Mensaje de atención al cliente

Mensaje de atención al cliente
Estimado cliente de Cisco WebEx:
Cisco envía este mensaje a los contactos comerciales principales.
Cisco actualizará los servicios de WebEx a la nueva versión; WBS29.8.1. Se verán afectados los siguientes servicios:
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•
Cisco WebEx Meeting Center
Cisco WebEx Training Center
Cisco WebEx Event Center
Cisco WebEx Support Center
Este correo electrónico contiene información que lo ayudará a realizar una transición sin contratiempos. Todos los
organizadores y asistentes a las reuniones de WebEx recibirán la nueva versión del cliente de reuniones una vez
que ingresen a una sesión por primera vez.
Tenga en cuenta que:
• Luego de mejoremos su sitio, se ofrecerá automáticamente un nuevo cliente de reuniones la primera vez que
los usuarios entren a una reunión. La instalación del nuevo cliente es automática, y no es necesario reiniciar el
explorador.
¡Conozca su NUEVO WebEx! Cisco se enorgullece en presentarle el NUEVO aspecto de WebEx con el
lanzamiento de Business Suite (WBS) 29.8.1.
En esta versión encontrará algunas mejoras nuevas y refinadas diseñadas para ayudar a que cada reunión sea más
productiva y efectiva en cualquier dispositivo. Entre algunos de los aspectos destacados de esta versión se incluye una
nueva y simplificada experiencia del usuario para ofrecer facilidad de uso en cada paso de una reunión, con mejoras
como la capacidad de entrar a reuniones hasta un 30% más rápido*. La introducción de las salas de reuniones de
colaboración de Cisco ofrece una solución de colaboración de video fácil de usar que siempre está activada y disponible
desde la nube para cualquier dispositivo. Y también hemos facilitado la planificación desde Outlook con las Herramientas
de productividad para Mac. También podrá escuchar a todos los participantes en forma más clara cuando utilice VoIP,
con compatibilidad para la próxima generación de calidad de voz con audio de banda ancha/alta definición.
Como el líder comprobado del sector de las conferencias web, esperamos que disfrute del NUEVO aspecto de WebEx y
de las funcionalidades mejoradas.
*Depende de la velocidad de la computadora y del ancho de banda
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MEJORAS PRESENTADAS EN WBS29.8.1 
CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS Y MAC), CISCO WEBEX EVENT CENTER (WINDOWS
ÚNICAMENTE)
ACTUALIZACIONES DEL CLIENTE
Experiencia del usuario simplificada
Cisco ha mejorado la interfaz del usuario de WebEx con un nuevo y moderno aspecto diseñado para mejorar la facilidad
de uso en todas las reuniones. Algunas funciones clave se han simplificado para ofrecer un acceso más rápido a la
funcionalidad más relevante.
Mejoras en WebEx Meeting Center (MC) y Event Center (EC):
• Interfaz de usuario nueva, moderna y simplificada, que incluye:
• Un nuevo ícono de la “bola de WebEx”
• Nuevos íconos para los paneles y la Bandeja móvil de íconos
• Una barra de anotaciones vertical actualizada
• Controles consolidados y actualizados en la ficha Inicio rápido
• Nuevo cuadro de diálogo de audio y cuadros de diálogo de ‘Compartición’ e ‘Invitar y recordar’ actualizados
• La compartición de escritorio y aplicaciones aparece dentro de la ficha para los asistentes
• Nuevo diseño líquido, que permite cambiar la proporción del video y el contenido en una tasa de hasta el 50:50
• Los campos de la ficha Información de la reunión se pueden copiar
• Los paneles de Chat y Notas se minimizan en forma predeterminada para mostrar los íconos en la parte superior
• Actualizaciones específicas de la interfaz de usuario de Event Center:
• Colores para Preguntas y respuestas
• Sesiones de práctica actualizadas con un cuadro amarillo resaltado
• Cuadro de diálogo de transmisión de audio actualizado
Mejoras de usabilidad en Meeting Center
• Una opción para activar/desactivar el tono de audio de entrada/salida dentro de una reunión
• La capacidad para permitir que un organizador abandone la reunión sin finalizarla, con la transferencia
automática de la función de organizador
• La función de presentador pasa automáticamente al organizador si el primer asistente se convierte en
presentador y no está compartiendo contenido
• Para todos los centros de WebEx: Cuando se comparte contenido durante una reunión, se desactivarán los
protectores de pantalla
Una experiencia más rápida y nítida para entrar a reuniones
Hemos trabajado para mejorar el tiempo que invierten los usuarios en entrar a una reunión y nos complace anunciar que,
según las pruebas, los usuarios ahora podrán entrar a las reuniones de WebEx hasta un 30% más rápido*. Además, se
ha optimizado la experiencia para entrar y hemos eliminado las ventanas emergentes de conexión. Ahora presentaremos
el estado de ingreso de manera clara dentro de la ventana de la reunión**.
