única vez en la hoja Pedidos Entregados Completos. Esta fecha identificará a todos los datos de
los seis indicadores.
Complete el Mes y Año
correspondientes
para los datos que
desea cargar.
Seleccione el indicador
en el que se ingresarán
los datos.
• Para que el Excel pueda ser ejecutado correctamente deberá guardarse de la siguiente forma:
número de usuario.xls (Ejemplo: prov1.xls)
Seleccione Si o No
para establecer los
datos como
Definitivos o Parciales
respectivamente
• La información a cargar para cada indicador es
la misma que aparece en las Pantallas de Carga de la herramienta. (Ver páginas 32 a 36)
27
En la aplicación de Benchmarking:
• Para importar los datos del documento Excel a la
herramienta se deberán seguir los siguientes pasos:
1) Seleccione
Subir Excel para
acceder a la
pantalla de la
derecha.
3) Presione Subir
una vez seleccionado
el archivo.
Al aparecer la leyenda “La operación finalizó exitosamente. Ya puede leer sus datos desde la zona de
carga de los indicadores” se podrá comenzar a car-
2) Elija Examinar
para seleccionar el
archivo Excel desde
su ubicación.
gar la información de cada uno de los indicadores
de la siguiente manera:
2) Presione Ejecutar*
para importar los
correspondientes datos.
1) Seleccione el
Indicador al que desea
importar los datos desde
el documento Excel.
28
* Ejemplo:
Los datos ingresados en el documento Excel para el indicador Pedidos Entregados Completos son:
Al presionar Ejecutar, se importarán automáticamente los datos del Excel a la Pantalla de Carga:
Los datos
importados
son los mismos que se
presentan
en el Excel.
Al presionar Grabar los
datos se almacenarán
en la herramienta.
Solamente aparecerán como
datos definitivos aquellos
identificados en el Excel de
forma afirmativa (SI).
29
Aclaraciones Importantes:
1. La importación de los datos desde el archivo
Excel deberá ser realizada con cada uno de
los indicadores.
2. La información podrá o no ser importada en un
mismo momento. Es decir, si se disponen de los
datos de uno de los indicadores y no de los restantes, estos podrán incorporarse desde el Excel y luego, se podrán importar los restantes indicadores en una o más cargas posteriores.
3. El nombre del archivo deberá ser siempre el
mismo. (número de usuario.xls).
4. Cada indicador para un respectivo período,
podrá importarse una única vez desde el archivo Excel. Si se tratase de datos parciales, las
modificaciones posteriores (en caso de necesitarse) deberán realizarse manualmente a través
de la Pantalla de Carga del Software de la
aplicación. (Ver páginas 32 a 36).
30
3.2 Indicadores
3.2.1 Pantalla de ingreso
Seleccionando cada
uno de los indicadores
obtendrá una
explicación del mismo
en la pantalla de
la derecha.
Seleccionando el mes
y el año podrá acceder
a la Pantalla de Carga
del indicador seleccionado.
31
3.2.2 Carga de datos
3.2.2.1 Pedidos Entregados Completos
Corresponde al porcentaje de los pedidos efectivamente entregados completos sobre el total de líneas y cajas efectivamente solicitadas en el período
establecido.
Pantalla de Carga:
Aquí podrá ingresar
la información necesaria para el indicador
seleccionado.
Mide la entrega de pedidos completos, (en líneas
y cajas), por parte del proveedor, a sus clientes.
Al tildar esta opción los
datos serán establecidos como definitivos.
El tiempo sugerido para
realizarlo es el día 15
de cada mes o el primer día hábil posterior.
Hasta que sean señalados como definitivos el
usuario podrá hacer los
cambios que considere
necesarios.
32
Presionando el botón
Grabar quedarán
registrados los datos.
3.2.2.2 Pedidos Entregados a Tiempo
Corresponde al nivel de cumplimiento del proveedor para la entrega de los pedidos en la fecha o período de tiempo pactado con el cliente o la sucursal.
Mide la entrega de pedidos entregados a tiempo,
por parte del proveedor, a sus clientes.
Estos datos deben ser
igual a los ingresados
en el Indicador
“Pedidos Entregados
Completos”.
33
3.2.2.3 Días de Inventario
Es la relación existente, expresada en días, entre
el costo del inventario y el costo total de la mercadería vendida en un período dado.
Este indicador mide:
• Materiales y Empaque: Es el costo de inventario de materiales y empaque, dividido el costo de venta total de la mercadería vendida,
por los días del período a medir.
• Producto Terminado: Es el costo del inventa-
34
rio del producto terminado, dividido el costo
de venta total de la mercadería vendida, por
los días del período a medir.
El costo de la Mercadería Vendida, corresponde
al Costo Total del Producto Terminado, para los de
fabricación nacional, o el Costo del Producto Nacionalizado en el caso de los importadores. En ningún caso incluye el costo de traslado desde la
planta productora o desde la aduana al centro de
distribución del proveedor si existiese dicho traslado, ni los márgenes de utilidad, impuestos y fletes
hacia el cliente.
3.2.2.4 Ciclo de la Orden de Compra
cidos entre el cliente y el proveedor.
Corresponde al promedio de horas que transcurre entre la generación de la orden de compra y la
recepción física de la mercadería.
Este indicador evalúa el número de horas transcurridas, desde la recepción de la orden de compra,
hasta la entrega física de la mercadería.
