call center

Hotetec
WEB
HOTEL
Hotetec
CHANNEL
MANAGER
Hotetec
CALL
CENTER
Hotetec
MOBILE
BOOKING
¿Tus contenidos tienen la calidad necesaria? ¿Son suficientemente representativos?
Tu Web Account realiza un análisis de la calidad de tus contenidos. Es importante que éstos
sean relevantes para tus clientes y representativos de tu producto. De acuerdo a los parámetros
establecidos por los buscadores, te ayudaremos a definir contenidos “SEO friendly” para
optimizar el posicionamiento.
¿Analizas el posicionamiento de tu web?
Implementamos y utilizamos herramientas de análisis como Google Analytics o Rank Tracker
para realizar un seguimiento de la evolución del posicionamiento de tu web y la evolución de
tus reservas, y detectar así, puntos de mejora donde poder trabajar.
¿Dinamizas la venta con ofertas y promociones?
- 5%
-25%
-10%
Existen fechas clave en las que resulta fundamental potenciar tu producto para incrementar
las reservas. Para que no pierdas oportunidades de venta en fechas señaladas como Navidad
o Semana Santa, tu Web Account te ayudará a promocionar tu establecimiento con ofertas
específicas para esos días.
Email
@
Cuenta con un equipo especializado en venta de establecimientos hoteleros
Con un equipo experto en el sector turístico que conoce exactamente las características y
filosofía de tu hotel, damos respuesta a las necesidades de tus clientes de forma especializada
y absolutamente fiable.
Da información adicional y soporte a tus clientes
Completamos y reforzamos el proceso de reserva web dando a tus clientes información
adicional sobre tu hotel y asistencia para culminar la reserva online, evitando la pérdida de
aquellos que no dominan la tecnología o no confían lo suficiente en ella.
Incrementa las oportunidades de venta dentro y fuera del horario comercial
Alrededor de un 30% de clientes que contactan con el Call Center no conocen la página web de
tu establecimiento. Disponer de un servicio de atención telefónica atraerá clientes que de otra
forma no te hubieran contactado. Pero además, al contar con un amplio horario de atención,
también incrementarán tus ventas fuera del horario comercial.
Dispón de un número de teléfono y un e-mail de contacto personalizados
Hotetec Call Center atiende a tus clientes tanto por vía telefónica como a través del correo
electrónico, dando una contestación personalizada y conforme a los requerimientos de tu hotel
en el mínimo tiempo posible.
Atiende a clientes de mercados internacionales en su idioma
En Hotetec te garantizamos que el idioma no sea una barrera para conseguir más reservas,
atendiendo a clientes extranjeros en hasta siete idiomas distintos.
Mejora la atención y consigue más reservas
¿Sabías que más de un 15% de las llamadas que recibimos terminan en una venta?
Una atención especializada te ayudará a conseguir más reservas y asegurar a tus clientes
accesibilidad directa al servicio.
Fideliza a tus clientes
Hablar de tú a tú con un agente experto aumenta la confianza del cliente en tu establecimiento,
consiguiendo más reservas y fidelizándolos. Por eso, más de un 10% de personas que han
reservado a través de nuestro Call Center repiten la experiencia sin dudarlo.
Aumenta la rentabilidad de tus ventas
Ofrece la habitación y el servicio correcto al cliente adecuado. Nuestros agentes detectan
aquellos clientes que desean un producto superior para ofrecerles habitaciones de mayor
categoría y servicios adicionales del hotel para incrementar la rentabilidad de cada venta
potencial.
RECEPTIVOS
TOUR OPERADOR
AGENCIAS DE VIAJE
TRADICIONALES
CENTRAL DE RESERVAS
AGENCIAS DE VIAJE
ONLINE
Ante todo, queremos conocer cómo es tu establecimiento
No todos los clientes son iguales ni venden lo mismo, por eso es fundamental conocer el
perfil de tu hotel, saber qué ofreces y cómo es el producto. Tu Account Manager estudiará las
características de tu hotel para saber cómo te podemos ayudar a obtener más reservas.
¿Cómo cargar tus tarifas?
Una vez conocemos tu establecimiento, nos encargamos de cargar tus tarifas en nuestra
plataforma. Es un proceso rápido, en un breve espacio de tiempo tu Channel Manager estará
listo para vender. Si deseas cargar las tarifas tu mismo te indicaremos cómo hacerlo de forma
muy sencilla.
¿Con qué operadores quieres trabajar?
Según las características de tu hotel (capacidad, temporada, perfil de cliente, etc.) te
ayudaremos a encontrar los canales de venta que aportan más reservas a establecimientos
como el tuyo.
¿Son tus tarifas lo bastante competitivas?
¿Porqué vendes más por un canal que por otro que también te interesa? Tu Account Manager
personal analiza periódicamente tus reservas para detectar si hay algún “stopper” que está
frenando la venta en algún canal. A veces basta con revisar la configuración de tus tarifas para
asegurar que sean competitivas en todos los canales y empiecen a crecer las reservas de
nuevo.
¿Tienen tus tarifas validez para más de 6 meses?
Para que no pierdas ninguna oportunidad de venta, tu Account Manager revisará que tengas
tarifas con validez definidas a 6, 9 y 12 meses vista. ¡Nunca sabes con cuanta antelación querrá
reservar un cliente!
¿Tienes cupo en todas tus tarifas?
Es importante tener cupo en tus tarifas para no perder las reservas que llegan a través de
operadores. Tu Account Manager te ayudará a definirlo y actualizarlo para que siempre cuentes
con un mínimo de habitaciones a la venta.