(español) condiciones generales de contratación de
Anuncio
(ESPAÑOL) CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE TRESCANT I. El ORGANIZADOR El Organizador es TRESCANT, SCP, domiciliada en Barcelona, Calle Caponata, n. 15-­‐17, 1 º 3 ª; y con de CIF número: J66233859. TRESCANT es una agencia de viajes que está especializada en guías de personas y formación en los deportes por montaña. Tiene el número de Registro de Turismo de Cataluña GC-­‐003551 Teléfono: +34/696 455.080 y +34/628 741223 Correo electrónico: [email protected] En adelante el Organizador también podrá ser denominado TRESCANT II. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN La participación en cualquier actividad de TRESCANT supone la aceptación expresa de estas condiciones generales de contratación, así como los términos del aviso legal de este sitio web http://www.trescant.cat; y las condiciones particulares de las actividades. En todo caso, se estará a la Reglamentación catalana de agencias de viajes (Decreto 168/1994, de 30 de mayo) así como legislación sobre consumidores y usuarios. En el supuesto de venta de servicios turísticos independientes en los que TRESCANT actúa sólo como intermediario entre el usuario y el prestador del servicio, las partes quedan sujetas en primer lugar a las condiciones determinadas por cada proveedor, y en todo aquello que no las contradiga a las presentes condiciones generales y las específicas, en su caso. III. EL GUÍA Las actividades de TRESCANT son guiadas. Los participantes aceptan respetar la autoridad del guía-­‐monitor. La mayoría de las actividades que organizamos tienen lugar en plena naturaleza, de ahí que están expuestos a la acción de los agentes atmosféricos y pueden sufrir otras condiciones adversas o imprevistos que implique la modificación de los itinerarios descritos en el programa. En estos casos, el guía-­‐monitor asume la responsabilidad de tomar las decisiones sobre la marcha para resolver de la mejor manera posible estos imprevistos. Asimismo, el guía-­‐monitor puede atender las opiniones o quejas que los participantes puedan expresar a fin de encontrar una solución satisfactoria. El guía-­‐monitor es responsable sobre el terreno del buen funcionamiento del viaje, de ahí que puede no admitir a participantes que no tengan la forma física suficiente para superar las jornadas establecidas, no dispongan del equipamiento necesario indicado en la documentación del viaje y / o tengan una actitud y comportamiento que ponga en peligro el mismo participante, el guía o el resto del grupo. En todo caso el guía-­‐monitor podrá no admitir o expulsar a: • Las personas que manifiesten actitudes violentas o que inciten públicamente al odio, la violencia o la discriminación por motivos de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra condición o circunstancia social o personal, y, en especial, a las que se comporten de forma agresiva o provoquen disturbios, a las que porten armas u objetos susceptibles de ser utilizados como tales y a las que lleven ropas, objetos o símbolos que inciten a la violencia o supongan apología de actividades contrarias a los derechos fundamentales reconocidos en la Constitución. • Las personas que muestren síntomas de embriaguez o que estén consumiendo drogas o sustancias estupefacientes o muestren síntomas de haber consumido. La expulsión de un participante no tendrá derecho a reembolso de los servicios no utilizados ni derecho a indemnización por los gastos que ello le pueda ocasionar. De existir algún participante que no desee seguir las instrucciones del Guía, tanto éste como TRESCANT declinará toda responsabilidad sobre lo que pueda hacer y lo que le pueda pasar a esta persona y será motivo de expulsión del viaje. IV. ITINERARIO -­‐ RUTAS Para cada actividad damos la información más precisa posible sobre las características del terreno por donde pasan las rutas y la dificultad de las mismas. Estos valores: horarios, desniveles, etc son objetivos y están tomados de topoguías (libros de excursionismo o de mapas de montaña). Es responsabilidad de los participantes evaluar que disponen de la capacidad física necesaria para completar las jornadas con comodidad, sin perjuicio de las facultades del guía según el anterior apartado III. Es obligación esencial de los participantes informaron a TRESCANT si sufren algún impedimento físico o alguna enfermedad que condicione la realización de actividad física. Los participantes se obligan sin embargo a no estar bajo los efectos del alcohol, drogas y / o estupefacientes ni ningún otro medicación que pueda afectar su capacidad de reacción. Si sufre vértigo pero desea participar en la actividad, consulte con el Organizador, ya que muchas veces podemos dar alternativas. En las rutas que pueden implicar un nivel alto de esfuerzo físico, el organizador se reserva el derecho de pedir a los participantes información relativa a su estado de salud y / o certificados médicos que lo acrediten. NIVELES DE LOS ITINERARIOS Distinguimos entre Nivel de Esfuerzo y Nivel de Dificultad. Hacemos una calificación de cada viaje en este sentido, pero en muchos casos añadimos una explicación complementaria para describir de la forma más real posible aquellos puntos que creemos son de interés, para que el participante pueda evaluar su nivel y compararlo con el del viaje. En la mayoría de viajes se encuentran los datos de desniveles y horas efectivas de caminata, de cada día. Sea qual sea la calificación de la actividad, el participante se compromete a tener la capacidad física suficiente para mantener un ritmo de progresión medio de 3-­‐4 km/hora y de 300 m/hora de desnivel de subida. Esta condición facilita la cohesión del grupo en la progresión, permite que se cumplan los horarios establecidos y ayuda a mejorar el nivel de seguridad de la actividad. Nivel de esfuerzo: -­‐Bajo: Jornadas hasta 3 h de caminata efectiva (sin contar paradas) -­‐Medio: Jornadas de entre 3 y 5 horas de caminata efectiva (sin contar paradas) -­‐Alto: Jornadas de más de 5 horas de caminata efectiva (sin contar paradas) Dificultad: -­‐Muy Baja: Caminos y / o senderos. -­‐Media: Pueden existir pequeños pasos, sin riesgo, donde es necesario ayudarse con las manos y / o zonas inestables como tarteras o piedras sueltas. -­‐Notable: Existen tramos en que es necesario trepar o destrepar. -­‐Alta: Existen pasos o tramos donde puede ser necesario un nivel técnico de experiencia elevado, por parte del participante, como por ejemplo: pasos de trepada de características aéreas, con riesgo de caída superior a 3 metros de altura. DESNIVEL ACUMULADO: Es la suma de los desniveles de subida y bajada efectuados durante todo el día. TOPO GUÍA: Libro / Guía de excursiones en el que se exponen los horarios de los itinerarios sin contar las paradas para comer, hacer fotos, descansar, etc V. CONTRATACIÓN: RESERVAS, ANULACIONES Y CANCELACIONES COMO RESERVAR Y PAGAR. 1. Revisar primero las condiciones generales y particulares del viaje (sobre todo nivel y tipo de viaje) que habéis elegido. a) Para cada actividad os facilitamos en esta misma web el programa donde se indica los servicios que se incluyen, el equipo que se necesita, el precio por persona que incluye el IVA y otra información de utilidad (las Condiciones particulares) Todo lo que no esté expresamente detallado en el precio de la actividad, no queda incluido. b) Si desea ampliar la información, no dude en llamarnos o enviarnos un mail. c) Antes de reservar, lea estas condiciones generales y las condiciones particulares de cada actividad, así como cualquier otro documento puesto a su disposición, ya que es donde se indica los plazos con los que trabajamos, constituyendo documentos contractuales en el supuesto de contratación de un viaje, actividad y / o excursión. 2. A través de nuestra página web o por correo electrónico puede solicitar plaza/s para la actividad que desee. En breve TRESCANT os contactará para continuar el proceso de inscripción si disponemos de plazas en el viaje. La contratación se realizará de forma presencial o electrónicamente a distancia, por correo electrónico. TRESCANT no hace contratación electrónica mediante su website. 3. Una vez recibida vuestra solicitud TRESCANT os informará del importe del precio a abonar, que será diferente según cada destino y de las distintas formas de pago. Os remitirá el correspondiente formulario de inscripción. Los participantes deberán facilitar a TRESCANT los siguientes datos: nombre y apellidos, teléfono, dirección y dirección de correo electrónico, DNI y / o pasaporte así como de otros datos relativos a la actividad que deseáis contratar. Los menores de edad deberán identificarse como tal y no podrán participar en las excursiones, viajes y / o actividades sin presentar previamente una autorización paterna a la que deberán acompañar una fotocopia del DNI de los padres. La contratación de cualquier actividad, viaje y / o excursión queda supeditada al envío del formulario de inscripción, así como al pago del importe del precio total que TRESCANT