manual de usuario - Sabre Red App Centre

MANUAL DE USUARIO
Ver: 1.0.0.201507101201
1 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
¡Bienvenido!
¡Usted ha ingresado a TotalTrip By Netactica!
En esta guía encontrará la información necesaria para darle un mayor
provecho y conocer mejor nuestra aplicación TotalTrip By Netactica.
2 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
INDICE
¿Cómo reservo un Hotel en TotalTrip? ......................................................................................... 4
Búsqueda de Hoteles ......................................................................................................................... 5
¿Cómo veo mis reservas?.......................................................................................................... 21
Consultar las reservas realizadas .................................................................................................... 21
Información para Agencias ........................................................................................................ 24
Reportes .......................................................................................................................................... 24
¿Alguna duda? ......................................................................................................................... 27
Preguntas frecuentes ....................................................................................................................... 27
Contáctenos ............................................................................................................................ 28
3 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
¿Cómo reservo un Hotel en TotalTrip?
Antes que nada debe ingresar a Sabre Red App Centre y descargar nuestro Red App
https://www.sabreredappcentre.sabre.com/directory/price/free/p/1
Una vez que ha descargado la aplicación:
1. Inicie Sabre Red Workspace.
2. Haga click en 'Help' and 'Check for Updates'.
3. Una vez descargadas las actualizaciones, reinicie Sabre Red Workspace.
4. Una vez descargado el App podrá visualizarlo desde el menú Herramientas > Hoteles.
4 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
¡Ahora ya está listo para disfrutar de la experiencia TotalTrip!
5 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
Desde nuestro App podrá:





Realizar búsquedas de hoteles en los destinos que desee
Consultar las reservas realizadas
Consultar Reportes
Conocer las respuestas a sus inquietudes
Contactarse con nosotros
Búsquedas de Hoteles
Podrá realizar búsquedas de hoteles en los destinos que desee.
Para realizar la búsqueda deberá completar los siguientes campos:
Ciudad de Destino: es la ciudad donde se va a alojar.
A medida que ingrese el nombre de la ciudad el sistema le irá ofreciendo las opciones que
puede seleccionar. Si su destino fuera Miami, como se ve en el ejemplo, a medida que vaya
ingresando el nombre o código de ciudad el sistema se la ofrecerá
Checkin y Checkout: Deberá seleccionar la fecha de ingreso y salida del Hotel. El sistema
automáticamente le indicará la cantidad de noches que ha seleccionado según las fechas
ingresadas. En este ejemplo, se han ingresado dos noches de estadía en el hotel.
Adultos y niños: Deberá seleccionar la cantidad de pasajeros que se hospedarán. Debe
diferenciar, si fuera el caso, entre adultos y niños. Se consideraran como niños los menores
de 18 años.
En el caso de viajar con niños además de indicar la cantidad, también deberá indicar sus
respectivas edades.
Si sólo viajaran dos adultos se debería completar de la siguiente manera:
6 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
Si además de adultos viajaran niños se deberá completar de la siguiente manera:
Añadir habitaciones: Si fuera necesario se podrán agregar otras habitaciones. Se pueden
agregar hasta cuatro habitaciones más.
Si antes de iniciar la búsqueda si desea obtener resultados predeterminados o más
acotados a los requerimientos de los pasajeros, puede optar por configurarlos presionando
el desplegable “Ranking o nombre del hotel”
7 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
Una vez que se hayan completado los criterios de búsqueda está en condiciones de
comenzar la búsqueda de hoteles presionando el botón “BUSCAR HOTELES”
¡Aguarde!
El sistema indicará que está realizando la búsqueda solicitada
8 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
Se desplegarán en la siguiente página las opciones de hoteles encontradas según los
criterios de búsqueda seleccionados.
En la parte superior de la pantalla se mostrará la cantidad de hoteles que se encontraron.
La vista default del sistema es ver “Como fotos” y los resultados se encuentran ordenados
por el criterio de “Mejor Precio”, es decir, ordenados de menor a mayor precio.
Usted podrá modificar ese criterio seleccionando en el pop up “Ordenar por” el que crea
más conveniente.
Puede optar por mostrar los resultados por “Mejor precio”, “Mayor Clasificación”
(cantidad de estrellas) o “Nombre del Hotel” (se muestran ordenados alfabéticamente).
9 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
Podrá modificar la vista de forma de ver la búsqueda de distintas maneras. Como ya dijimos
la vista por default es ver “Como fotos” pero los hoteles también se pueden ver “Como
lista” o por su ubicación geográfica “Como mapa”
Esta es la vista default “Como fotos”.
Si seleccionara la opción ver Como Mapa los vería de la siguiente manera:
10 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
El mapa da la posibilidad de buscar y ver ubicaciones geográficas específicas de los hoteles,
además de poder hacer un recorrido online por la zona de elección.
Si seleccionara la opción ver “Como Lista” verá los resultados de la siguiente manera.
