Tikki Popping Top Rock Groove Weaving BENCHMARKING BENCHMARKING BENCHMARKING Boogaloo Whacking Toyman Puppet House Atlanta Stomp Smurf Party Machine Tema: 7 Indian Step Reject Rocking 2207 – Gestión Administrativa Soob B Doo Prep Shuffle Loose Legs Vogue 1 Side Walk Lock Romeo Twist ÍNDICE VENTAJAS ESTRATEGICAS DE LA COMPETENCIA: BENCHMARKING .................................................... 3 7.1. Antecedentes. .......................................................................................................................... 3 7.2. Concepto. ................................................................................................................................. 4 7.3. Características. ......................................................................................................................... 5 7.4. Objetivos. ................................................................................................................................. 6 7.5. Fases. ........................................................................................................................................ 7 Otro Tipo De Fases ...................................................................................................................... 8 7.6. Aplicaciones prácticas. ............................................................................................................. 9 Samsung & Apple ........................................................................................................................ 9 Bibliografía ........................................................................................................................................ 10 2 VENTAJAS ESTRATEGICAS DE LA COMPETENCIA: BENCHMARKING 7.1. Antecedentes. El término de benchmarking fue acuñado por la empresa norteamericana Xerox en 1976, y la denominación y conceptualización formal del benchmarking, con su contenido actual, se atribuye a la publicación de la obra de Camp en 1989: “Benchmarking: The Search for industry Best Practics which Lead to Superior Performance” A pesar de que la gran mayoría de autores coincide en señalar a esta empresa norteamericana, como la promotora del benchmarking moderno, además de relacionarla con la formalización de la actual concepción del benchmarking, un amplio grupo de autores comparte la opinión de que esta práctica se ejercita desde mucho tiempo atrás por la mayoría de las empresas a lo largo de su existencia. El concepto de “benchmarking” surgió a partir de los años ’80 cuando la empresa Xerox se interesó en investigar cómo comparaba su desempeño con relación a sus competidores. No fue hasta inicios de los ’90 que se convirtió en una herramienta gerencial aceptada por que ayudaría a mejorar el desempeño de las organizaciones. Cuando Xerox comenzó a aplicar lo que luego fue denominado benchmarking, aprendió tres lecciones, a saber: 1. Es más importante conocer cómo se ha llegado a ciertos resultados (“el proceso”) que los propios resultados en sí (producto, desempeño, productividad, etc.); 2. El benchmarking se puede aplicar en cualquier área de la empresa; 3 3. La comparación se ha de realizar frente a cualquier empresa excelente, sea competidora o no. El otro evento significativo tuvo lugar en 1989. Robert Camp, de Xerox, un ingeniero experto en logística escribió el libro “Benchmarking: The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance”, en el cual describe en forma detallada sus siete años de experiencia en actividades de benchmarking en Xerox. Actualmente la mayoría de los procesos de benchmarking pueden rastrear su genealogía hasta el modelo de Xerox, o hasta uno o dos enfoques originales de algunas empresas de principios de los ochenta. Además del proceso de benchmarking de diez pasos de Xerox, existen el proceso de nueve pasos de AT&T, el de seis de ALCOA, el de cinco fases/catorce pasos de IBM, el de cuatro fases de DEC y otros. 