Información para el cliente

Información para el cliente
www.mancru.com
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Desarrollar el mercado de repuestos, accesorios y herramientas para telefonía celular,
de forma que podamos brindar un excelente apoyo a nuestros clientes, a través de
asistencia técnica, servicio ágil, dinámico, responsable y profesional.
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Generar en nuestros clientes, empleados y proveedores una relación humana y cálida,
que permita su crecimiento y desarrollo.
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Innovar a través de la anticipación de tendencias del mercado y la tecnología, de forma
de agregar valor a nuestros clientes y comunidad.
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Ser reconocidos como una empresa líder en insumos para telefonía celular en todo el
país, a través de la fidelización de nuestros clientes, brindando un servicio integral de
venta y soporte con valor agregado.
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Ser referentes en nuestros productos y servicios a través de la innovación, brindando
respaldo, un amplio stock, rapidez y garantía.
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Conformar un excelente grupo de trabajo, capacitado y comprometido con la atención y
servicio al cliente, posibilitando su desarrollo profesional y humano, participando
además en acciones de responsabilidad social.
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Honestidad
Confiabilidad
Respeto
Compromiso
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Relaciones con alto contenido humano
Vocación de servicio
Actualización permanente
Innovación
Tabla de contenido
Bienvenido .................................................................................................................................................... 4
Información general ...................................................................................................................................... 4
Como ser cliente de MANCRU ...................................................................................................................... 5
Como realizar pedidos .................................................................................................................................. 6
Clientes por sucursales ................................................................................................................................. 7
Entregas mediante cadete ............................................................................................................................ 7
Pagos ............................................................................................................................................................. 9
Créditos ......................................................................................................................................................... 9
Cambios en garantía y devoluciones .......................................................................................................... 10
Atención de consultas y disconformidades ................................................................................................ 11
Bienvenido
Qué busca Mancru, cuáles son sus metas y sus objetivos generales.
Qué servicios ofrece.
Cómo se espera satisfacer al cliente y qué tipo de relación busca.
(Podría ser del estilo de carta de Dirección).
Información general
Aquí presentamos más información sobre MANCRU.
Horarios de Atención
De lunes a viernes de 09.30 hrs a 19.00 hrs.
Sábados de 09.30 hrs a 13 hrs.
La empresa permanece cerrada los días:
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Domingos
Feriados no laborables
Jueves y viernes de semana de turismo
Lunes y martes de semana de carnaval
24 y 31 de diciembre a partir de las 13 hrs.
Sucursal Centro
Paysandú 1393 entre Ejido y German Barbato
Teléfonos:
 29001767
 097491867
Sucursal Paso Molino
Av. Agraciada 4072 entre Francisco Piria y Pilar Costa
Teléfonos:
 23056646
 23081464
 097481768
También puedes comunicarte con nosotros a través de la web www.mancru.com o
enviándonos un mail a informació[email protected].
Cómo ser cliente de MANCRU
Para convertirse en cliente de MANCRU debe registrarse en la empresa. Para ello debe llamar a
una de las sucursales y manifestar su necesidad.
A su vez deberá proveer a la empresa de sus datos personales y los de su empresa en caso que
corresponda.
Los datos necesarios son:
Nombre, razón social, RUT, dirección fiscal y real, teléfono y nombre de Director de la empresa.
Nombre y teléfono de contacto.
Una vez que se ha registrado en la empresa podrá realizar pedidos.
Cómo realizar pedidos
Existen diferentes vías para realizar un pedido en MANCRU.
Email: Puede enviar un mail a cualquier de nuestros vendedores con la especificación del
pedido y los datos de la empresa (razón social, dirección de envío en caso de tener sucursales,
teléfono y nombre de contacto). Un vendedor se comunicará para confirmar su pedido.
Los mails siguen el siguiente criterio: [email protected]
MSN: Puede comunicarse con nuestros vendedores a través del msn, donde podrá realizar el
pedido de una forma más directa, en este caso se le irá confirmando la disponibilidad de la
mercadería en el momento en que se estás solicitando.
Web: Puede realizar su pedido a través de nuestro carrito de compras on-line. Para ello debe
estar registrado como cliente en la web además de estar registrado en la empresa. Para
registrarse debe seguir los pasos que se explicitan en la parte de Ayuda - ¿Cómo me registro?
disponible en la web www.mancru.com
Sería bueno poner prints de pantallas de la web
Una vez registrado debe esperar la confirmación del registro, aproximadamente 24 hs luego de
que se ha enviado la solicitud.
Una vez confirmado el registro puede acceder al carrito de compras donde puede conocer
todos nuestros productos con imágenes y con los precios disponibles.