*Depende de la velocidad de la computadora y del ancho de banda
**Debe entrar a la reunión de WebEx mediante la URL utilizando ActiveX, un complemento o una extensión
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CISCO WEBEX MEETING CENTER
Rediseño de la página de WebEx Meeting Center
Las páginas de Meeting Center se han rediseñado con una nueva interfaz de usuario simple y moderna con un
cumplimiento de accesibilidad de la Sección 508 mejorado. Toda la funcionalidad y la interacción del diseño permanecen
intactas.
Las mejoras incluyen:
Interfaz de usuario nueva, moderna y simplificada, que incluye:
• Un nuevo ícono de la “bola de WebEx”
• Nuevos íconos, fuentes y colores
• La ficha “Bienvenido” se ha simplificado y ha cambiado el nombre a “Inicio”
• Experiencia mejorada para entrar a reuniones para los usuarios que vuelven
• Un encabezado global y una barra de navegación izquierda para todos los centros de WebEx
Nube de Salas de reuniones de colaboración (CMR) de Cisco
La nube de CMR de Cisco es una solución de colaboración de video fácil de usar que siempre está activada y disponible
desde la nube en cualquier lugar, para cualquier persona y en cualquier dispositivo. La nube de CMR combina los
servicios de videoconferencias y conferencias web comprobados y líderes de la industria de Cisco para ofrecer una
experiencia de reuniones consistente desde la nube segura de Cisco WebEx. Para obtener más información visite:
http://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collaboration/pervasive-conferencing/index.html#~solutions
¿Qué es la nube de CMR?
• Una solución de colaboración de video siempre activa y disponible que integra audio, video y tecnologías de
compartición de contenido.
• Compatible con una amplia gama de dispositivos, desde dispositivos de bolsillo hasta salas de juntas, incluidos
los siguientes:
• Reuniones de WebEx en dispositivos móviles
• WebEx Meeting Center en equipos de escritorio
• Puntos de extremos de Cisco Telepresence
• Dispositivos o aplicaciones de video SIP y H.323 basados en estándares de otros fabricantes, como
Polycom, LifeSize y otros
• Lync 2010 y 2013, Office 365
• Se escala para brindar compatibilidad para hasta 25 puntos extremo estándares basados en video y hasta 500
usuarios de WebEx Meeting Center simultáneos habilitados para video en una sola reunión.
• Experiencia mejorada de salas personales
• Capacidad de establecer una sala personal como vista predeterminada en las fichas Meeting Center y Mi
WebEx
• Una página de Sala personal donde puede iniciar su sala y editar la configuración
• Acceso a la información de la sala personal desde la ficha Meeting Center
• Planifique reuniones o inicie sesiones de salas personales utilizando las Herramientas de productividad de
WebEx para Windows y Mac
• Disponible como opción de servicio adicional en la suscripción de Cisco WebEx Meeting Center
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TODOS LOS CENTROS DE CISCO WEBEX
Nuevo método para entrar a reuniones en Chrome
Como recordará del comunicado de Noviembre de 2013
http://support.webex.com/LocalizedUpgrades/Chrome_FireFox_NPAPI/Firefox_Chrome_NPAPI_11_22.pdf
Google anunció que se eliminará completamente el soporte para la Interfaz de programación de aplicación para
complementos de Netscape (NPAPI) desde Chrome al finalizar el 2014. Como parte del compromiso de Cisco para
ofrecer a los usuarios una forma simple y sencilla de entrar en reuniones de WebEx, estamos proporcionando un nuevo
método alternativo para entrar a reuniones que no requiere el uso del soporte de NPAPI.
