Leer en pdf - revista contact center

De izda. a dcha.:
Miguel Seco, CEO,
Juan Pablo Puente,
Director Financiero,
José Ángel Crego,
Director General
902 36 07 37 - [email protected] - www. telemark-spain.com
P.I. Onzonilla C/ 3 Parcela G17, Nave 1. 24231. León. España
Datos Corporativos
Actividad empresarial: BPO
Año de fundación: 2003
Plataformas: España: 5 Extranjero: 6
Agentes: España: 850 Extranjero: 3.200
Facturación 2012: 61,97 MM €
EVOLUCIÓN DE LA COMPAÑÍA
Telemark tiene una clara vocación transnacional. Nuestro crecimiento, tanto en personal como en plataformas o países desde
donde operamos, ha venido acompañado de diversificación en
las líneas de negocio. La aplicación de las nuevas tendencias
en tecnología de las comunicaciones es nuestra estrategia. Ello
nos ha permitido abarcar con plena eficiencia desde el campo
de las emergencias, hasta el del mundo del diseño gráfico y
desarrollo del software, pasando por una potente agencia de
medios digital que integramos en nuestros servicios contact
center, o el último proyecto que hemos emprendido que está
orientado a la gestión de procesos del sector financiero/seguros.
Hoy podemos decir que Telemark Spain ofrece un servicio BPO
en el más extenso sentido del término.
Nuestra expansión territorial se ha traducido en la apertura de una plataforma en Madrid, para prestar servicios de
alto valor añadido en los que los clientes requieren cercanía; con la incorporación del centro de Madrid ya podemos
Equipo Directivo
CEO: Miguel Seco
Director General: José Ángel Crego
Director Financiero: Juan Pablo Puente
Director Comercial: Juan Ángel Borrallo
Director Comercial LATAM: Alejandro Menjura
ofrecer a nuestros clientes plataformas cercanas a su centro
de decisión, plataformas en nearshore nacional o plataformas
en Latinoamérica.
VALORES DIFERENCIALES
Telemark ha sido una de las primeras empresas españolas en
conseguir el certificado de calidad de la Unión Europea UNE
15838. Se trata de la normativa europea que regula el estándar de calidad de los centros de atención al cliente que entró
en vigor a mediados de 2012. La importancia de adecuarse a
los parámetros que exige la Unión Europea es fundamental
y demuestra el compromiso que tiene Telemark, como valor
diferencial, de ofrecer la máxima calidad en todos los procesos
a sus clientes.
COMPROMISO CON LA CALIDAD
La calidad en nuestro servicio, y la superación de las expectativas que espera el cliente, nos mueve a exigirnos estar en
Nueva plataforma en Madrid
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ContactCenter
Con la incorporación del centro de Madrid, podemos
ofrecer a nuestros clientes plataformas cercanas.
Líneas de Negocio
• Contact center
• Marketing digital
• BPO. Business Process Outsorcing
• Servicios Editoriales
• Telemark Emergencias
• Software Factory
permanente sintonía con la innovación. Prueba de ello es la
consecución de la normativa europea UNE 15838 que pone a
Telemark a la vanguardia de las empresas de BPO. El reto de
Telemark es adaptarse a las nuevas necesidades del mercado,
lo que requiere cada día mayor profesionalización y una visión
amplia de las necesidades de los clientes, siendo la norma UNE
15838 una herramienta fundamental.
EL VALOR DE LOS RRHH
En Telemark fomentamos la cultura de pertenencia a la empresa. Formamos a nuestros empleados y disponemos de un
plan de carrera que permite el desarrollo profesional dentro
de la empresa. Prueba de ello es que todos nuestros centros
están dirigidos por personal que previamente realizó su labor en la Sede Corporativa. Buscamos la máxima fidelidad y
la máxima unión entre el empleado y la compañía. El mejor
ejemplo es la implicación con la responsabilidad social que la
compañía tiene desde hace años. Pretendemos la conciliación
de la vida laboral y personal y estamos vinculados con varias
ONG para apoyar la inserción laboral de personas en riesgo
de exclusión por cualquier motivo.
el gran público. La monitorización que efectuamos nos convierte en
líderes en este tipo de procesos que han pasado a ser fundamentales
para comprender las necesidades del gran público y, a su vez, para satisfacer y
responder a lo que demandan nuestros clientes.
ATENCIÓN 2.0 EN EL CONTACT CENTER
Para nosotros es un sector estratégico. Hemos potenciado nuestras relaciones on
line con la implantación de un departamento específico que procesa todas estas
comunicaciones. Queremos facilitar la relación del gran público con el cliente a
través de todos los canales. Las redes sociales se han convertido en un gran aliado
para las empresas y nosotros hemos conseguido canalizar toda esa potencialidad
en beneficio del cliente. Además de integrar servicios de marketing digital con el
contact center, trabajamos campañas que son exclusivamente del ámbito online.
EXPANSIÓN TERRITORIAL: ¿OFFSHORE Y/O NEARSHORE?
No son excluyentes, sino complementarias. Telemark ha abierto una plataforma
en Madrid, lo que refuerza nuestra actividad en el mercado nacional, pero tenemos inversiones estratégicas en Latinoamérica que vamos a seguir potenciando.
La experiencia nos dicta que determinadas localizaciones en ciudades de tamaño
medio son muy eficientes.
PROYECTOS PARA EL 2013
Software
Proveedor
ACD, IVR/ VRU, CTI
VOIP, Grabación de llamadas,
Telefonía IP
Altitude El conocimiento exacto de lo que el gran consumidor quiere se ha convertido en
fundamental para todo tipo de empresas, y éstas buscan proveedores de un nivel
alto. Este nivel se consigue teniendo una inversión alta en centros de primera línea;
apostando por la tecnología, e integrando nuestra actividad con el nuevo paradigma de comunicación y acceso a la información, ofreciendo a nuestros clientes
los mejores sistemas de comunicaciones y los profesionales más cualificados para
la gestión de sus interacciones. Esa es nuestra apuesta: innovación en la gestión
de las personas y la tecnología.
Esta apuesta se ve materializada con la apertura
de nuestra nueva sede en Madrid, donde además de
Integrador
una plataforma de operaciones se asienta nuestro
Departamento de Marketing Digital y la línea de
El propio fabricante negocio BPO orientada al sector bancario. CC
Microcascos
Plantronics/Accutone
El propio fabricante
INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
La innovación es nuestra razón de ser. Hemos implantado procesos en los que podemos conocer las necesidades de clientes
pero también del gran público. Nuestras herramientas nos permiten acceder a la información que verdaderamente demanda
Tecnología
Nueva plataforma en Madrid
Canales de acceso: Teléfono, Fax, Mail, SMS, Internet, Chat, Web Call,RRSS
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nº66 junio-julio 2013