Bienvenidos Evaluación e indicadores del desempeño Open class semana 3 Bienvenidos Inciamos en unos minutos TEMAS • Indicadores de gestión del capital humano • ¿Por qué medir y para qué? • Propósito • Tipos de indicadores • KPI´s • Ventajas y desventajas “Lo que no se puede medir no se puede controlar; lo que no se puede controlar no se puede gestionar; lo que no se puede gestionar no se puede mejorar.” #000000 Indicadores de gestión Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta que punto o en que medida se están logrando los objetivos estratégicos. Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia. Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados. Los indicadores de desempeño de los procesos también llamados KPI (del inglés: Key Performance Indicator), se centran en cómo se realiza la tarea, midiendo su desempeño y si logran ciertos objetivos. Este indicador debe ser calculado por un índice (generalmente representado por un número) que retrate el progreso del proceso en su conjunto o en parte. Elaboración de indicadores (Specific) Específico Tienes que ser concreto y conciso a la hora de seleccionar, no establezcas KPIs muy amplios ya que además tendrás que combinar más de un KPI para medir tus objetivos. (Measurable) Medible El KPI tiene que ser cuantificable, en cifras, categorías, porcentajes… para luego poder compararlo con otros datos. (Achievable) Alcanzable Esto hace referencia a que el objetivo sea realista y lo hayas establecido con los pies en la tierra, tiene que ser creíble y posible de lograr. De nada sirve que establezcas un buen KPI si estás intentando conseguir un objetivo demasiado ambicioso. (Relevant) Relevante Éste es el más importante. El KPI tiene que ser relevante para tu objetivo y tu estrategia, ya que sino estarás obteniendo un dato que no te aportará ningún valor. (Timely) Medible en el tiempo El KPI tiene que variar en el tiempo. De este modo podrás realizar comparativas en el tiempo para ver cómo ha evolucionado y establecer resultados. Ventajas de utilizar KPI´s Preguntas para puntos extra ¿Qué son los indicadores de Gestión del desempeño? ¿Cuáles son las características de los KPI´s? Explícalas Menciona dos ventajas y dos desventajas de utilizar KPI´s
