Dayrin Alemka Martínez Aguirre Carne:1156420 CRM ¿Qué es un CRM? CRM es la sigla utilizada para Customer Relationship Management y se refiere al conjunto de prácticas, estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente. Contando con un sistema de CRM, las empresas de todos los tamaños pueden mantenerse conectadas con los clientes, optimizar los procesos, mejorar la rentabilidad e impulsar el crecimiento del negocio. El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales (como nombre, dirección, número de teléfono, etc) e identifica sus actividades y puntos de contacto con la empresa. Esto incluye visitas de los clientes al sitio, llamadas telefónicas realizadas, intercambios por correo electrónico y varias otras interacciones. Es importante destacar que el sistema CRM no es solo una lista de contactos elaborada, ya que, sobre todo, recopila e integra datos valiosos para preparar y actualizar a tus equipos con información personal de los clientes, sus historiales de compra y sus preferencias. Una plataforma de CRM: Fuente: Salesforce, Inc. PLATAFORMA CRM ¿Cuáles son los cinco mayores beneficios del CRM? Hay innumerables maneras en que un sistema de CRM puede ayudarlo a aprovechar al máximo las interacciones con el cliente. El refinamiento más pequeño puede aumentar la retención de clientes e impulsar los beneficios. Imagine lo que los cinco mayores beneficios de CRM pueden hacer por usted. 1. Mejor experiencia de cliente: brinde a los representantes del centro de atención y a los técnicos de servicio de campo una visión de 360° de los clientes –para que puedan brindar experiencias de cliente personalizadas y resolver problemas rápidamente–. 2. Mayor retención de clientes: sorprenda a sus clientes con un servicio personalizado que aumente la fidelidad. Use analíticas en tiempo real para identificar las mejores ofertas, los tiempos adecuados, y el canal óptimo. 3. Mayores ingresos por ventas: impulse la visibilidad del pipeline y venda más –con herramientas integradas para automatización del equipo de ventas, gestión de leads, pronósticos, ventas cruzadas, e-commerce, y más–. Dayrin Alemka Martínez Aguirre Carne:1156420 4. Mayor eficiencia de procesos: ayude a sus equipos de venta, marketing y servicio a lograr más con menos esfuerzo –aprovechando procesos automatizados y avisos de seguimiento programados–. 5. Trabaje de manera más inteligente –mejor colaboración–: comparta información entre equipos, departamentos e interesados internos y externos con CRM colaborativo –para prestar un mejor servicio a los clientes en cada punto de contacto–. CRM para ventas, marketing, e-commerce y servicio Fuente: Sap.CRM PROCESS Referencia ¿Qué es un CRM y cómo funciona? (s. f.). Salesforce.com. https://www.salesforce.com/mx/crm/ Qué es CRM | Definición de gestión de relaciones con el cliente | SAP Insights. (s. f.). SAP. https://www.sap.com/latinamerica/insights/what-is-crm.html
