Leer en pdf - revista contact center

Quién es Quién 2012
Tlf. 902 360 737 - [email protected] - www.telemark-spain.com - P.I. Onzonilla C/ 3 Parcela G17, Nave 1. 24231 - León. España
Datos Corporativos
Actividad empresarial: BPO
Año de fundación: 2003
Plataformas: España: 5 Extranjero: 6
Agentes: España: 1.000 Extranjero: 4.000
Facturación 2011: 63,1 mill/€
>Equipo Directivo:
De izda. a dcha.: Miguel Seco, CEO, Juan Pablo Puente, Director Financiero,
José Ángel Crego, Director General
Presidente: Miguel Seco
Director General: José Ángel Crego
Director Financiero: Juan Pablo Puente
Director Comercial Corporativo: Juan Ángel Borrallo
Director Comercial LATAM: Alejandro Menjura
Evolución
Desde 2003 obtenemos cifras de crecimiento de dos
dígitos año tras año, afianzando nuestro crecimiento,
reflejado en la apertura mínima de un centro por año
desde el año 2007, en nuestra política del empleado
y plan de carrera que ha permitido que siempre sea
personal de la máxima confianza y conocimiento de
nuestra actividad, la que lidere todos las operaciones
en Perú, Colombia y Paraguay, aspecto que ha reforzado
la calidad y control de todos nuestros proyectos offshore,
mejorando su excelencia, rentabilidad y eficiencia, y por
ende, catalizando nuestro crecimiento.
Valores diferenciales
El compromiso firme y valor diferenc ial de cada uno de
Plataforma de Cali (Colombia)
los departamentos que conforman Telemark, dibujan
una estructura empresarial con identidad propia, diri- • Feedback con el departamento de formación, clave a
la hora de detectar acciones de mejora.
gida a la satisfacción de los clientes y a la superación
Además de la labor del departamento de calidad, es
de las expectativas de nuestros clientes.
clave nuestra política de selección de ubicaciones, que
Líneas de negocio
nos permite contar con profesionales altamente cualifiBPO. Business Process Outsorcing
cados y muy satisfechos con su trabajo y remuneración.
Telemark Emergencias
De esta manera, garantizamos que nuestra inversión en
Software Factory
formación y gestión de calidad dé sus frutos, teniendo
como resultado una mínima rotación de personal.
Compromiso con la calidad
Los buenos resultados constatados por nuestros clientes
son fruto de diversos factores, entre los que se encuentra
el control de calidad de cualquier servicio, para ello contamos en todos nuestros centros con un departamento
de calidad propio para cada cliente que se ocupa de
certificar:
• La idoneidad de los servicios gracias al sistema integral
de gestión de calidad.
• La objetividad de los análisis.
• Cumplimiento de los parámetros marcados.
• Contacto directo y constante con los clientes.
• Monitorización continua del personal.
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ContactCenter
TECNOLOGÍA
Software
Proveedor
Integrador
ACD
Altitude El propio fabricante IVR/ VRU
Altitude
El propio fabricante
CTI
Altitude
El propio fabricante
VOIP
Altitude
El propio fabricante
Grabación de llamadas
Altitude
El propio fabricante
Telefonía IP
Altitude
El propio fabricante
Microcascos
Plantronics/Accutone
El propio fabricante
Canales de acceso: Teléfono, Fax, Mail, SMS, Internet, Chat, Web Call
El valor de los RRHH
Nuestra política de RR HH asegura una plantilla altamente
cualificada unida a un buen ambiente de trabajo y excelentes condiciones en cualquiera de las ubicaciones. A esto hay
que añadir la sensibilidad de la empresa hacia las necesidades y el bienestar de sus trabajadores. Es así como contamos
con un personal satisfecho y con bajo índice de rotación.
En Telemark creemos en el valor de establecer un fuerte
vínculo con la plantilla, a través de multitud de acciones
generadoras de sentimiento de pertenencia, que van desde
las actividades profesionales y extraprofesionales, dentro
y fuera del centro de trabajo, hasta la cercanía y estrecho
conocimiento de nuestros formadores y coordinadores de
todo el personal que está bajo su responsabilidad.
estrategias de relación con clientes de nuestros aliados, sino
también prestar servicios de publicidad y marketing en el
entorno digital no relacionados con plataformas de relación
con clientes, bajo un único paraguas de aliado estratégico.
¿Offshore o Nearshore?
Telemark mantiene plataformas bajo las dos modalidades
para satisfacer las necesidades de cada cliente y proyecto
concreto, con operaciones en todas las lenguas oficiales
a través de plataformas situadas en Galicia, País Vasco y
Cataluña.
Además, hemos querido conjugar en Latinoamérica las
ventajas de las localizaciones nearshore en España, seleccionando ubicaciones en Latinoamérica fuera de los grandes
núcleos de población, obteniendo los beneficios en baja roApuesta por la innovación tecnológica
tación y satisfacción de empleados que las localizaciones en
Telemark está implantando en el mercado un desarrollo provincias españolas nos han ofrecido.
tecnológico para la integración del mundo online y físico
que está reinventando las campañas de venta a leads ge- Proyectos para el 2012
En el año 2012 daremos un gran impulso a actividades que
nerados en Internet.
De forma transparente para el usuario, sin dejar datos integran el canal web y telefónico en un único equipo gespersonales ni rellenar formularios, somos capaces de es- tor con la experiencia necesaria para ofrecer soluciones de
tablecer interacciones con el cliente que se ha interesado negocio que, desde su concepción, aprovechan el potencial
en algún contenido, producto o servicio navegando por In- que los tres entornos de negocio fundamentales ofrecen:
ternet. Hemos escuchado al mercado, del lado de nuestros presencial, remoto a través de plataformas y online.
Además vamos a potenciar la ubicación de Paraguay,
clientes y del gran público, y respondemos formulando una
solución que ambos demandaban, pero que el estado de la que está demostrando ser un excelente destino offshore,
a la vez que las tradicionales plazas cada vez se van satutecnología no permitía, eso es para nosotros innovación.
rando más. cc
>> Telemark cuenta
con operación en
todas las lenguas
oficiales.
Plataforma de Asunción (Paraguay)
Atención 2.0 en el contact center
Recientemente hemos incorporado a nuestro portfolio de
servicios los de agencia de publicidad digital, lo que nos permite no sólo la integración de todos los canales online en las
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nº61 junio-julio 2012