SISTEMAS DE RESERVAS HOTELERAS (39653)

UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO
Vicerrectoría Académica
Facultad de Administración de Empresas
SYLLABUS
Campo del Saber :
Turismo
Programa:
Hotelería y Turismo
Asignatura:
Sistema de Reservas Hoteleras
No de Créditos:
2
Motivación, importancia y pertinencia de la Asignatura
El profesional dentro del campo de la hotelerías debe saber utilizar las herramientas
tecnológicas, sistemas de reservas hoteleras; los cuales son fundamentales para el manejo
de las reservaciones de los hoteles a nivel nacional e internacional.
los sistemas de reservaciones automatizadas en los hoteles agiliza los procesos de venta,
ya que permite una consulta fácil, ágil y veraz de los servicios a prestar al cliente,
generando una respuesta inmediata y confiable acerca de la solicitud del mismo.
Hoy en día todos los hoteles deben conocer y manejar las herramienta utilizados en los
procesos de venta y emisiones de voucher, recibos de caja, facturas y todos los documentos
que maneja el hotel.
Objetivo General
Conocer los principales sistemas de reservas hoteleros que utilizan las cadenas
hoteleras en Colombia y el mundo.
Objetivos Específicos
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Identificar los tipos de cadenas hoteleras
Conocer los principales servicios que se venden a través de los sistemas
Manejar los sistemas de reservas hoteleras
Esta asignatura desarrolla las siguientes competencias
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Identifica las diferentes entradas para ingreso al sistema del hotel.
Maneja conceptos campos mínimos de una reserva de hotel.
Identifica claramente el proceso a seguir para consultar los diferentes servicios del
hotel
A través del sistema,
 Cotiza tarifas e impuestos de un hotel.
 Interpreta los comandos de respuesta del sisma de reservas del hotel

Tabla de saberes
SABER
SABER HACER
Identificar cada uno de  Ingresa al sistema de 
los
comando
del
reservas del hotel
SABER SER
Ser un agente
capaz de resolver
1



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
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





sistema de reservas del  Realiza procesos de
mediante
la
hotel.
tecnología
las
ingreso y salida del
necesidades de los
Conocer la forma como
sistema
clientes
se
encuentran  Realiza reservas con los
las
conectadas los hoteles
diferentes servicios del  Brindar
al sistema
mejores
hotel
alternativas
de
Conoce el
 Construye reservas
viajes para los
procedimiento para
nacionales e
clientes
realizar la
internacionales de hotel
disponibilidad de
 Hace tarifas con los
servicios del hotel.
diferentes impuestos
Identifica la
del hotel
información que
ofrecen los hoteles en
el sistema.
Conoce como modificar
una reserva de hotel
Manejar impuestos y
tarifas de los hoteles
Estrategias pedagógicas del trabajo en aula
Talleres: ejercicios prácticos, sobre tiquetes, uso de horarios, códigos
nacionales e internacionales de las principales ciudades, aeropuertos, comidas,
alojamiento entre otros.
Exposición magistral
Exposiciones: sobre temas específicos.
Mesa redonda, sobre temas de discusión actual.
Estudio de casos.
Pedagogía participativa.
Realización de lecturas
Contenido
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Servicios que ofrecen los diferentes tipos de hoteles
Tipos de reservas
Formatos de reservas
Sistema Zeus
Sistema fidelius
Sistema opera
Sistema new hotel
Sistema sabre hoteles
2
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Tarifas e impuestos
Voucher de servicios hoteleros
Recibos de caja, facturas y todos los documentos que maneja el hotel.
Criterios de evaluación
Evaluación diagnostica: Para establecer el nivel de conocimientos que el estudiante
tiene a cerca del tema
Evaluación formativa: Le permite al docente y al estudiante detectar las fortalezas
y debilidades.Evaluación sumativa: de acuerdo con la exigencia de la institución
para cualificar el nivel de competencias y está compuesta por tres cortes, Primer
corte 23.33 %, segundo corte 23.33% y tercer corte 23.33% y examen final 30%,
en la escala de las mismas es de 1 a 5
Textos Guía
 ESCUELA DE HOTELERIA Y TURISMO ORGANIZACION HOTELERA
3381
RIVERA P. José
1994
Ediciones Daly
R641,7R48es V.1
081805104000000170
84.86584-67-1
Colección de Referencia
Textos Complementarios
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GDS
Administración de agencias de viajes
Atlas de Colombia
Guía de trafico aéreo
One way
Round trip
Rutas por Colombia
Revistas
Guía de rutas y rumbos
Guía de Bogotá
Guía de Cundinamarca
Direcciones de internet
www.despegar.com
www.anato.com
www.avianca.com
www.google.com
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