Filtros
Cuando haya realizado una búsqueda determinada en la parte lateral izquierda de la
pantalla encontrará varios filtros de los que podrá hacer uso para mejorar la calidad de sus
búsquedas.
1. Filtrar por tipo de Alojamiento: podrá seleccionar ver los alojamientos según su tipo,
pueden filtrarse por Hoteles o por Alquileres Temporales.
11 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
2. Nombre de Hotel: para afinar su búsqueda, y si previamente conoce el nombre del
hotel, puede buscarlo directamente colocando el nombre del mismo, o alguna
palabra de su nombre.
3. Tipo de Tarifa: puede filtrar la búsqueda de manera que los resultados le devuelvan,
sólo hoteles con Tarifas Promocionales ó sólo hoteles con Tarifas Reembolsables o
una combinación de ambos criterios.
4. Comodidades: puede filtrar los hoteles según las comodidades que requiera el
cliente
5. Zonas: podrá seleccionar que la búsqueda le devuelva resultados sólo en una o
varias zonas previamente seleccionadas.
12 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
¡Atención!
Cada vez que seleccione distintos criterios o filtros deberá ACTUALIZAR la búsqueda. Para
que la misma se refresque debe presionar el botón
En esta pantalla también existe la posibilidad de modificar una búsqueda realizada, ya sea a
través de la modificación de las fechas o el destino.
Cambiar su búsqueda
13 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
Si desea modificar las fechas de hospedaje o el destino podría hacerlo desde esta página.
Una vez que ha definido la vista a utilizar y ha visto la oferta de Hoteles disponibles puede
seleccionar el hotel de su preferencia, haciendo clic sobre el botón
Si desea utilizar la vista ver “Como Fotos” al hacer clic en el botón “Seleccionar” usted
estará eligiendo la habitación que el sistema ofrece por default.
Si desea consultar los otros tipos de habitaciones disponibles puede hacer clic sobre “Ver
otras xxx opciones” y podrá ingresar a ver que otras habitaciones ofrece el Hotel.
14 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
15 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
Si ha seleccionado directamente la habitación por default el próximo paso será, ingresar los
datos de los huéspedes
¡Atención!
Lo primera que verá en la página de carga de huéspedes será un recuadro remarcado con
rojo en donde se encuentra claramente especificada la política de cancelación y demás
información que sea de vital importancia tener en cuenta al reservar con este hotel
En este punto todavía es posible cambiar de hotel presionando “Volver a la lista de hoteles
en Miami”. Así mismo a la derecha de la pantalla se muestra el detalle del Precio Neto, la
Comisión Agencia y los Impuestos y tasas, dependiendo del proveedor seleccionado.
Si aún no estuviera convencido con el tipo de habitación seleccionado podrá volver a las
habitaciones disponibles en ese hotel y cambiar a través de la opción “Cambiar tipo de
habitación”
Si esta es la habitación que desea deberá completar los datos de los huéspedes
16 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
La carga de datos en esta instancia contiene todas las validaciones necesarias para no
cometer errores. También contiene todas las aclaraciones posibles para que no queden
dudas con respecto a ningún campo.
Cada dato correctamente cargado transformará el recuadro en verde, de lo contrario el
recuadro se volverá rojo.
Por ejemplo; en el caso de que sean dos huéspedes el sistema validará que no se cargue la
misma persona dos veces
17 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
18 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
Luego de cargados los huéspedes se podrán ingresar los comentarios que sean necesarios
En la misma pantalla cada Agencia podrá “PERSONALIZAR SU GANANCIA”.
¿Qué quiere decir personalice su ganancia?
Significa que cada agencia podrá otorgar descuentos o aumentar su markup en este paso,
así mismo en casos de pagos con tarjetas de crédito podrá descontarse su comisión.
En el caso que la agencia agregue un markup adicional a su comisión en una reserva, dicho
adicional abonado por TotalTrip en el momento de abonar la comisión que corresponda a
esa reserva.
En este paso el sistema validará, para el caso de disminuir la ganancia, que el porcentaje o
monto no supere su ganancia establecida para la agencia, es decir, que no pueda otorgar
un descuento mayor a su comisión.
19 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
Por ejemplo; si desea otorgar un descuento del 12% que supera la comisión el sistema no
lo permitirá
Si desea en este paso puede descontarse la comisión y cobrar la tarifa Neta.
Para continuar, deberá si o si aceptar lo TERMINOS Y CONDICIONES establecidos.
Una vez que decide continuar se generará una cotización, la misma NO CONFIRMA LA
RESERVA, sino que solo COTIZA. La cotización de la reserva generará un código
alfanumérico, que será de dos letras, siempre TT seguido de 3 números TT111.
20 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
La cotización NO GARANTIZA PRECIOS.
Una cotización de una reserva se verá de esta forma en el sistema
21 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
Estado de la reserva: aquí se describe el estado de la reserva, Cotizada, Confirmada,
Cancelada, anulada, etc.
