Tarea 2: KPI – Métrica 1. ¿Qué es un KPI? Un KPI (Key Performance Indicador) es un indicador clave de rendimiento que se utiliza para medir el progreso hacia los objetivos estratégicos de una organización. 2. Diferencia entre KPI y Métrica La diferencia entre un KPI y una métrica es que un KPI es una métrica que se utiliza para evaluar el éxito de una organización en el logro de sus objetivos clave, mientras que una métrica es simplemente una medida cuantitativa o cualitativa que se utiliza para medir el rendimiento en una área particular sin necesariamente estar vinculada a los objetivos estratégicos de la organización. 3. Ejemplos (solo nombrar) de KPIs de: Finanzas: Margen de beneficio, Flujo de caja, Retorno de la inversión (ROI). Ventas: Ingresos, Tasa de conversión, Valor promedio de la venta. Marketing: Costo por adquisición de clientes (CAC), Retorno de la inversión en publicidad (ROAS), Tasa de clics (CTR). TI: Tiempo de actividad del sistema, Tiempo de resolución de incidencias, Nivel de satisfacción del usuario. 4. ¿Qué KPIs se podría definir para monitorear el desempeño académico de un semestre en la carrera de ofimática ? Mencione 3. Tasa de aprobación de los exámenes. Promedio de calificaciones en los proyectos. Tasa de retención de los estudiantes.