indique. VI. CANCELACIONES POR PARTE DE USUARIO: A. Si se trata de salidas y excursiones la cancelación por parte del usuario origina: a) La pérdida del 25% del precio total de la actividad si la cancelación se produce como mínimo 10 días antes de la fecha de la actividad. b) La pérdida del 50% del precio total de la actividad si la cancelación se produce entre 9 y 5 días antes de la fecha de la actividad. c) La pérdida del 75% del precio total de la actividad si la cancelación se produce entre el cuarto día anterior a la fecha de la actividad y una hora antes de la hora de encuentro del propio día de la actividad. d) La pérdida del 100% del precio total de la actividad si el Usuario no se presenta. Si la contratación fuera de servicios independientes, el Usuario deberá abonar las penalizaciones que determinen los proveedores turísticos contratados. POR PARTE DE TRESCANT Siempre hacemos lo posible en TRESCANT para que se realicen todos las actividades aunque en algunos casos no se llegue a cubrir el número mínimo de participantes necesario para hacer frente a sus gastos. En aquellos casos en que consideramos que hay motivos necesarios para anularla por falta de participantes TRESCANT podrá cancelar el viaje en caso de que no se llegue a este mínimo de participantes, notificándolo lo más rápidamente posible . En este caso, podemos proponer el pago de un suplemento para continuar la salida o bien el reembolso del total pagado. Asimismo, la agencia también puede cancelar una actividad por causas de fuerza mayor, entendiendo como tales las circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, las consecuencias de las cuales no se habían podido evitar, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. En ambos casos, el consumidor tendrá derecho al reembolso de las cantidades pagadas. VII. ALTERACIONES Y MODIFICACIONES DEL VIAJE Si antes del inicio de la actividad del Organizador se viera obligado a modificar de manera significativa sus elementos esenciales, deberá notificarlo al cliente. Exceptuando que se haya acordado lo contrario, el usuario podrá optar por resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. VIII. SEGUROS SEGURO DE ACCIDENTES. En todas las actividades de TRESCANT los participantes están cubiertos por un Seguro de Accidentes con límites determinados, tal como determina la ley. No hay que pagar ningún coste adicional para este seguro pues ya está incluido en el precio del viaje. Se entiende como accidente, el daño corporal ocurrido de forma súbita y fortuita. Las facturas que se produzcan con motivo de la asistencia deberán ser abonadas por el accidentado y entregadas a TRESCANT para poder recuperar de la Compañía de Seguros las cantidades abonadas, conforme a las coberturas contratadas. SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL. TRESCANT también dispone, tal como determina la ley, de un Seguro de Responsabilidad Civil. En ningún caso será TRESCANT responsable de los accidentes producidos por imprudencia, negligencia y / o temeridad de los participantes. IX. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Según el establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa que los datos de carácter personal de los usuarios recogidas en los formulario de inscripción o en otras comunicaciones, serán incorporados en un fichero automatizado creado y mantenido por TRESCANT, la que mantendrá con la más estricta confidencialidad los datos transferidos de sus clientes de acuerdo con la disposición de la Ley Orgánica. En el momento que el cliente efectúe la reserva o contratación de un viaje, el interesado da su consentimiento para el tratamiento automatizado para gestionar la contratación de los viajes y servicios a favor de los clientes. TRESCANT enviará durante el año diferentes propuestas de viajes en forma de e-­‐mail, también empleará los e-­‐mails de clientes para coordinar e informar a los viajeros de un mismo viaje, sea para coordinar los coches en caso necesario o sea para facilitar las posibles coordinaciones de los mismos clientes en otras gestiones necesarias del viaje. De acuerdo con el artículo 6 de la mencionada Ley de Protección de Datos de Carácter Personal, el Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales para TRESCANT mediante solicitud enviada por correo electrónico a [email protected]; o por carta firmada y dirigida a TRESCANT, SCP, Calle Caponata 15 -­‐ 17 1er 3 ª. 08034 Barcelona. La solicitud deberá contener los siguientes datos: nombre y apellidos del USUARIO, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del