Benchmarking

Ide@s CONCYTEG 10(117): Marzo, 2015
ISSN: 2007-2716
Adaptación del benchmarking a la
mejora continua en el diseño temático de un hotel
Figura 5: Ciclo de Deming
Figura 6: Los cuatro pasos del Ciclo de Deming
Benchmarking
El benchmarking es el proceso de evaluar el desempeño de gestión organizacional en comparación con
la competencia, pero la técnica va más allá, la posibilidad del evaluar la situación de la empresa en
alguna parte del proceso, le permite adoptar las mejores prácticas para incrementar la productividad y
convertirse en un promotor de la innovación [Gallego F. (1996)]. Según [Russell J. (2012)], una vez
identificada el área de oportunidad, se puede planificar el cambio. Luego se verifican los resultados de
la implementación del cambio y de acuerdo a estos resultados se actúa para hacer ajustes o para dar
inicio a un nuevo ciclo, solucionando o promoviendo nuevas oportunidades.
La técnica propone identificar las acciones de aquello que se va a someter al benchmarking, determinando las posibles áreas de mejora, para de ahı́ definir el parámetro más adecuado al método de recopilación de datos. Se determina la discrepancia entre el desempeño actual y el esperado, se extrapolan
tendencias, y se comunican los hallazgos de benchmarking a la Alta Dirección y a los participantes
del área, luego poner en práctica las estrategias. Es decir, presentar el proceso en cuatro etapas. La
primera la planeación, que consiste en establecer el plan de estudio, donde se toman determinadas
medidas con el propósito de prepararse para llevarlo a cabo el plan. Se priorizan y buscan respuestas
que permitan definir los objetivos. Se identifican los subsistemas o actividades que requieren de una
intervención y se establecen metas para corregir las deficiencias identificadas. El propósito del estudio
es una declaración de objetivos, de los cuales el grupo de trabajo tiene que está muy bien identificado
[Dyer W. (2010)]. Las actividades a desarrollar en esta primera fase del procedimiento se muestran en
la Figura 7.
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