Altitude Door to Door Descubre los beneficios de estar en movilidad en las interacciones con el cliente en el exterior No hay duda de que nuestra sociedad está experimentando un giro radical hacia la conectividad móvil constante. Este proceso supone un reto para las compañías, para su forma de hacer negocios y la forma en que se comunican e interactúan con los clientes. Sin embargo, también ofrece nuevas oportunidades. Los dispositivos móviles pueden ser una herramienta muy útil para los empleados que deben interactuar con los clientes fuera de las instalaciones de la empresa, como es el caso, por ejemplo, de los empleados de servicios de reparto, estudios de mercado o cobro de deudas puerta a puerta. Aplicación para móviles de control de las interacciones en el exterior Altitude Door to Door es una aplicación para móviles que facilita las interacciones con los clientes en el exterior. La aplicación está perfectamente integrada en Altitude uCI y se controla como cualquier otro canal de interacción. Por ejemplo, presenta una vista panorámica del cliente, porque unifica las interacciones puerta a puerta con otras interacciones del cliente, y ofrece funcionalidad unificada de supervisión y generación de informes. CARACTERÍSTICAS DESTACADAS Administración sencilla de las interacciones puerta a puerta externas y sus resultados Integración perfecta con Altitude uCI Funcionalidad para el agente La aplicación Altitude Door to Door simplifica el proceso de administración para los empleados desplazados y mantiene una conexión en tiempo real con los sistemas de la compañía, garantizando así que la información siempre está actualizada. Para empezar a trabajar, los agentes de campo inician sesión en sus dispositivos móviles y acceden a las listas de contactos que tienen asignadas. Pueden ver los detalles de cada contacto, acceder al histórico y registrar los resultados de las interacciones. La aplicación muestra las ubicaciones de los contactos sobre un mapa y sugiere la ruta óptima con la que abarcar mejor a todos los contactos, muestra información sobre el tráfico y activa la vista de calle. Ofrece varias funciones personalizables para cada negocio. Los agentes de campo pueden adjuntar imágenes y datos de GPS a la interacción, negociar los términos de un contrato o ponerse en contacto con los supervisores en caso de necesitar ayuda. Funcionalidad para los responsables del servicio Las interacciones externas con los clientes siempre han sido difíciles de supervisar y plasmar en informes. La aplicación Altitude Door to Door facilita a los responsables del servicio el seguimiento de los empleados a través de una vista en tiempo real de su ubicación y de indicadores de rendimiento. Puesto que la aplicación se integra a la perfección con los otros canales Altitude uCI, permite que los responsables del servicio conozcan mejor su actividad y les ayuda a identificar oportunidades de mejora. La funcionalidad de gestión de Altitude Door to Door abarca desde el proceso de distribución de las carteras de contactos hasta la supervisión geoespacial en tiempo real y el envío de mensajes directos a los agentes. En su conjunto, la aplicación Altitude Door to Door centraliza el control de los agentes externos, hace posible incrementar el número de contactos atendidos y proporciona índices de éxito más altos. Vista en mapa de la ubicación de los contactos y la ruta óptima Información sobre el tráfico y el tiempo; vista de calle Vista panorámica del cliente e historial del cliente unificado Supervisión geoespacial en tiempo real Funcionalidad de informes unificada para todos los canales de comunicación SECTOR Financiero Servicios APLICACIÓN Cobro de deudas externo Cuando el plazo para pagar la deuda ha vencido hace poco, las empresas primero intentan ponerse en contacto con los clientes por medios menos costosos, como el correo postal, el correo electrónico y/o mensajes por SMS. Los cobros puerta a puerta son caros y normalmente se recurre a ellos como último recurso. Para garantizar el éxito del cobro puerta a puerta, los agentes de campo deben disponer de una herramienta avanzada y fácil de administrar con información en tiempo real del histórico de contactos. Autorización de crédito directa Actualmente, algunas entidades bancarias y financieras ofrecen un servicio en virtud del cual los clientes que tienen previsto realizar grandes inversiones, como, por ejemplo, comprar automóviles o bienes inmuebles, se sirven de agentes de campo para autorizar el crédito en el momento. Este procedimiento agiliza el proceso y permite a la entidad ofrecer un servicio personalizado y centralizado al mismo tiempo. Lectura de contadores de agua, gas o electricidad Hoy en día, las compañías de servicios ofrecen a sus clientes una variedad de canales desde los que notificar la lectura de contadores, como sitios web, formularios en línea, mensajes de correo electrónico, llamadas telefónicas, aplicaciones para móviles y, por supuesto, lo más tradicional: la lectura puerta a puerta por empleados de la compañía. Para optimizar el proceso, todos estos canales deben unificarse y gestionarse a través de una única aplicación empresarial, como Altitude uCI. Reparto de bombonas de gas Los clientes pueden utilizar varios canales para realizar pedidos de bombonas y especificar la hora de entrega ideal. Es importante proporcionar esta información de forma unificada al departamento de repartos, con la opción de llamar al cliente desde la aplicación Altitude Door to Door si el cliente no abre la puerta. Encuestas y cuestionarios La aplicación Altitude Door to Door unifica la base de datos con los datos obtenidos del Contact Center sobre el terreno. También simplifica la administración de las respuestas mientras se conversa con el cliente en vivo. Encuestas Logística Logística y transporte La aplicación Altitude Door to Door puede ser útil para cualquier tipo de servicio de entrega a domicilio, ya sea minorista, de grandes electrodomésticos o de alimentación. Para ofrecer un servicio de atención al cliente excelente, hace falta realizar un seguimiento de las entregas en tiempo real y mantener un contacto proactivo para informarle sobre la hora concreta de la entrega. Algunas aplicaciones que se pueden beneficiar en gran medida de Altitude Door to Door son la entrega a domicilio, las compañías de logística y servicios postales,. 10 Altitude Software ofrece una suite de software de gestión de interacciones unificadas con los clientes. Las galardonadas soluciones de Altitude permiten a organizaciones de todo el mundo mejorar la comunicación con los clientes, garantizar el cumplimiento de las leyes, reducir los costes operativos e impulsar la excelencia de la interacción con el cliente. www.altitude.com [email protected] Bogotá • Bruselas • Buenos Aires • Chicago • Dubai • Lisboa • Londres • Madrid • Manila • Nueva Delhi • Ciudad de México • Örebro • París • São Paulo • Toronto © Altitude Software . Todos los derechos reservados. 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