INSTITUTO POLITÉCNICO ÁNGELES CUSTODIOS INFORMACION Y ATENCION AL CLIENTE Facilitadora: Wanda Reyes TEMA: Sistema de Informacion en el Servicio al Cliente. RA 8: Utilizar en categoría de usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento a clientes, base de datos o de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para informar, consultar y mantener actualizado el sistema de información, para prestar un servicio eficaz, eficiente y de calidad de atención, conforme con las normas de calidad. ACTIVIDAD: Guía 1) Define el concepto de CRM y diga para que se utiliza. 2) 3) 4) 5) 6) 7) Analiza que es una data CRM. Explica que es la gestión TI. Describe los medios tecnológicos, utilizados en el servicio al cliente. Define que es una base de datos en el servicio al cliente. Estudia la importancia de tener una base de datos de clientes. Explique como se elabora una base de datos de clientes en una empresa, 8) Elabora una lista con las ventajas y desventajas del uso de la tecnología en el servicio al cliente. 9) Según lo leído del tema diga como ha beneficiado las nuevas tecnologías a la atención al cliente. Nota A) Escribe al final de cada pregunta las fuentes de donde investigaron. B) Desarrollarlo en su cuaderno. C) Colocar su nombre y número al principio y al final de la guía. D) Es individual. (no mandar clase que hizo otro compañero se les anulara la actividad a ambos).
