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CASO PRÁCTICO DE LIDERAZGO
Gabriela, la nueva gerente de Customer Service, ha sentido últimamente
que José (uno de los supervisores en su departamento) no la trata como
antes.
Hoy, le solicitó a José que hiciera un par de horas extra el próximo viernes
por la tarde, para terminar de entrenar a dos empleados nuevos, pero José
se negó, cuando antes nunca había puesto inconvenientes en quedarse
tiempo extra. Ella se quedó con la duda, de si José se opuso porque
Gabriela se lo pidió cortés y formalmente usando las palabras “por favor”,
porque ella es mujer o porque José quedó resentido cuando Gabriela
obtuvo el puesto de Gerente del departamento en lugar de él hace ya un
mes.
José también se había postulado para el puesto cuando ambos eran
supervisores. Ambos comenzaron su carrera en la empresa hace unos 9
años atrás y desde entonces han ido “creciendo” juntos en la misma, se
podría decir que hasta la promoción de ella, tenían una buena relación de
compañeros y colaboraba uno con el otro cuando lo necesitaban.
Dado lo anterior opine y responda a lo siguiente:
1. ¿Hubo un conflicto? o ¿fue sólo una situación sin mayores
consecuencias?
Si hubo conflicto por parte de José al encontrarse resentido por la
situación de la gerencia y al tomar la situación de manera negativa.
2. Si hubo un conflicto ¿Cómo afectará al departamento y a la empresa?
Si llego a haber un conflicto se debe tener en cuenta la influencia
que tiene cada uno con los demás compañeros de trabajo, ya que si
alguno de ellos tiene la mayor influencia puede hacer que estos se
pongan en contra de Gabriela o de Jose, se puede desatar un
conflicto mayor, haciendo que haya una división entre
colaboradores, el clima laboral se vería afectado y así mismo la
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productividad pues estarían concentrados en el conflicto y no en sus
responsabilidades, sus metas y objetivos no serán alcanzados y seria
una perdida de tiempo.
3. La próxima vez que Gabriela tenga que pedirle un trabajo a José,
¿cómo debería hacerlo?
De la misma forma que lo hizo en aquella ocasión, pues como se
menciona, no fue descortés,todo lo contrario, lo pidió de la manera
correcta, utilizando palabras amables,sin embargo debe ejercer
mayor liderazgo y autoridad,ya que, si la próxima vez ella tiene una
actitud diferente y grotesca, la reacción de José es muy probable
que empeore.
4. ¿Seguirá José actuando de forma negativa frente a Gabriela? Y si es
así ¿Hasta cuándo?
Probablemente sí y también puede que tarde un tiempo en darse
cuenta que molestarse por esa situación es algo que no es correcto,
más que nada porque no es algo en lo que Gabriela tenga la culpa, es
por ello que sus superiores podrían intervenir en esa situación para
que pueda ver y aceptar lo que pasó y no guarde algún
resentimiento por su compañera.
5. ¿Qué haría usted si fuera el jefe de ambos?
Poner en claro el puesto que ejerce cada uno de los trabajadores y
que deben de trabajar de la mejor manera ya que Gabriela ahora es
jefa de Jose y por lo tanto debe hacer las tareas que ella le pida
siempre y cuando estén dentro de las normas de la organización o
de otra manera si Jose no respeta y hace las tareas asignadas puede
que tenga consecuencias laborales.
También dejarles en claro que las relaciones personales no se deben
mezclar en el trabajo ya que esa es la razón por la que existe el
conflicto de intereses, en esta ocasión se eligió al mejor candidato
para tomar el puesto de gerente de Customer Service.