código de identificación fiscal o DNI o pasaporte, y petición en la que se concreta la solicitud. TRESCANT se compromete al cumplimiento de sus obligaciones de secreto y de correcto tratamiento de los datos del USUARIO para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. En ningún caso se prevé la cesión de estos datos de carácter personal a otras empresas. Los datos personales del USUARIO sólo serán comunicadas cuando así sea requerido en TRESCANT por las Autoridades administrativas competentes o por mandato judicial. X. OTROS EL EQUIPAJE En cualquiera de los viajes que organizamos, es responsabilidad de los participantes cuidar de su equipaje. No se puede esperar que el guía-­‐ monitor cuide o el transporte si no es un servicio que se incluya en la actividad. El equipaje y demás efectos personales del USUARIO no son objeto del contrato y, en consecuencia, el Organizador no se responsabiliza de su pérdida o los daños que pueda experimentar durante el viaje. MATERIAL NECESARIO Cada actividad requiere un material necesario mínimo, que será especificado en el detalle de la misma, en él sitio web. El guía podrá hacer una revisión de material a cada participante al inicio de cada actividad para comprobar que lleve el material mínimo necesario especificado. MATERIAL O ELEMENTOS ALQUILADOS Raquetas de nieve, bastones, GPS, tiendas o cualquier otro material o utillaje. La organización o cualquiera de sus proveedores, podrán exigir la firma de un contrato con el que los participantes se responsabilizan a no hacer un mal uso del material alquilado y de su regreso en perfectas condiciones. También se puede exigir al participante el establecimiento de una fianza o depósito, que le será devuelto una vez se devuelva el material alquilado en perfectas condiciones, dentro de los 14 días después de la devolución. La organización o cualquiera de sus proveedores, no se pueden hacer responsables de ningún daño o deterioro del material alquilado como consecuencia de circunstancias que no pueda controlar (negligencia en su uso, etc). En el caso de que se robe o se pierda el material, la organización o cualquiera de sus proveedores, se reservan el derecho a exigir al arrendador a la fecha de finalización del viaje que le indemnice con la reposición del material o con su valor de compra de ese momento, o de los más similar en el caso de no existir idéntico en el mercado en ese momento. USO DE LAS FOTOGRAFÍAS En el transcurso de las actividades los guías o cualquier colaborador o participante puede realizar una o varias imágenes de los participantes y éstas podrán ser utilizadas para los catálogos, materiales de apoyo o publicitario en diferentes medios, sean impresos o digitales y se podrán utilizar sin coste ni derecho futuro. En todo caso, os recordamos que las Condiciones 4 y 5 del Aviso legal son de aplicación. TRANSPORTE En cada actividad se determinará si TRESCANT pone a disposición de los participantes el transporte o si éste es responsabilidad del participante. En todo caso, la actividad comienza en el momento en que se encuentran los participantes con el guía de TRESCANT. XI. DEPÓSITO EL REGISTRO DE CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN Estas Condiciones Generales han sido depositadas en el Registro de Condiciones Generales de la Contratación dependiente del Registro de Bienes Muebles del Registro Mercantil de Barcelona. XII. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN Estas Condiciones Generales y cualquier otro texto con carácter contractual de este sitio web se regulará por lo dispuesto por la legislación de España y la legislación catalana que sean aplicables. TRESCANT acepta el procedimiento arbitral de consumo, por lo tanto los conflictos, controversias y reclamaciones entre TRESCANT y el USUARIO derivados de la contratación de viajes, excursiones y / o de otras actividades de la primera se resolverán mediante el Sistema Arbitral de Consumo si el USUARIO presenta la solicitud ante una Junta Arbitral de Consumo. En el supuesto de que el USUARIO sea una empresa que no tenga la consideración de consumidor y / o usuario de conformidad con la legislación vigente, TRESCANT y el USUARIO se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España). CONDICIONES GENERALES CONTRATO VIAJE COMBINADO Estas Condiciones Generales se complementan con el documento denominado Programa que constituye las Condiciones Particulares o específicas de cada viaje combinado y que forma parte de este contrato de viaje combinado (el Contrato) El Programa o Condiciones Particulares pueden ser impresas y también encontrarse en el sitio web del Organizador www.trescant.cat El Programa es vinculante para el Organizador y para el detallista, salvo que: a) Los cambios en el Programa se hayan comunicado claramente por escrito al cliente antes de la celebración del Contrato y la posibilidad de cambios esté contemplada en el Programa. b) Que hayan modificaciones posteriores a la firma del Contrato, previo acuerdo por escrito de las partes. 