BVQI Mexicana, S.A. de C.V. Nombre de la Empresa: CENTRO UNIVERSITARIO DEL SUR (UDG) Reporte de No Conformidad Fecha Organización Ref. Expediente 26/02/13 CENTRO UNIVERSITARIO DEL SUR (UDG) 99103001 Reporte No. 2 DE 2 No Conformidad observada durante SEGUIMIENTO 2 DE 2 Norma y Cláusula: ISO 9001: 2008 – Cláusula 8.4 A ser completado por BVQI No Conformidad observada en Proceso 8.4 Análisis de datos La organización debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestión de la calidad y para evaluar dónde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de la calidad. Esto debe incluir los datos generados del resultado del seguimiento y medición y de cualesquiera otras fuentes pertinentes. El análisis de datos debe proporcionar información sobre: c) las características y tendencias de los procesos y de los productos, incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas (véase 8.2.3 y 8.2.4), y No Conformidad – Descripción de la Evidencia Objetiva: No Conformidad: No se mostró evidencia de que se hayan medido los indicadores de despeño de este proceso de acuerdo a la meta y calificación definida y por lo tanto no se pudo demostrar que se apliquen técnicas estadísticas apropiadas para analizar los datos del desempeño de dichos indicadores. Evidencia Objetiva: Indicadores: Número de acciones correctivas solventadas /Número de acciones correctivas encontradas y Número de acciones correctivas solventadas /Número de acciones correctivas encontradas, los cuales deben de ser medidos mensualmente Con metas definidas tales como de 100 a 80% = Bueno ----------- 79 a 60% = Regular ------------ > de 60% = Malo Categoría MENOR A completar antes A ser completado por BVQI A ser completado por la Organización MAYO, 2013 Líder del Equipo de Auditoría MIGUEL ANGEL NAPOLES (MNJ) Auditor Representante de la Organización N/A LUZ ELENA CORONA COORDINADORA DEL SGC Análisis de la Causa Raíz (¿Qué falló en el sistema para permitir que ocurra esta NC?) Corrección y Acción Correctiva (Que se hizo para resolver este problema y prevenir la recurrencia) Verificación de las Acciones Correctivas Verificación de las Acciones Correctivas Fecha de Terminación Representante de la Organización Fecha Estado Auditor Comentarios del Auditor Confidencial Página 15 de 19 Rev. 2 25 de Enero, 2012