7.2. Concepto. Se trata de una herramienta de autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento de la empresa, y, por otro lado, también el benchmarking se puede utilizar como proceso de aprendizaje organizacional. Para ser más competitivos en la actualidad es necesario hacer uso del benchmarking ya que proporciona estrategias que permiten identificar las mejores claves de éxito de la empresa, de manera que al implementarlas a la organización consiga ser una empresa líder y competitiva dentro de un mercado cambiante y global en el que las organizaciones empresariales tienen que verse actualmente. La mayoría de los autores relaciona el benchmarking con la competitividad y la mejora empresarial, siendo “la empresa” su ámbito natural de aplicación. 4 “El Benchmarking es el proceso sistemático de investigar, identificar, comparar y aprender de las mejores prácticas de otras organizaciones, sean del mismo sector o no, analizando ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el éxito de estas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros propios procesos de mejora”. (Luis M. Manene) Esta posible definición que reconoce no solamente que el Benchmarking no puede estar centrado en la comparación dentro de un solo tipo de industria o sector de cara a un adecuado análisis comparativo, implica, además, la presencia de diferentes tipologías de Benchmarking en dependencia de su objeto y los criterios de selección de referentes competitivos. 7.3. Características. • Benchmark Externo: Consiste en comparar la situación de diferentes empresas de la competencia, tanto las más directas como las secundarias o aspiracionales. Dentro de este tipo de benchmarking es muy habitual emplear la técnica DAFO, que analiza las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la empresa. • Benchmark Interno: Esta herramienta elige el concepto típico del benchmarking y lo aplica a la propia empresa, comparando sus diferentes áreas entre sí. • Benchmark Funcional: Este tipo de benchmarking va más allá de la competencia de una empresa dentro de su propio sector y busca ejemplos de éxito de empresas referentes en otros ámbitos. Esto permite ampliar miras para extraer buenas prácticas y maneras de hacer potencialmente revolucionarias. • Benchmark Integral: Por último, para extraer la máxima información con esta herramienta y sacarle provecho, podemos realizar un análisis completo que incluya los tres tipos anteriores. 5 7.4. Objetivos. El objetivo del benchmarking es detectar un aspecto a mejorar del propio negocio. Con los indicadores benchmark o información de referencia de la competencia, la empresa puede elaborar una estrategia que permita solucionar un problema de negocio de manera eficiente. El benchmarking contribuye a reconocer las fortalezas y las debilidades de la propia empresa, la situación actual del mercado, las tendencias de los consumidores y a detectar posibles oportunidades de negocio. Los principales indicadores que se tienen en cuenta para realizar investigaciones de benchmarking son: Mercadeo y posicionamiento SEO (Search Engine Optimization). A través de herramientas digitales de análisis, como Google Analytics, Semrush o Comscore, se pueden obtener datos y hacer seguimiento de la interacción entre los usuarios y los sitios en internet de las marcas, los tipos de búsquedas y el tiempo que permanecen activos. Publicidad y proceso de compra. A través de herramientas de comercio electrónico es posible rastrear datos, como la respuesta de los usuarios a las publicidades en internet, su proceso de compra y preferencias respecto a productos de la competencia. Contabilidad y datos financieros. A través de informes financieros publicados de forma periódica por las compañías registradas en un país, es posible obtener datos sobre el desempeño contable de una empresa, el porcentaje de ganancias o si presenta deudas. 6 7.5. Fases. Existen muchas posibilidades a la hora de elaborar un benchmark; por ello, en vez de centrarnos en una plantilla predeterminada, vamos a ver un método paso a paso para elaborar benchmarks que puedes adaptar en tu empresa. 1) Define los objetivos En esta etapa de planificación, debemos pensar en términos de KPI o indicadores clave de rendimiento. Los KPI son las métricas clave que nos sirven para determinar el éxito o el fracaso de una campaña y que aquí utilizaremos como "vara de medir" para para analizar diferentes departamentos de la nuestra. 