COMUNICACIONES EFECTIVAS Comportamientos que debes potenciar… Verbales • • • Responder a las preguntas y observaciones con cometarios asertivos. Hablar de varios temas, aportando nuevas ideas a la conversación. Hacer preguntas acerca del tema que se está tratando. • Dar consejos cuando los piden. • Hablar con seguridad y con un vocabulario preciso. • Controlar las reacciones emocionales. • Decir las palabras adecuadas en el momento oportuno. No verbales • Expresar interés a través del cuerpo y del rostro. • Reflejar interés con la mirada y la postura corporal. • • Escuchar atentamente, teniendo los sentidos puestos en la conversación. Demostrar con tu expresión facial aceptación o respeto por las ideas que se exponen, aunque no correspondan a ti forma de pensar. Para verbales • Hablar con un tono de voz adecuado al contexto. • Pronunciar correctamente cada palabra. • Manejar la entonación y el volumen de acuerdo al mensaje. • Manejar las pausas y velocidades. Comportamientos que debes evitar… Verbales • • • • • • Responder con monosílabos o mantenerse callado o callada todo el tiempo. Hablar siempre sobre el mismo tema. Manifestar siempre acuerdo o criticar sin argumentos. Interrumpir cuando no se dan las condiciones de cambio de turno. Decir expresiones agresivas que molesten al otro. Hacer permanentemente comentarios fuera del tema o no responder cuando te dirigen la palabra No verbales • • • • • Manifestar aburrimiento (bostezar, adoptar muecas de “lata”, adoptar una posición decaída del cuerpo) Evitar la mirada del otro. Distraerte al momento que te están hablando (mirar para otro lado, hacer señas a otra gente) Reís constantemente sin que el tema sea divertido. Realizar movimientos o impulsos, tales como mover la pierna con impaciencia. Para verbales • • • Gritar o hablar con voz muy fuerte. Tener una entonación monótona. Hablar muy rápido y no modular adecuadamente. Fuente: observadordelpueblo.blogspot.com