Si necesita información de cómo realizar una compra mediante el carrito de compras pude
obtenerla en la parte de Ayuda - ¿Cómo realizar una compra? disponible en la web
www.mancru.com
Luego que se ha realizado la compra un vendedor se comunicará con usted para confirmarla.
Teléfono: Puede realizar su pedido de forma telefónica comunicándose con una sucursal. En
este caso un vendedor tomará su pedido y le irá confirmando el mismo a medida que es
solicitado. En caso de no disponer de la mercadería necesaria se le comunicará en forma
telefónica.
Presencial: Usted puede concurrir a cualquiera de nuestras sucursales a realizar el pedido
directamente. En este caso el pedido le será entregado en el momento.
Clientes por sucursales
La recepción de los pedidos está diferenciada entre las sucursales según la zona a la que
pertenezca el cliente.
Los clientes que se encuentren en Ciudad Vieja, Centro, Cordón, Tres Cruces, Parque Batlle,
Palermo, Parque Rodó, Punta Carretas, Pocitos, Buceo, Malvin, Punta Gorda o Carrasco deben
realizar sus pedidos en la sucursal del Centro.
Los clientes que se encuentren en otro barrio de Montevideo deben realizar sus pedidos en la
sucursal de Paso Molino.
Los clientes del interior pueden realizar los pedidos en cualquiera de las dos sucursales.
Entregas mediante cadete
Los pedidos que no son realizados de modo presencial son entregados por nuestros cadetes.
Las entregas dentro de Montevideo son realizadas en el día en que fueron solicitadas a
excepción que el pedido se realice de lunes a viernes luego de las 18.30 hrs o los sábados luego
de las 12.30 hrs. En estos casos los pedidos serán entregados el siguiente día laboral en la
mañana.
En caso de los pedidos para el interior del país se cumple el mismo criterio pero para ser
entregados a la agencia de transporte. El tiempo que demore el pedido desde que es entregado
a la agencia hasta que llega a manos del cliente no depende de nosotros y pude variar
dependiendo del departamento al que se envíe y de la agencia que realice el traslado.
Pagos
La mercadería debe ser pagada en el momento de la entrega y en efectivo o cheque. Otro
método de pago es mediante depósito bancario previo al envío.
Este último caso es el único modelo de pago para los clientes del interior.
La excepción a esto modelos son los clientes que cuentan con crédito en la empresa.
Créditos
Para solicitar un crédito en la empresa debe comunicarse con el Encargado de sucursal que le
corresponda y manifestar su necesidad.
Es necesario brindar al Encargado información de referencia para verificar su condición de
pagador y deberá haber cumplido un periodo como cliente sin crédito en la empresa en el cual
se confirma su realidad de pago.
El tiempo y monto de crédito a otorgar puede variar dependiendo de las condiciones y
referencias de pago de cada cliente.
En caso que el cliente no satisfaga las condiciones establecidas para conceder un crédito, el
mismo no podrá ser otorgado y el cliente deberá pagar todas sus compras en según lo descripto
en el capítulo de Pagos.
Cambios en garantía y devoluciones
Garantías
Toda la mercadería vendida en MANCRU consta de un mes de garantía.
Todos los clientes pueden solicitar un cambio en garantía en caso que la mercadería no haya
funcionado correctamente.
Para la realización de dicho cambio en necesario que se comuniquen con la sucursal para
solicitarlo.
En todos los casos la mercadería a cambiar deberá ser evaluada por MANCRU para verificar que
se cumplan las condiciones de cambio. La mercadería a cambiar debe estar en las mismas
condiciones en las que fue entregada, con aspecto de conservación y con los sellos de garantía
intactos.
En caso que alguna de estas condiciones no se cumpla no se realizará el cambio.
Devoluciones
Todo cliente puede solicitar la devolución de mercadería comprada en MANCRU.
Al igual que los cambios en garantía la mercadería debe estar en condiciones de conservación y
con los sellos de garantía intactos.
Si estas condiciones no se cumplen no se aceptará la devolución de la mercadería.
Atención de consultas y disconformidades
MANCRU está comprometido a proveer a nuestros clientes productos y servicio de calidad y
profesionalismo. Sus comentarios, sugerencias, y opiniones son importantes para nosotros.
Si usted tiene algún problema o sugerencia, favor tenga la confianza de solicitar una cita con
nuestros encargados de sucursal Deybis Rossotti en el local de Paso Molino y Guillermo Facello
en el local del Centro.
Nosotros apreciamos cualquier comentario de nuestros clientes. Por favor comparta con
nosotros sus ideas, sugerencias o quejas:
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Completando el Formulario de satisfacción al cliente disponible en la web
www.mancru.com
Puede comunicarse a cualquiera de las sucursales y dirigirse a los encargados
Puede mandar un mail a [email protected]
Puede utilizar nuestro buzón de sugerencias ubicado en nuestras sucursales