Mensaje de atención al cliente

Mensaje de atención al cliente
Cambios importantes: Entrar a una reunión de WebEx mediante los exploradores Firefox y Chrome
Estimado cliente de Cisco WebEx:
Mozilla y Google anunciaron recientemente que sus exploradores bloquearán automáticamente la interfaz de
programación de aplicaciones del complemento de Netscape (Netscape Plug-in Application Programming
Interface, NPAPI) a partir del 10 de diciembre de 2013 para Mozilla Firefox y de enero de 2014 para Google Chrome.
Estos cambios en la política se aplican a todos los sistemas operativos compatibles con Mozilla Firefox y Google
Chrome.
De qué manera lo afecta esta medida:
Una vez que se hayan implementado estos cambios, los usuarios deberán habilitar manualmente los complementos en
estos exploradores para entrar correctamente a las reuniones de WebEx. La reunión de WebEx no se iniciará
correctamente (los usuarios permanecerán en la página “Entrar a la reunión”) hasta que se haya habilitado el
complemento.
A fin de ayudar a los clientes con los cambios en la política de estos exploradores, Cisco WebEx hará mejoras en el flujo
de entrada a las reuniones, para proporcionar instrucciones sobre cómo habilitar el complemento.
Cisco WebEx lo alienta a que reenvíe esta notificación a sus usuarios finales antes de las fechas estimadas que
aparecen a continuación para garantizar una experiencia de reuniones sin problemas.
¿Cuándo se producirá este cambio?
•
•
Fecha estimada para Mozilla Firefox versión 26: 10 de diciembre de 2013*
Fecha estimada para Google Chrome versión 32: enero de 2014*
*Mozilla y Google controlan las versiones de los exploradores; las fechas están sujetas a cambios.
Habilitación del complemento (después de la actualización del explorador):
Mozilla Firefox y Google Chrome se actualizarán automáticamente a las NUEVAS versiones de los exploradores cuando
Mozilla y Google los pongan a disposición. Una vez que el explorador del usuario se haya actualizado:
o
o
Los usuarios deberán habilitar el complemento de WebEx por separado para cada explorador afectado.
Los usuarios deberán habilitar el complemento de WebEx por separado para cada sitio web de WebEx.
A fin de obtener instrucciones detalladas para la habilitación del complemento de WebEx en los exploradores afectados,
consulte las Preguntas frecuentes sobre Entrar a una reunión de WebEx en Chrome y Firefox:
https://support.webex.com/webex/meetings/es_MX/chrome-firefox-join-faq.htm
Google también anunció que a finales de 2014 se eliminará completamente el soporte para los complementos de
Chrome. Cisco se compromete a proporcionar una forma simple y fácil para que los usuarios entren a las reuniones de
WebEx y actualmente está invirtiendo en nuevos métodos nuevos alternativos para entrar a las reuniones que no
requieran el uso de complementos. Lo asesoraremos sobre las alternativas recomendadas lo más pronto posible.
Mensaje de atención al cliente
Si tiene alguna pregunta, necesita soporte o le gustaría hacer comentarios o debatir sobre la última versión, puede
comunicarse con el Soporte técnico o los Servicios de soporte global de Cisco WebEx mediante nuestro sitio de soporte
en http://support.webex.com/support/support-overview.html o por teléfono al +1-866-229-3239 o al +1-408-435-7088.
Si no está en los Estados Unidos, vaya al siguiente enlace: http://support.webex.com/support/phone-numbers.html para
conocer los números de teléfono locales de soporte.
Atentamente,
Servicio al cliente de WebEx
Cisco Systems, Inc.
----------------------------------------------------------------------CÓMO CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN