Evidencia de aprendizaje Nombre de la materia Sistemas de planificación y organización Nombre del profesor Ivonne Fuentes Feijóo Semana 5 Unidad 3: CRM: La inteligencia del negocios Sistemas de planificación y organización EVIDENCIA DE APRENDIZAJE Con el objetivo de contribuir a su aprendizaje y a un mejor entendimiento y comprensión del contenido que se aborda en estas unidades mediante sus materiales de aprendizaje, he preparado esta guía de estudio que pretende apoyarlos en el estudio del tema CRM: La inteligencia del negocio. Instrucciones: Consulte los documentos correspondiente a la Unidad 3, semana 5. Recursos: Semana 5: CRM: customer relationship management (Sepúlveda, 2009). Conceptos Basicos de CRM Parte 1. Video. http://youtu.be/eBY3nyNINno I SELECCIONA LA RESPUESTA CORRECTA 1.- ¿Cuál es la estrategia de negocio que se centra en el cliente? a) CRM b) ERP c) WFMS d) BPM 2.- CRM es un sistema cuya filosofía está basada en conocer las fechas de cumpleaños, nombres e intereses de los: a) proveedores b) empleados 2 Unidad 3: CRM: La inteligencia del negocios Sistemas de planificación y organización c) clientes d) patrocinadores 3.- CRM dice: -“Conoce a tus clientes y basado en ese conocimiento toma acciones para construir ventaja competitiva”-, esto es parte de: a) Filosofía y objetivos b) Propuesta de valor c) Cadena de valor d) Misión y visión 4.- Grafica los procesos que se ven impactados por la implementación de un sistema CRM. 5.- ¿Qué implica la implementación de un CRM implica? R= 6.- ¿Cuál es el concepto qe define la Estructura de conocimiento del cliente? R= 7.- Los datos del cliente se almacenan en las bases de datos de marketing de CRM y se clasifican como: Encuentra las respuestas en la sopa de letras. 3 Unidad 3: CRM: La inteligencia del negocios Sistemas de planificación y organización 8.-Menciona al menos cinco motivos por los cuales la implementación de un CRM puede no ser exitosa. R= 9.- Relaciona las herramientas utilizadas por CRM para obtener información con su descripción. Imagen Descripción a) correo electrónico -1 b) call center -2 c) Internet -3 4 Unidad 3: CRM: La inteligencia del negocios Sistemas de planificación y organización R= 1- , 2- , 310.- Representa gráficamente la estructura de conocimiento del cliente. 5
