clima laboral - Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl

PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO
P-AF-04
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
DE NEZAHUALCÓYOTL
CLIMA LABORAL Y AMBIENTE DE TRABAJO
Fecha Emisión: 01/12/15
Edición: 02
Nivel de revisión: C
Vigencia: 12 meses
Hoja: 1 de 4
CONTROL DE CAMBIOS Y MEJORAS
NIVEL DE
REVISIÓN
SECCIÓN Y
PÁGINA
DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN Y
MEJORA
A
Todo el
documento
Cambio de Fecha por Certificación
FECHA DE
MODIFICACIÓN
29/11/13
B
Todo el
documento
Cambio de Fecha
01/12/14
C
Todo el
documento
Insumos, responsabilidades, referencias
01/12/15
D
E
F-CC-01-01
PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO
P-AF-04
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
DE NEZAHUALCÓYOTL
CLIMA LABORAL Y AMBIENTE DE TRABAJO
Fecha Emisión: 01/12/15
Edición: 02
Nivel de revisión: C
Vigencia: 12 meses
Hoja: 2 de 4
1. OBJETIVO
Determinar las condiciones del ambiente laboral en el que se desenvuelve el personal de la Universidad
Tecnológica de Nezahualcóyotl al realizar sus actividades, mediante la aplicación de cuestionarios que permitan
detectar oportunidades de mejora, fortalecer y gestionar dicho ambiente, así como mejorar las relaciones
laborales dentro de la Institución; a través de instrumentar acciones que favorezcan el clima organizacional.
2. ALCANCE
Todas las áreas de la UTN
3. TERMINOLOGÍA Y DEFINICIONES
MMyS: Mandos Medios y Superiores.
DRH: Departamento de Recursos Humanos.
DAF: Dirección de Administración y Finanzas
4. INTERACCIÓN CON OTROS PROCESOS
4.1 Procesos clave, de apoyo y externos.
5. INSUMOS
Cuestionarios (Anexo A) aplicados al personal y cédula resumen de cuestionarios, evaluación de la
competencia del personal, formación y actualización docente, determinación del ambiente de trabajo, lo cual
permitirá determinar el clima laboral que prevalece en cada una de las áreas de la Institución.
6.
RESPONSABILIDADES
6.1 Auxiliar del DRH
a) Elaborar cuestionario (Anexo A), el cual servirá de base para medir el clima laboral y
ambiente de trabajo prevaleciente en la Institución.
b) Enviar a cada una de las áreas los cuestionarios para que sean contestados por todo el
personal.
c) Integrar la cédula resumen con la información de los cuestionarios, así como estadísticas
que permitan determinar resultados cualitativos y cuantitativos.
6.2 Jefatura del DRH
a) Elaborar, actualizar, implementar y mantener este procedimiento.
b) Revisar los cuestionarios que serán aplicados al personal.
c) Revisar la cédula resumen de la información respectiva y estar en coordinación con el
Director/a de Administración y Finanzas para detectar las zonas de conflicto.
d) Participar en la elaboración del programa motivacional, derivado de las propuestas
presentadas por las Direcciones y autorizadas por la DAF y la Rectoría.
e) Distribuir y controlar la distribución del presente procedimiento
6.3 Director/a de Administración y Finanzas
a) Coordinar, proponer y concensar con cada uno de los Directores/as de área y División las
alternativas de solución de acuerdo a las zonas de conflicto detectadas, proponiéndolas al
Rector para su análisis y autorización.
b) Gestionar el ambiente laboral y las acciones de acuerdo a los resultados obtenidos ó
c) Integrar y autorizar el programa motivacional derivado de los resultados obtenidos
d) Asegurar la implantación del presente procedimiento.
F-CC-01-02
PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO
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CLIMA LABORAL Y AMBIENTE DE TRABAJO
Fecha Emisión: 01/12/15
Edición: 02
Nivel de revisión: C
Vigencia: 12 meses
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6.4 Titulares de las Direcciones de área y División
a) Proponer ante el Director/a de Administración y Finanzas alternativas de solución a las
zonas de conflicto detectadas.
b) Aplicar las actividades de su competencia que deriven del programa motivacional.