1. Organizador El Organizador es TRESCANT, SCP, domiciliada en Barcelona, Calle Caponata, n. 15-­‐17, 1 º 3 ª; y con de CIF número: J66233859. TRESCANT es una agencia de viajes que está especializada en guías de personas y formación en los deportes por montaña. Tiene el número de Registro de Turismo de Cataluña GC-­‐003551 Teléfono: +34/696 455.080 y +34/628 741223 Correo electrónico: [email protected] En adelante el Organizador también podrá ser denominado TRESCANT. 2. Régimen Jurídico y Legislación aplicable La relación entre el Organizador y el cliente se regulará por estas Condiciones Generales de Viaje Combinado y las Condiciones Particulares del Programa. En todo caso se estará a la Reglamentación catalana de las agencias de viajes (Decreto 168/1994, de 30 de mayo) así como legislación estatal sobre consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por lo que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), y la de condiciones generales de la contratación (Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones generales de la contratación). 3. Precio El precio del viaje combinado se indica en el Programa y ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de expedición de cada Programa. Cualquier incremento en los componentes del precio podrá dar lugar a su revisión en los importes estrictos de las variaciones producidas. La revisión del precio al alza podrá hacerse como máximo antes de los 20 días hábiles anteriores a la fecha de salida del viaje. Las modificaciones del Precio deberán comunicarse al cliente por escrito por un medio que deje constancia de su recepción. El Precio incluye lo indicado en el Programa: a) El transporte de ida y vuelta desde el punto de encuentro, en el tipo de transporte, características y categoría que figure. b) El alojamiento en el establecimiento y régimen de pensión que figure. c) Las tasas y / o impuestos cuando sean aplicables. d) La asistencia técnica (el Guía) durante el viaje. e) Los servicios y complementos que figuren. Por lo tanto todo lo que expresamente no figure en el Programa queda excluido del Precio. 4. Reservas y forma de pago 4.1. Reserva La contratación del viaje se realizará de forma presencial o electrónicamente a distancia por correo electrónico. TRESCANT no hace contratación electrónica mediante su website. Una vez recibida la solicitud de reserva del cliente, TRESCANT informará al cliente del importe del anticipo a abonar, que será diferente según cada destino, y le remitirá el correspondiente formulario de inscripción. Los participantes deberán facilitar a TRESCANT los siguientes datos: nombre y apellidos, teléfono, dirección y dirección de correo electrónico, DNI y / o pasaporte así como de otros datos relativos al viaje que se contrata. Los menores de edad deberán identificarse como tal y no podrán participar en las excursiones, viajes y / o actividades sin presentar previamente una autorización paterna a la que deberán acompañar una fotocopia del DNI de los padres. La contratación de cualquier viaje queda supeditada al envío del formulario de inscripción, así como al pago del anticipo que TRESCANT indique. 4.2. Pago Final Por e-­‐mail, poco antes del inicio del viaje, TRESCANT contactará nuevamente con el cliente para proceder al pago del importe pendiente hasta el total del precio del viaje según el Programa. Entre 5 y 10 días antes del inicio del viaje, TRESCANT enviará al cliente correo electrónico las informaciones necesarias que hay que saber para preparar el viaje, además de la información que el Programa contenga. 