PHILIP KOTLER Alberto Ruiz Galdámez 4I FACTORES SOCIALES PSICOLÓGICAS CULTURALES MOTIVACIÓN CULTURA PERCEPCIÓN APRENDIZAJE SUBCULTURA SOCIALES GRUPOS DE REFERENCIA FAMILIA PERSONALES EDAD Y CICLO DE VIDA PAPELES(ROLES) Y STATUS OCUPACIÓN SITUACIÓN ECONÓMICA CREENCIAS ACTITUDES CLASE SOCIAL PERSONALIDAD ESTILO DE VIDA