Nuestro nuevo método para entrar utilizará una extensión de Chrome que comenzará con Chrome 38. Todas las
versiones anteriores de Chrome utilizarán el complemento. Para asistirlo en esta transición, hemos preparados
dos documentos:
1. Extensión de Chrome para WebEx: Preguntas frecuentes de Chrome 38:
http://support.webex.com/LocalizedUpgrades/Chrome_FireFox_NPAPI/Chrome_Extension_38_FAQ.pdf
2. Guía de instalación de la extensión de Chrome para WebEx:
http://support.webex.com/LocalizedUpgrades/Chrome_FireFox_NPAPI/WebEx_Chrome_Extension_Installation_
Guide.pdf
Si su empresa depende de Chrome para entrar a reuniones de WebEx, le recomendamos con énfasis que revise los
detalles cubiertos en la Guía de instalación de la extensión de Chrome para WebEx.
Si su empresa no utiliza Chrome, este cambio no le impactará.
Herramientas de productividad de WebEx para Mac
Las Herramientas de productividad ofrecen una manera sencilla y cómoda de planificar e iniciar reuniones de WebEx
desde Microsoft Outlook en Mac. Solo seleccione la “bola” de WebEx para agregar la reunión de WebEx a su invitación
de calendario de Microsoft Outlook. Las Herramientas de productividad también están disponibles para Windows.
La primera versión para Mac de las Herramientas de productividad de WebEx son compatibles con
1. Planificar y actualizar reuniones de una vez y recurrentes en Meeting Center y Training Center
2. Planificar y actualizar eventos en Event Center. Iniciar una reunión instantánea en Meeting Center.
Tenga en cuenta que los siguientes casos de uso no son compatibles con la primera versión de las Herramientas de
productividad para Mac
1. Audio del proveedor de servicio de telefonía
2. Reuniones solo de audio (Número de conferencia personal y Cisco Meeting Place)
3. Planificar en nombre de un organizador
4. Asignación de un organizador alternativo
Herramientas de productividad de WebEx para Windows
Herramientas de productividad de WebEx: Compatibilidad con Lync 2013
Lync 2013 es oficialmente compatible con el complemento de las Herramientas de productividad de WebEx. Los usuarios
de Lync 2010 pueden iniciar rápidamente una reunión instantánea desde el complemento y enviar invitaciones. Algunas
características como los menús contextuales y los indicadores de estado de WebEx actualizados no son compatibles
debido a las limitaciones técnicas de Microsoft Lync 2013.
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Envío de informes de problemas de las Herramientas de productividad (Windows y Mac)
Ya no se requiere acceder a los archivos de registro en las carpetas del sistema. La nueva característica de “envío de
informe de problemas” permite que los usuarios obtengan fácilmente los archivos de registro para propósitos de soporte.
Los archivos de registro pueden enviarse por correo electrónico al personal de soporte cuando se los solicite.
Mejoras en el audio: Compatibilidad para audio de banda ancha
Escuche a todas las personas en la reunión de manera más clara cuando utilice VoIP con soporte para calidad de video
de próxima generación con el audio de banda ancha, también conocido como “Voz de alta definición”.
Audio de banda ancha de VoIP en WebEx:
• Captura un rango de frecuencia más amplio para ofrecer conexiones de audio más nítidas
• Es compatible a través del códec de audio de banda ancha OPUS
• El códec OPUS posee mayor Encubrimiento de pérdida de paquetes (PLC) y Corrección de errores de envío
(FEC) y es más resistente a la pérdida de paquetes. En consecuencia, ofrece una mejor calidad de audio en
condiciones menos ideales.
