Funciones de gerente de servicio al cliente Implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio al cliente; Hacer seguimiento a los indicadores de gestión; Definir y hacer seguimiento al logro de los KPI’s del área; Lograr y mantener el nivel de calidad y la satisfacción de los clientes; Planear, organizar, priorizar y delegar tareas que aporten al cumplimiento de los objetivos; Liderar iniciativas y proyectos que tengan como objetivo la mejora en la atención al cliente; Controlar el presupuesto del área de atención al cliente; Identificar las necesidades de formación y mejora del equipo; Identificar posibles cambios tecnológicos o herramientas que mejoren tanto la experiencia del colaborador, como la del cliente; Implementar políticas y procesos encaminados a mejorar la atención al cliente; Promover el enfoque al cliente dentro de la organización, en todas sus áreas; Analizar los puntos de contacto del cliente y proponer mejoras en la experiencia; Reportar la información recopilada del cliente, que pueda ser insumo importante para otras áreas de la empresa; Detectar oportunidades de mercado.
