CIPOLLETTI, VISTO, el Expediente del registro ... “RECLAMO Sra. PEROUENE,

CIPOLLETTI,
VISTO, el Expediente del registro del Ente Provincial Regulador
de la Electricidad N° 4224/02, caratulado “RECLAMO Sra. PEROUENE,
LUCIA, C/ EdERSA, S/ INCONVENIENTES EN EL PAGO DE FACTURAS”, y;
CONSIDERANDO:
Que la usuaria Lucía Perouene, posee legitimación para iniciar
un reclamo contra La Distribuidora EdERSA, en razón de que es usuaria del
servicio público de distribución de energía eléctrica y ha acreditado la posible
afectación de un derecho subjetivo (Art. 3°, de la Ley N° 2938);
Que según lo expresado por la Sra. Perouene en el Libro de
Quejas de las oficinas comerciales de EdERSA en Choele Choel, se presentó
en las mismas a efectos de abonar la factura correspondiente, siéndole
rechazada la posibilidad de hacerlo a través de cheque a nombre de tercero;
Que textualmente, la usuaria ha señalado: “A los responsables de
la EdERSA: como usuario me siento indignada porque vine a pagar el servicio
de luz y no lo pude abonar porque no me recibieron un cheque. Me pregunto yo
empleada si tengo que cobrar en cheques o cualquier otro papel y Uds.
señores, no lo aceptan ¿Por qué? No es dinero, no sirve y entonces Ud. no
manejan el sistema financiero. ¿Cómo es posible que los usuarios tengamos
que ajustarnos siempre a las normas de las empresas? ¿Quién hace las
normas? ¿Y quiénes se benefician?”;
Que mediante Nota GC/RB/fs/0157 EdERSA contestó a la usuaria
señalando que “ ... Al respecto, le informamos que el procedimiento para la
cancelación de las facturas fue establecido por la Empresa en el marco de las
obligaciones que surgen del Régimen de Suministro. Tal es así que en el dorso
de las facturas –tal como oportunamente fuera instruido por el Ente Provincial
Regulador de la Electricidad- se expresa que “La presente factura podrá ser
cancelada con cheques sólo si los mismos pertenecen a una cuenta bancaria
cuya titularidad coincida con el titular del suministro y se emitan a nombre de
EMPRESA DE ENERGÍA RÍO NEGRO S.A. –NO A LA ORDEN- Los pagos con
cheques se considerarán válidos a partir de la acreditación del importe en
nuestra respectiva cuenta bancaria”. De este modo, más allá de que las
normas fijadas responden a cuestiones operativas que contemplan por ejemplo
minimizar los inconvenientes que surgen ante cheques rechazados, la
modalidad dispuesta por la Empresa tiene suficiente difusión toda vez que está
claramente expuesta en las facturas...”;
Que en fecha 31/01/02, EdERSA puso en conocimiento del EPRE
el reclamo interpuesto adjuntando copia de los folios 6 y 7 del Libro de Quejas,
del distrito Choele Choel y la nota de respuesta al cliente (fs. 2/5);
Que EdERSA contestó oportunamente el Traslado de Reclamo y
la Solicitud de Información y Documentación efectuadas en fecha 08/02/02,
repitiendo, genéricamente, los mismos argumentos vertidos en la nota remitida
al usuario;
Que a fs. 13, se le corrió traslado a la usuaria reclamante de lo
manifestado por La Distribuidora sin que hasta el momento haya sido
contestado;
Que de las expresiones vertidas por la usuaria, se desprende que
el motivo del reclamo interpuesto es mala atención comercial. En
consecuencia, a los fines de analizar si La Distribuidora EdERSA cumplió con
sus obligaciones legales, reglamentarias y/o contractuales, sobre debida
atención comercial debemos remitirnos al Art. 3°, inc. c) y Art. 4°, inc. j), del
Régimen de Suministro y al punto 4, del Subanexo 3, del Contrato de
Concesión;
Que las obligaciones a cargo de La Distribuidora dispuestas en
tales artículos son las siguientes: brindar al usuario una debida atención y
procesamiento de los reclamos, cumplir con las normas de calidad del servicio
público y sanciones y atender, responder por escrito y solucionar rápidamente
las quejas;
Que con respecto a brindar al usuario una debida atención y
procesamiento de los reclamos, de los dichos de ambas partes se desprende
que el problema se generó en razón de que la Sra. Perouene, pretendió abonar
la factura con un cheque girado contra una cuenta corriente de tercero;
Que ante esta situación, se le informó a la usuaria que sólo se
recibían pagos con cheques siempre y cuando el mismo estuviera librado por el
titular del suministro. Ante esto, la Sra. Perouene solicitó el Libro de Quejas en
el cual dejó asentado su reclamo;
Que en este sentido, la medida adoptada por La Distribuidora fue
la idónea a los fines de garantizar una debida atención comercial al usuario;
Que respecto al cumplimiento con las normas de calidad del
servicio público y sanciones, del análisis de la documentación de autos surge
que La Distribuidora EdERSA dio cumplimiento a las obligaciones sobre calidad
de servicio público previstas en el Contrato de Concesión, respecto al
procesamiento del reclamo de la usuaria reclamante;
Que respecto a atender, responder por escrito y solucionar
rápidamente las quejas, La Distribuidora EdERSA respondió en forma correcta
la queja de la usuaria;
Que en consecuencia de los elementos incorporados al
expediente, se deduce que la usuaria fue correctamente atendida y que La
Distribuidora ha dado cumplimiento a todas las obligaciones que surgen del Art.
3°, inc. c) y Art. 4°, inc. j), del Régimen de Suministro y punto 4 del Subanexo 3,
del Contrato de Concesión;
Que del análisis del expediente, no se advierten demás
incumplimientos o infracciones por parte de La Distribuidora EdERSA que sean
pasibles de sanción;
Que el tema objeto de la presente, fue tratado y resuelto en la
reunión de Directorio del día 23/09/02;
Que las facultades para el dictado del presente acto, surgen de lo
dispuesto en el Art. 3° incs. a) y t) y el Art. 18° de la Ley N° 2986;
Por ello,
EL DIRECTORIO DEL
ENTE PROVINCIAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD
R E S U E L V E:
Artículo 1°.- No hacer lugar al reclamo sobre mala atención comercial
presentado por la usuaria Sra. Lucía Perouene contra La
Distribuidora EdERSA.
Artículo 2°.- Notifíquese a la usuaria Lucía Perouene y a La Distribuidora
EdERSA.
Artículo 3°.- Regístrese, comuníquese, pase copia a las Areas respectivas,
cumplido, archívese.
RESOLUCIÓN EPRE N°