hoja de datos - Altitude Software

Altitude Dialer
Mejora la productividad del Contact Center
En el mercado competitivo actual, las empresas deben reforzar su productividad y maximizar las
oportunidades de ingresos, pero en todo momento han de garantizar el cumplimiento de las normativas
sobre llamadas salientes y asegurarse de la seguridad de la información. A los consumidores modernos les
gusta que se les informe y aceptan con facilidad las comunicaciones proactivas de las empresas con las que
trabajan; sin embargo, también desean que la información sea acorde con sus intereses. Con Altitude Dialer,
las empresas pueden contactar de forma proactiva con sus clientes en el momento oportuno y ofrecerles la
información más apropiada.
Contacto proactivo con el cliente
La mayoría de las empresas se esfuerzan por lograr la estrategia adecuada que les
permita aumentar los beneficios derivados de las oportunidades de venta cruzada y
venta de productos de nivel superior y, al mismo tiempo, continuar ofreciendo un
servicio de atención al cliente excelente. Altitude Dialer prevé las necesidades y ayuda
a resolver los problemas de los clientes para establecer con ellos relaciones duraderas
y reducir los costes.
La solución Altitude Dialer resultará de gran utilidad, entre otros, a servicios de
encuestas de satisfacción, notificaciones de reparación, alertas de fraude, plazos de
pago o confirmación de designaciones.
Gestión de deudas
Gracias al potente algoritmo de marcación predictiva de Altitude Software, las
empresas pueden aumentar la cantidad de deudas cobradas, ya que se aprovecha al
máximo el tiempo de los agentes y se incrementar el número de contactos con
personas acertadas. El marcador saca partido de las prestaciones omnicanal de la
suite de comunicaciones unificadas de Altitude, con el fin de aportar una visión
centrada en el cliente que mejora la eficacia de la recuperación de deudas. Se capacita
a los agentes con toda la información que necesitan sobre los clientes y la posibilidad
de adaptar su discurso a la situación que tienen que abordar.
Altitude Dialer permite a las empresas aumentar los porcentajes de retorno de la
inversión porque agiliza los cobros e incrementa la cantidad de importes recuperados
con menos recursos. Además, cumple en todo momento con la legislación y mejora
la trayectoria del cliente a lo largo de toda la interacción.
Cumplimiento de las normativas más estrictas del
mercado
En todo el mundo, las normativas administrativas limitan el ámbito de actuación de
las empresas en términos de comunicación proactiva con el cliente. Altitude Dialer
cumple todas las normativas, ya sea en términos de índices de llamadas molestas para
la marcación predictiva, de números de teléfono que forman parte de listas de
exclusión de llamadas (DNCL, Do Not Call Lists) o de otros aspectos. Con Altitude
Dialer, las empresas pueden evitar el pago de multas elevadas, así como los costes
de litigios, la publicidad adversa y otras muchas consecuencias negativas, a la vez que
disfrutan de la posibilidad de ofrecer un servicio de atención al cliente excelente.
CARACTERÍSTICAS
DESTACADAS
Potente marcación predictiva que
realiza gran cantidad de llamadas
Clasificación de llamadas de gran
precisión que solo distribuye las
llamadas que están asociadas a
contactos
Posibilidad de elegir entre varios
modos de marcación según las
necesidades empresariales más
inmediatas
Cola unificada e interacción natural,
que mejoran la productividad del
Contact Center
Gestión de aptitudes para llamadas
salientes, a fin de asegurar que a
cada cliente le llame el agente más
adecuado
Cumplimiento de la legislación para
evitar penalizaciones
CARACTERÍSTICAS
VENTAJAS


Modos de marcación


Reglas de llamadas salientes y
reglas en caso de fallo


Cola unificada

Clasificación de llamadas



Gestión de la lista de contactos


Integración con los scripts


Cumplimiento de la legislación


Posibilidad de elegir entre tres modos de contador diferentes: marcación con vista
previa, avanzada y predictiva.
Los modos de marcación se definen según la campaña y el tipo de negocio y se
pueden modificar dinámicamente conforme lo requieran las necesidades empresariales.
Las reglas para llamadas salientes hacen posible implementar en los Contact Centers
estrategias de marcación optimizadas para llamar a la mayor cantidad de contactos en
el marco de tiempo óptimo con el máximo éxito comercial.
La aplicación de las reglas en caso de fallo asegura que las llamadas programadas
manualmente se reintenten hasta lograr un contacto satisfactorio, lo que mejora la
experiencia del cliente.
Para lograr la máxima productividad, se utiliza una cola unificada combinada que
contiene las llamadas entrantes y salientes, los mensajes instantáneos, los mensajes de
correo electrónico, las interacciones de redes sociales y las tareas del flujo de trabajo
(workflow).
Las interacciones se distribuyen a los agentes según las reglas y prioridades
empresariales predefinidas, los datos disponibles en la solicitud, la información sobre el
cliente, la disponibilidad de los agentes y los perfiles de competencia.
Se clasifican automáticamente las llamadas no satisfactorias, por ejemplo, porque la
línea estaba ocupada, la llamada quedó sin respuesta, el número no era válido, etc.
Esto conlleva una mejora significativa del rendimiento porque los agentes solo tienen
que gestionar las llamadas en las que se ha establecido una conexión.
Además, los agentes pueden clasificar manualmente el resultado de las llamadas.
Garantiza la precisión de las listas de contactos, con objeto de lograr los mejores
resultados con menos intentos de conexión.
Permite que los responsables de gestión del Contact Center supervisen la calidad de las
listas de contactos respecto a indicadores concretos, tales como los resultados
comerciales satisfactorios por lista.
Altitude Strategy Center segmenta los contactos de la lista para asegurarse del máximo
éxito empresarial.
Altitude Dialer cuenta con un script integrado para cada campaña, que ofrece a los
agentes un hilo argumental detallado y personalizado que mejora la experiencia del
cliente.
Los scripts se pueden cambiar sobre la marcha para satisfacer requisitos concretos y
responder a las cambiantes condiciones y necesidades empresariales.
Comprueba los teléfonos de contacto incluidos en listas de exclusión de llamadas para
asegurarse de que no se llame a estos números.
Cumple las normativas nacionales e internacionales sobre llamadas.
Gracias a la supervisión y generación de informes en tiempo real e históricos, con KPI
incorporados y personalizados, los responsables pueden tomar decisiones fundadas
sobre la gestión del Contact Center.
Supervisión y generación de
informes unificados
Las galardonadas soluciones de Altitude permiten a organizaciones de todo el mundo mejorar la comunicación con los
clientes, garantizar el cumplimiento de las leyes, reducir los costes operativos e impulsar la excelencia de la interacción
con el cliente.
www.altitude.com
[email protected]
Bogotá • Bruselas • Buenos Aires • Chicago • Dubai • Lisboa • Londres • Madrid • Manila • Nueva Delhi • Ciudad de México • Örebro • París • São Paulo •
Toronto
© Altitude Software. Todos los derechos reservados. La información proporcionada está sujeta a cambios sin previo aviso. Aunque se considera que
dicha información es exacta, se ofrece sin garantías expresas o implícitas. Para obtener información sobre la disponibilidad, póngase en contacto con
su representante local.