2) Define a la competencia Abarcar a todas las empresas que podrían ser nuestra competencia potencial es una tarea prácticamente inabarcable, así que tenemos que concretar. Un benchmarking detallado puede incluir a unas 5-10 empresas de la competencia. A la hora de seleccionarlas, tenemos dos grandes criterios: • Empresas muy similares a la tuya en cuanto a tamaño, ubicación, productos o servicios ofrecidos • Empresas "aspiracionales", más establecidas y que sean referentes del sector, para poder aprender de sus buenas prácticas. 3) Recopila datos Se trata de recoger la información sobre las empresas seleccionadas, guiándonos por los KPI que definidos anteriormente. Existen diferentes maneras de recopilar esta información: 7 • Directa: Datos obtenidos de antiguos empleados, proveedores y clientes de las empresas que hemos seleccionado como nuestra competencia. • Indirecta: Social listening, análisis de la presencia en internet, catálogos, publicaciones, estudios de productos, etc. • Cooperativa: Intercambio de información entre empresas de mutuo acuerdo. 4) Analiza la información En esta fase se comparan las métricas con las de las otras empresas o departamentos analizados, examinaremos las similitudes y diferencias y obtendremos una lista de posibles áreas de mejora y acciones a implementar. El análisis debe estar siempre enfocado a extraer conclusiones prácticas, que podamos aplicar para mejorar nuestros propios resultados. 5) Aplica las conclusiones del benchmarking El último paso es ponernos a trabajar para implementar estas conclusiones dentro de un proceso de mejora continua de la empresa. Pasado un tiempo prudencial, volveremos a arrancar el proceso de medición para ver si hemos conseguido el resultado que buscábamos y seguir trabajando para compensar nuestras debilidades y potenciar nuestras fortalezas competitivas. Otro Tipo De Fases • Seleccionar la empresa o empresas que serán objetivos del estudio comparativo. • Asignar un equipo encargado de realizar el estudio y análisis, dotándoles de las herramientas y recursos necesarios. • Buscar y definir las fuentes y canales de información que se utilizarán durante el proceso. En esta etapa es habitual establecer las métricas y KPI (métricas alineadas a objetivos) que se utilizarán durante el benchmarking. 8 • Organización y análisis de todos los datos recabados para poder elaborar informes y proponer acciones de mejora. • Aplicar las mejoras a la empresa obtenidas durante el proceso de benchmarking. • Evaluar el éxito del benchmarking monitorizando su aplicación. 7.6. Aplicaciones prácticas. Samsung & Apple Ambos compiten en el mercado de la telefonía móvil principalmente, aunque ofrecen productos diversos. Samsung se atreve incluso con televisores. Apple fue pionera en introducir un smartphone integral y que conjugase los elementos de un teléfono con los de un GPS, reproductor multimedia y ordenador. A Samsung esta estrategia, en 2007, le pilló con el paso cambiado y desde entonces ha utilizado todas sus armas para tratar de contrarrestar a los californianos. Apple también fue claro ejemplo de benchmarking en 2017, cuando lanzó su famoso iPhone X con el notch, una marca en la parte superior de la pantalla en forma de U y que aloja a diversos sensores del desbloqueo facial y la cámara frontal. Muchos fabricantes chinos lo adoptaron en sus modelos. Volviendo al caso de los surcoreanos y los norteamericanos, uno da un paso, y el otro lo implementa y lo mejora. Dan igual las acusaciones de plagio y las demandas millonarias, se trata de una relación productiva para ambos. Samsung vende más teléfonos, pero Apple les saca más beneficio. 9 BIBLIOGRAFÍA • Cerragería, L. M. M. (2014, 13 octubre). BENCHMARKING: HISTORIAL, DEFINICIONES, APLICACIONES Y BENEFICIOS (1a PARTE). Actualidad Empresa. https://actualidadempresa.com/benchmarking-historial-definiciones- aplicaciones-y-beneficios-1a-parte/ • Falcon, M. R. (2023, 1 marzo). ANTECEDENTES. http://benchmarkingingsistemas.blogspot.com/2008/10/antecedentes.html • Alcoverro, H. (s. f.). Benchmarking: qué es y las ventajas que aporta a tu empresa. https://www.cyberclick.es/numerical-blog/benchmarking-que-es-y-las-ventajas-queaporta-a-tu-empresa • De Azkue, I. (2023, 23 enero). Benchmarking: tipos, objetivos, características y ejemplos. Enciclopedia Humanidades. https://humanidades.com/benchmarking/ 10