• Admite un algoritmo de eliminación de ruido más potente para ofrecer una experiencia mucho mejor cuando
utiliza audio a través de la computadora, incluso si está utilizando auriculares
• Posee un búfer de vibración mejorado para el tráfico de VoIP basado en UDP
• Ofrece una demora reducida y menor pérdida de datos con un tamaño de muestreo de paquetes inferior de 20
ms
Compatible cuando se utiliza VoIP de WebEx
• El códec de audio de banda ancha (OPUS) es ahora el códec predeterminado para los asistentes de VoIP de
WebEX
• Los clientes de escritorio de Windows, MAC y Linux y los dispositivos móviles IOS y Android son compatibles,
como también lo es NBR para sesiones solo de VoIP
• Tanto las reuniones de solo VoIP como las híbridas ahora admiten el códec de banda ancha
No compatible
• Los dispositivos móviles de Windows y Blackberry seguirán con la compatibilidad de audio de banda angosta
• Si cualquier usuario entra a la reunión de WebEx desde un dispositivo móvil de Windows o Blackberry, toda la
reunión cambiará a audio de banda angosta
• La grabación y reproducción de NBR para las sesiones de audio híbridas no son compatibles
Administración del sitio de WebEx
Configuración de administración del sitio para las salas de reuniones de colaboración (CMR) de Cisco
•
Ancho de banda del dispositivo de video: Permite el control de ancho de banda del dispositivo de video
para VoIP de WebEx y conexiones de video Cuando está habilitada esta opción, la tasa de bits de la sesión
•
se ajustará automáticamente hacia abajo cuando se detecte un menor ancho de banda.
Utilizar un número piloto: Esta opción envía un correo electrónico a los usuarios notificándolos sobre la
disponibilidad del número piloto. Cuando está habilitada, el número piloto aparecerá en la notificación por
correo electrónico y en la página de la sala personal. Se proporcionará un texto de ejemplo para la
•
información de marcado y se podrá modificar. El límite es 256 caracteres.
Habilitar la sala personal: Opción para habilitar una sala personal y definir la longitud del PIN del
organizador en 4, 6, 8 o 12 números.. El valor predeterminado es 4.
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Personalización simplificada
La interfaz de usuario mejorada ofrece una estructura flexible compatible con sus elementos de personalización
existentes dentro de WebEx. La personalización existente, como la barra de menús del encabezado, el panel de
navegación izquierdo, los pies de página, los términos de servicio y las declaraciones de privacidad no se modificarán en
la nueva interfaz de usuario.
Cisco cuenta con opciones de personalización para admitir su sitio de WebEx según el estilo de su organización. Para
realizar una solicitud de personalización adicional, comuníquese con el Gerente de atención al cliente (CSM) e infórmele
sus requisitos de personalización. Si no personaliza su sitio de WebEx, se utilizará la personalización de Cisco WebEx de
manera predeterminada.
Plantillas de correo electrónico HTML
Compatibilidad con correos electrónicos de administración del sitio en formato HTML. Cada plantilla de correo electrónico
indica si es compatible con el formato HTML. Todas las plantillas pueden ordenarse por HTML o texto.
Configuración de las Herramientas de productividad para Mac
Ahora existe una nueva configuración de administración del sitio para activar o desactivar las Herramientas de
productividad y el complemento de Outlook para Mac y Windows. También se dispone de una opción para incluir y
mostrar un ícono de Un clic en la barra de tareas del usuario. Esta funcionalidad estará habilitada en forma
predeterminada.
Configuración de los paneles Chat y Notas
Existe una nueva configuración para cambiar el estado predeterminado de los paneles Chat y Notas dentro de la reunión
Para comunicarse con el área de Soporte
Si está sufriendo interrupciones en cualquier servicio de Cisco WebEx, incluidos los de WebEx Messenger y los de
reuniones, comuníquese con la Mesa de ayuda de WebEx llamando al +1-866-229-3239 o al +1-408-435-7088. También
puede abrir un ticket en línea en https://www.webex.com/support/support-overview.html.
Si no está en EE. UU., vaya al siguiente enlace https://support.webex.com/support/phone-numbers.html para conocer los
números de teléfono locales del área de Soporte.
Atentamente,
Servicios al cliente de WebEx
Cisco Systems, Inc.