Estado de Pago: aquí se describe en qué estado de pago está la reserva. La misma puede
estar Pagada, Pendiente, Pago Parcial, etc
Localizador: es el código ce TotalTrip
Fecha del viaje: claramente se establecen cuáles son las fechas de check in y check out.
Hotel: ofrece una breve descripción del Hotel seleccionado
Pasajeros: muestra el detalle de los huéspedes.
Políticas de cancelación: deja claramente establecida cual es la política aplicable a esa
reserva
Aviso importante del Hotel: es información importante que brinda el hotel y que el pasajero
debería saber antes de decidir contratar ese hotel
Comentarios: en esta sección se pueden incluir los comentarios que se crean necesarios.
Reservada por: describe el usuario que ha realizado dicha cotización o una reserva
En la parte inferior se describirá claramente la fecha y hora en que fue creada, pagada,
anulada, etc una reserva.
Una vez que ha cotizado, usted podrá
 Pagar.
 Pagar en otro momento y volver a la cotización.
 En caso que la política lo permita, confirmar la reserva y pagar luego utilizando la
modalidad Pago Pendiente.
Pagar una reserva
22 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
Si se realiza el pago de la reserva la misma tendrá estado Confirmada y el estado de Pago
será Pagado.
23 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
Si el pago se realiza con Tarjeta de crédito, tiene la opción de pagar con más de una tarjeta
y también de realizar Pagos Parciales. En caso de pagos parciales la reserva será confirmada
siempre y cuando el pago parcial que se realice supere el costo de cancelación.
Si una reserva se encuentra Pagada se podrá en el sistema agregar segmentos de Sabre
haciendo clic sobre la opción “Crear Segmente GK”.
En el caso de esta reserva se realizó un Pago Parcial de USD 244,48, el cual supera a la
política de cancelación de USD 158,15 por lo cual la reserva está confirmada, con pago
parcial.
¿No está listo para pagar?
24 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
Utilice la opción Pago Pendiente
En el caso de pago pendiente, la reserva se confirma y se garantizan los precios hasta la
fecha indicada por el sistema, en este caso hasta el 3 de septiembre 2015, de no pagarse
antes de esta fecha la reserva se cancelará automáticamente.
25 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
¿Cómo veo mis reservas?
Consultar las reservas realizadas
Podrá consultar las reservas realizadas ingresando a RESERVAS
Una vez en la pantalla de Reservas podrá ver por default las “Últimas Reservas” realizadas
Podrá consultar las reservas por distintos criterios:




Reservas Pendientes
Próximos Checkins
Cotizaciones
Reservas Pagadas
26 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
Reservas Pendientes: aquí podrá consultar las reservas pendientes de pago. Este filtro es
muy útil ya que las reservas se encuentran ordenadas por “Fecha límite para pagar”,
entonces quien realice la consulta sabrá las medidas a tomar sobre reservas que están por
vencer y cancelarse automáticamente.
Próximos Checkins: muestra las reservas con Checkins en los próximos días. Se muestran las
reservas con Checkins dentro de 7 días desde la fecha que se consulta.
Cotizaciones: nuestra todas las cotizaciones realizadas. Hay que tener en cuenta que las
cotizaciones persistirán en el sistema hasta un día antes del día del check in. Por lo cual si
se desea revivir una cotización y convertirla en reserva, podrá hacerlo consultando esta
pantalla, siempre y cuando el hotel se encuentre disponible. El sistema además actualizará
los precios si estos han cambiado.
27 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
Reservas Pagadas: aquí podrá consultar todas las reservas en estado Pagado.
Si deseara buscar una reserva en particular también podrá hacerlo utilizando el filtro que se
encuentra en la grilla
28 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
Los criterios de búsqueda habilitados son:
 Localizador del registro, es el código otorgado por TotalTrip. Ej: TT179
 PNR de Agencia, es el código localizador de la agencia
 Pasajero Titular
29 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
Información para Agencias
Reportes
Para ingresar a la opción deberá hacer clic sobre REPORTES
Actualmente se encuentra habilitado el reporte de Comisiones de Agencia
En este reporte se podrán consultar las Comisiones, cobradas, pendiente, etc. que le
corresponde a una Agencia.
El reporte se puede consultar por:
 Mes Actual: lista las comisiones que como agencia le corresponderán en el mes
corriente.
 Mes Pasado: lista las comisiones que como agencia recibió el mes anterior al que
está realizando la consulta.
 Rango de fechas: lista las comisiones específicas para el rango de fechas que se
desee consultar.
El reporte puede ser descargado a Excel.
30 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
¿Alguna duda?
Preguntas Frecuentes
Si existieran dudas respecto a nuestra aplicación puede consultar el módulo de PREGUNTAS
FRECUENTES
31 | Guía de Uso TotalTrip By Netactica
Contáctenos
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Póngase en contacto con nosotros:
POR CORREO ELECTRÓNICO
[email protected]
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