Mapa de Procesos: Interacción y Gestión Organizacional

1. MAPA DE PROCESOS-INTERACCIÓN DE PROCESOS
GESTIÓN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Requisitos del cliente y otros grupos de interés
Gestión gerencial
y comercial
Gestión y
prevención de
riesgos
Planificación
estratégica
Gestión de
capacitación y
RR.HH.
PROCESOS OPERATIVOS
Estudio de Propuestas
 Estudio de
Propuestas
Administración y
Ejecución de obra
Retroalimentación de
Partes Interesadas
 Ejecución de Obra
 Gestión y control
de Obra
 Cierre de Obra
 Gestión de Reclamos
 Nivel de satisfacción
del cliente
 Autoevaluación
 Evaluación de
proveedores
PROCESOS DE APOYO
Gestión de
Calidad
Satisfacción del cliente y otros grupos de interés
GESTIÓN DE LA EMPRESA