LA RESERVA INDIVIDUAL Antonio Valero Ana Carrasquilla Jennifer García

LA RESERVA INDIVIDUAL
Antonio Valero
Ana Carrasquilla
Jennifer García
Ricard Viñets
Cèlia Bistuer
TIPOLOGIA DE CLIENTES EN
LAS RESERVAS INDIVIDUALES
A) CLIENTE INDIVIDUAL
B) CLIENTE QUE HACE RESERVA PARA ÉL
Y SU FAMILIA
C) CLIENTE DE EMPRESA QUE HACE
RESERVA PARA UN NÚMERO DE
TRABAJADORES, PERO NO PARA
CONVENCIONES, REUNIONES…
LA RESERVA INDIVIDUAL SE PUEDE
REALIZAR DE DIVERSAS MANERAS:
A) LLAMANDO AL HOTEL Y HACIENDO LA
RESERVA MEDIANTE EL DEPARTAMENTO
DE RESERVAS O LA RECEPCIÓN.
B) ACTUALMENTE SE PUEDE HACER POR
INTERNET, EN LA WEB PROPIA DE
CADA HOTEL
C) MEDIANTE UNA AGENCIA DE VIAJES
RESERVA DIRECTAMENTE CON EL
HOTEL
EN ESTE CASO LOS HOTELES SUELEN
TENER UN DEPARTAMENTO ESPECÍFICO
DE RESERVAS QUE RECOGE LAS
LLAMADAS DE LOS CLIENTES Y
REALIZAN LA RESERVA.
NO IMPORTA LA TIPOLOGÍA DE CADA
CLIENTE PARA HACER LA RESERVA.
AL CLIENTE SE LE PIDEN UNOS
REQUISITOS CONCRETOS, COMO UNA
GARANTÍA, PARA QUE NO SE
ENCUENTRE EL HOTEL ANTE UN NO
SHOW. NORMALMENTE SE LE PUEDE
PEDIR UN DEPÓSITO, UN NÚMERO DE
TARGETA DE CRÉDITO…
RESERVA MEDIANTE INTERNET
PAGINAS WEB DE LOS HOTELES
EN ESTE CASO CADA HOTEL TIENE SU
PROPIA MANERA DE REALIZAR LA
RESERVA, Y SU MANERA DE CONFIRMAR
ESTAS RESERVAS.
HEMOS DE TENER EN CUENTA QUE ES UN
PROCESO QUE AUN NECESITA AVANZAR
MUCHO AUNQUE YA VA EVOLUCIONANDO,
Y SE CREE QUE EN EL FUTURO SERÁ UNA
DE LAS MANERAS MÁS COTIDIANAS DE
REALIZAR RESERVAS EN LOS HOTELES.
RESERVAS MEDIANTE AGENCIA
DE VIAJES
MEDIANTE LAS AAVV EL CLIENTE TIENE
DOS FORMAS DISTINTAS PARA REALIZAR
SU RESERVA:
-EL CLIENTE SE DIRIGE A UNA AAVV
Y PIDE UNA RESERVA PARA UN HOTEL.
LA AAVV ESTA A CAMBIO LE OFRECE
UNOS BONOS.
- EL CLIENTE COMPRA EN LA AAVV
UNOS TALONES QUE SIRVEN PARA UN
TIEMPO DETERMINADO, Y QUE CON
ESTO EL CLIENTE SE PUDE DIRIGIR AL
HOTEL AUNQUE ANTES HA TENIDO
QUE REALIZAR UNA RESERVA.
TALONARIO