Diapositiva 1 - Cámara Nacional de Comercio de Guadalajara

Carnet de Formación
Empresarial
2da. Conferencia
11 de marzo de 2014
MARKETING DE P A P
LAS 7 P´s DEL MARKETING DE SERVICIOS
"El marketing es un proceso social y administrativo mediante el
cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a
través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con
sus semejantes“.
Philip Kotler
"El marketing es una función de la organización y un conjunto de
procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y
para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que
beneficien a toda la organización“.
American Marketing Association
El marketing es un sistema total de actividades que incluye un
conjunto de procesos mediante los cuales, se identifican las
necesidades o deseos de los consumidores o clientes para luego
satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el
intercambio de productos y/o servicios de valor con ellos, a
cambio
de una utilidad
organización.
o beneficio
para la
empresa u
¿Qué es el Marketing?
Identificación
Satisfacción
Intercambio
Marketing
Mezcla de la Mercadotecnia, las 4 Ps
(Marketing Mix)
1. Producto
2. Precio
3. Plaza
4. Promoción
Todo aquello, tanto favorable como desfavorable, que una
persona recibe en un intercambio.
Charles W. Lamb
El satisfactor de una necesidad, ofrecido por una empresa.
W. D. Perrault
Es todo aquello que se ofrece a la atención de un mercado para
su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una
necesidad o un deseo; incluye objetos materiales, servicios,
personas, lugares, organizaciones e ideas.
Philip Kotler
Un excelente canal de distribución…
…una persuasiva campaña de promoción…
…y un buen precio…
… no significan nada si el producto no es el adecuado.
Básico
Atención
al cliente
Garantías
Calidad
Color
Beneficio
Servicio
Real
Marca
Precio
Diseño
Financiamiento
Aumentado
Entrega
Producto básico.
No se puede tocar, es el BENEFICIO que obtiene el
consumidor lo que le da su valor.
Producto básico.
Precio y
conveniencia
Estatus
Producto real.
Es el producto tangible, el que se puede utilizar o
hacer uso de él. Sus características son: el grado
de calidad, sus características particulares, su
diseño, el nombre de la marca y el empaque.
Producto aumentado.
Es el valor agregado que obtiene el consumidor al
adquirir el producto.
El precio es la cantidad de dinero que se cobra
por un producto o servicio.
Premium. El precio es elevado pero los productos o servicios
ofrecidos son de mejor calidad.
• Fly Emirates
• Louis Vuitton
Penetración. Se ofrecen precios bajos para penetrar en el
mercado, posteriormente se incrementan de acuerdo a la
competencia .
• Servicios de Internet, TV por cable y Telefonía
• Inauguraciones
Precios bajos. Se promueven como productos o servicios básicos,
sin extras.
• Productos básicos
• Marcas libres
Productos Cautivos. Precios altos en productos que complementan
otros de bajo precios.
• Rastrillos para afeitar (precio bajo) y navajas (precio alto)
• Lentes para cámaras fotográficas
Psicológico.
Descremado. Se fija un precio inicial elevado a un producto nuevo,
una vez satisfecha la demanda se va reduciendo el precio.
• Tecnología
• Innovación
Un canal de distribución, una serie de organizaciones
interdependientes involucradas en el proceso de
lograr que el consumidor o el usuario pueda adquirir,
usar o consumir el producto o servicio.
Es el elemento de la mezcla de mercadotecnia que
sirve para informar, persuadir y recordarle al
mercado la existencia de un producto y su venta, con
la esperanza de influir en los sentimientos, creencias
o comportamiento del destinatario.
Ventas
personales
Promoción
de ventas
Patrocinios
Promoción
Publicidad
R . P.
Expos
Producto
Precio
Empacado
(Packaging)
Personas
Pruebas tangibles
PRODUCTOS
SERVICIOS
Posicionamiento
Personas
Procesos
Plaza
Promoción
Es la atmósfera en la que se lleva a cabo el servicio y
dónde interactúan la organización y el cliente.
Son también todos aquellos elementos tangibles que
permiten que se realice y se comunique el servicio.
Son los procedimientos que se llevan a cabo en las
organizaciones así como los mecanismos y el flujo de
las actividades que intervienen para que el servicio
sea facilitado.
GRACIAS POR
SU ASISTENCIA
Y
PARTICIPACIÓN
Protección Jurídica del presente documento
El presente documento es un resumen con fines de la
presentación de la conferencia del 2do Carnet de
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Asesoría Legal
Agradecimiento al autor de la presentación
y ponente de la conferencia:
• Lic. Juan Ricardo López Arana
Lic. en Mercadotecnia