5. Cancelaciones 5.1. Por el Cliente. El Cliente puede desistir y tiene derecho al retorno de las cantidades que haya abonado tanto si se trata del precio total como del anticipo, pero deberá indemnizar a TRESCANT en las cuantías que seguidamente se indican: a) Abonará los gastos de gestión, los de anulación debidamente justificados, en su caso, y una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje, si el desistimiento se produce con más de 10 y menos de 15 días de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y del 25% dentro de las 48 horas anteriores a la salida. Si no se presenta a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a ninguna devolución de la cantidad abonada, salvo que haya un acuerdo entre las partes en otro sentido. b) En caso de que el paquete turístico esté sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, como flete de aviones, buques, tarifas especiales u otras, los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes. 5.2. Para TRESCANT TRESCANT siempre hará lo posible para que se realicen todos los viajes aunque en algunos casos no se llegue a cubrir el número mínimo de participantes necesario para hacer frente a los gastos del viaje. En aquellos casos en que consideramos que hay motivos necesarios para anular el viaje por falta de participantes, TRESCANT podrá cancelar el viaje en caso de que no se llegue a este mínimo de participantes, notificándolo con un mínimo de 12 días de antelación a la fecha prevista de salida. En este caso, podemos proponer el pago de un suplemento para continuar el viaje o bien el reembolso del total pagado. Asimismo, TRESCANT también puede cancelar un viaje por causas de fuerza mayor, entendiendo como tales las circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, las consecuencias de las cuales no se habían podido evitar, a pesar de haber actuado con la diligencia debida. En ambos casos, el cliente tendrá derecho al reembolso de las cantidades pagadas. 6. Alteraciones y modificaciones Si antes de la salida del viaje TRESCANT se viera obligado a modificar de manera significativa los elementos esenciales del viaje, deberá notificarlo al cliente. Exceptuando que se haya acordado lo contrario, el usuario podrá optar por resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El cliente tendrá 3 días laborables para comunicar su decisión. En el caso de no hacerlo, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización. Si durante el mismo viaje, TRESCANT se viera imposibilitada de prestar alguno de los servicios en las condiciones pactadas, aquel ofrecerá al cliente el reembolso total de lo abonado por este servicio, o su sustitución por otro de características similares. Todo servicio no prestado será reembolsado al regreso del viaje, si conviene previa presentación del justificante correspondiente expedido por la persona o entidad responsable. No se efectuará ninguna devolución por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, sea cual sea la causa de la no utilización. 7. Seguros 7.1. Seguro de Accidentes En todas los viajes los clientes están cubiertos por un Seguro de Accidentes con límites determinados, tal como determina la ley. No hay que pagar ningún coste adicional para este seguro pues ya está incluido en el precio del viaje. Se entiende como accidente, el daño corporal ocurrido de forma súbita y fortuita. Las facturas que se produzcan con motivo de la asistencia deberán ser abonadas por el accidentado y entregadas a TRESCANT para poder recuperar de la Compañía de Seguros las cantidades abonadas, conforme a las coberturas contratadas; salvo que TRESCANT indique otro procedimiento. TRESCANT podrá pedir a los participantes en destinos exóticos -­‐ remotos o bien en viajes de trekking la ampliación por parte del participante del seguro adquiriendo pólizas como las federativas de montaña. En todo caso, los viajes se recomienda que los participantes tengan un seguro de viaje y cancelación. También se aconseja la contratación de un seguro específico de senderismo, pues de lo contrario la responsabilidad y los gastos que puedan producirse serán a cargo de los participantes. 7.2. Seguro de responsabilidad civil TRESCANT también dispone, tal como determina la ley, de un Seguro de Responsabilidad Civil. En ningún caso será TRESCANT responsable de los accidentes producidos por la imprudencia, negligencia y / o temeridad de los participantes. 8. Servicios 8.1. Transporte En cada viaje se determinará al Programa si TRESCANT pone a disposición de los clientes el transporte o si éste es responsabilidad del Cliente. En todo caso, los viajes comienzan en el momento en que se encuentran los participantes con el guía de TRESCANT. 8.2. Alojamiento El contenido y la calidad de los servicios prestados por los establecimientos turísticos de alojamiento vendrán determinados por la categoría turística local que se especifique en las condiciones específicas de cada viaje. Si no existe clasificación, en el Programa figurará la descripción y características propias del alojamiento. El Cliente puede también consultar las fotografías que aparecen en el sitio web de TRESCANT sobre los establecimientos turísticos de alojamiento que se utilizan. 