Mide la longitud en tiempo de la cadena de abastecimiento, teniendo en cuenta los acuerdos estable-
No se hace ningún tipo de consideración especial
en el tratamiento de los días sábados o domingos.
Zonas geográficas analizadas:
35
3.2.2.5 Documentación Sin Problemas
Es el porcentaje de facturas cobradas sin problemas, sobre el total de los mismos documentos cobrados en un período dado.
3.2.2.6 Faltantes de Mercadería
Corresponde al porcentaje de productos faltantes,
en relación al número total de productos que deberían estar disponibles.
36
Este indicador mide:
• Las facturas cobradas tal como fueron emitidas,
independientemente de las fechas.
• El porcentaje de artículos facturados correctamente.
Este indicador mide el porcentaje de artículos faltantes en su centro de distribución.
Es el número de artículos faltantes en su centro de
distribución, dividido el número total de artículos aptos para la venta.
3.3 Reportes
Bajo el rótulo de Reportes se podrán realizar
cinco consultas:
3.3.1 Indicadores Propios
En esta sección se podrán visualizar los indicadores de su empresa. Para ello deberá:
1. Seleccionar el
Indicador que desea
observar.
2. Elegir la clase de
Operación y Ambito (en
caso de ser necesario)
3. Determinar el Rango
de Fechas que desea
consultar.
5. Opcionales:
– Obtener los resultados
en formato Excel.
– Incluir o no los datos
NO definitivos.
6. Presionar Enviar
para visualizar los
resultados de la
consulta.
4. Seleccionar el Rubro
que desea observar.
Nota: En todos los reportes de indicadores propios existe la posibilidad de visualizar los resultados en forma gráfica. Esta opción solo se encontrará disponible cuando se seleccione una única operación, ámbito (en caso de aplicar) y rubro (en caso
de comercializar más de uno de ellos).
37
Ejemplos
1) Pedidos Entregados Completos
Este símbolo indica que el dato
fue establecido
como definitivo.
38
2) Pedidos Entregados a Tiempo
39
3) Días de Inventario
40
4) Ciclo de la Orden de Compra
41
5) Documentación Sin Problemas
6) Faltante de Mercadería
42
Resultados en Formato Excel
Resultados en forma gráfica
Gráfico de Barras
Opcional:
transformar en
gráfico de Torta.
Gráfico de Torta
Opcional:
transformar en
gráfico de Barras.
43
3.3.2 Comparar Indicadores
Desde aquí puede comparar sus indicadores logísticos con los de otras organizaciones. Los pasos
que debe seguir son:
1. Elegir el indicador
a consultar.
2. Seleccionar la
Operación, Ambito
(cuando sea necesario)
y Rubro.
3. Se debe elegir el
Rango de Facturación
de las empresas a
consultar.
5. Opcionales:
– Incluir o no los datos de su
empresa en el promedio.
– Obtener los resultados en
formato Excel.
– Incluir o no los datos No
definitivos.
44
6. Para visualizar
los resultados de la
operación presione
Enviar.
4. Establecer el Rango
de Fechas que desea
observar.
Ejemplo:
Indicador
Operación
Período analizado.
Rubro
Nivel de
eficiencia propia
empresa.
Comparación de Nivel de Eficiencia.
Nivel de
eficiencia
promedio del
total de empresas de la
muestra.
Opcional:
resultados en
formato Excel.
Opcional:
Filtrar los datos.
Nota: Por normas de confidencialidad, las empresas serán identificadas con la simbología “X1, X2, X3....”; manteniéndose
siempre para cada una la misma denominación. De esta forma, se podrán observar los datos sin individualizar a cada compañía con su respectivo resultado.
45
3.3.3 Empresas por Rubro
Desde esta sección podrá obtener la Razón Social
de todas las empresas que están inscriptas en un Rubro
determinado en la aplicación de Benchmarking.
1. Seleccionar el Rubro
que desea observar.
2. Presionar el botón
Buscar para visualizar
los resultados.
46
Ejemplo con el Rubro Higiene Personal
47
3.3.4 Empresas por Rango de Facturación
Permite observar únicamente el número total
de empresas que participan de la muestra en ese
rango de facturación y no el detalle de las mismas. EAN Argentina – CODIGO considera este
dato como confidencial y por lo tanto no será visualizado por terceros.
1. Seleccionar el
Rango de Facturación
del cual desea realizar
la consulta.
2. Presionar el botón
Buscar para visualizar
los resultados.
Ejemplo:
48
3.3.5 Totales
En esta sección podrá conocer el valor máximo,
mínimo y promedio de toda la muestra de datos en
la aplicación Benchmarking así como también el valor máximo, mínimo y promedio de su empresa.
1. Seleccionar el
Indicador a consultar.
2. Elegir el Rubro que
desee visualizar.
3. Opcional:
incluir o no los datos
definitivos.
4. Para analizar y
observar los resultados
presione el botón
Calcular.
49
Ejemplo
Indicador
Datos de
todas las
empresas.
Rubro
Operación
Operación
Datos de
propia
empresa.
Operación
Operación
50
3.4 Salir de la Aplicación
Para Salir de aplicación, por favor, realícelo a través de la opción Cerrar Aplicación.
Para Salir de la
aplicación presione aquí.
51
Diseño: EAN Argentina - CODIGO
Asociación Argentina de Codificación
de Productos Comerciales
Viamonte 340/42 1º piso (C1053ABH) Buenos Aires - Argentina
Tel. (5411) 4510-1700 Fax (5411) 4510-1740
e-mail: [email protected] website: www.codigo.org.ar