6.5 Áreas involucradas
a) Aplicar lo conducente a su competencia derivado de las propuestas que se autoricen por
parte de la Rectoría.
6.6 Rector/a
a) Analizar propuestas de alternativas de solución y en su caso, autorizará las que sean
aplicables.
b) Aprobar el presente procedimiento.
7. POLITICAS
1.- El DRH coordinará la aplicación de los cuestionarios al personal de la UTN para medir el clima laboral y
ambiente de trabajo dentro de cada una de las áreas de la Institución.
2.- El personal estará sujeto a contestar objetivamente los cuestionarios de clima laboral y ambiente de trabajo.
3.- Los Directores/as de área y División propondrán ante la DAF alternativas de solución de las zonas de
conflicto detectadas en cada una de las áreas de la Institución.
4.- El personal de estructura, en Coordinación con la DAF pondrán en marcha lo establecido en el programa
motivacional, de acuerdo a las responsabilidades determinadas en el mismo.
5.- La aplicación del “Cuestionario de clima laboral y ambiente de trabajo” código F-AF-04-01, será anual.
8.
DESARROLLO
No. DE
RESPONSABLE
ACTIVIDAD
Director/a DAF
1
Jefatura DRH
Auxiliar DRH
2
3
4
5
6
Personal de la UTN
Jefe/a inmediato/a
(MMyS)
Secretario/a DRH
Auxiliar DRH
Jefatura DRH
Director/a DAF
Jefatura DRH
Jefatura DRH
DESCRIPCION
Envía a cada una de las áreas de adscripción de la UTN el
cuestionario para medir el clima laboral y ambiente de trabajo, que
deberá requisitar el personal.
Reciben y contestan el cuestionario y los entregan a su jefe
inmediato.
Concentran los cuestionarios y los envían al DRH.
Recibe los cuestionarios e integra la cédula resumen y
estadísticas, con la información contenida en los mismos.
Identifica la problemática y las zonas de conflicto.
Envía al Director/a de Administración y Finanzas cédula resumen y
estadísticas.
F-CC-01-02
PROCEDIMIENTO ESPECÍFICO
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CLIMA LABORAL Y AMBIENTE DE TRABAJO
7
Director/a DAF
8
Titulares de las
Direcciones de área y de
División
9
Director/a DAF
10
Rector/a
11
Director/a DAF
12
Áreas correspondientes
Fecha Emisión: 01/12/15
Edición: 02
Nivel de revisión: C
Vigencia: 12 meses
Hoja: 4 de 4
Informa a los Direcciones de área y División las zonas de conflicto
detectadas en cada una de las áreas de la UTN, enviándoles
cédula resumen con el análisis efectuado y los resultados
obtenidos.
Proponen alternativas de solución al Director/a DAF, para su
concenso, derivado de los resultados obtenidos en la aplicación
del cuestionario correspondiente.
Consensa con las Direcciones de área y División las propuestas de
alternativas de solución, para proponer a la Rectoría.
Recibe y analiza alternativas de solución y autoriza.
Coordinan la aplicación de alternativas de solución previamente
autorizadas por la Rectoría, de acuerdo al área que correspondan.
Colaboran en la aplicación de alternativas de solución.
9. RESULTADOS
Aplicar adecuadas alternativas de solución, que permitan fortalecer el ambiente laboral disminuyendo zonas de
conflicto e incrementando la satisfacción laboral del empleado/a
10. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
Medir parámetros como son:



Relaciones de trabajo
Conocimiento del personal sobre su desempeño.
Condiciones físicas de trabajo (ambiente laboral).
11. REFERENCIAS
Procedimiento Control de Documentos y Registros del SGC
12. ANEXOS
ANEXO
Anexo A
DESCRIPCIÓN
Cuestionario de Clima Laboral y Ambiente de Trabajo
CÓDIGO
F-AF-04-01
13. DISTRIBUCIÓN
El original impreso y electrónico para el Representante de la Dirección del SGC.
Una copia no controlada en electrónico para la página Web institucional.
14. PERSONAL DE APOYO EN LA REVISIÓN Y ADECUACIÓN DEL PROCEDIMIENTO
N/A
F-CC-01-02