8.3. Guías Todos los viajes son guiados. Los clientes aceptan respetar la autoridad del guía-­‐monitor. La mayoría de viajes tienen lugar en plena naturaleza, de ahí que están expuestos a la acción de los agentes atmosféricos y pueden sufrir otras condiciones adversas o imprevistos que implique la modificación de los itinerarios descritos en el programa. En estos casos, el guía-­‐monitor asume la responsabilidad de tomar las decisiones sobre la marcha para resolver de la mejor manera posible estos imprevistos. Asimismo, el guía-­‐monitor puede atender las opiniones o quejas que los participantes puedan expresar a fin de encontrar una solución satisfactoria. El guía-­‐monitor es responsable sobre el terreno del buen funcionamiento del viaje, de ahí puede no admitir a participantes que no tengan la forma física suficiente para superar las jornadas establecidas, no dispongan del equipamiento necesario indicado en la documentación del viaje y / o tengan una actitud y comportamiento que ponga en peligro el mismo participante, el guía o el resto del grupo. En todo caso el guía-­‐monitor podrá no admitir o expulsar a: • Las personas que manifiesten actitudes violentas o que inciten públicamente al odio, la violencia o la discriminación por motivos de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra condición o circunstancia social o personal, y, en especial, a las que se comporten de forma agresiva o provoquen disturbios, a las que porten armas u objetos susceptibles de ser utilizados como tales ya las que lleven ropas, objetos o símbolos que inciten a la violencia o supongan apología de actividades contrarias a los derechos fundamentales reconocidos en la Constitución. • Las personas que muestren síntomas de embriaguez o que estén consumiendo drogas o sustancias estupefacientes o muestren síntomas de haber consumido. La expulsión de un participante no tendrá derecho a reembolso de los servicios no utilizados ni derecho a indemnización por los gastos que ello le pueda ocasionar. De existir algún participante que no desee seguir las instrucciones del Guía, tanto éste como TRESCANT declinará toda responsabilidad sobre lo que pueda hacer y lo que le pueda pasar a esta persona y será motivo de expulsión del viaje. 8.4. Itinerarios-­‐rutas Para cada viaje, el Programa contendrá la información más precisa posible sobre las características del terreno por donde pasan las rutas y la dificultad de las mismas. Estos valores: horarios, desniveles, etc son objetivos y están tomados de topoguías (libros de excursionismo o de mapas de montaña). Es responsabilidad de los participantes evaluar que disponen de la capacidad física necesaria para completar las jornadas con comodidad, sin perjuicio de las facultades del guía según el anterior apartado 8.3. Es obligación esencial de los participantes informaron a TRESCANT si sufren algún impedimento físico o alguna enfermedad que condicione la realización de actividad física. Los participantes se obligan sin embargo a no estar bajo los efectos del alcohol, drogas y / o estupefacientes ni ningún otro medicación que pueda afectar su capacidad de reacción. En las rutas que pueden implicar un nivel alto de esfuerzo físico, el organizador se reserva el derecho de pedir a los participantes información relativa a su estado de salud y / o certificados médicos que lo acrediten. NIVELES DE LOS ITINERARIOS Las rutas e itinerarios se distinguen por Nivel de Esfuerzo y el Nivel de Dificultad. El Programa hace una calificación de cada viaje en este sentido, pero en muchos casos se añade una explicación complementaria para describir de la forma más real posible aquellos puntos que TRESCANT cree que son de interés, para que el cliente pueda evaluar su nivel y compararlo con el del viaje. En el Programa se encuentran los datos de desniveles y horas efectivas de caminata, de cada día. Sea qual sea la calificación de la actividad, el participante se compromete a tener la capacidad física suficiente para mantener un ritmo de progresión medio de 3-­‐4 km/hora y de 300 m/hora de desnivel de subida. Esta condición facilita la cohesión del grupo en la progresión, permite que se cumplan los horarios establecidos y ayuda a mejorar el nivel de seguridad de la actividad. Nivel de esfuerzo: -­‐Bajo: Jornadas hasta 3 h de caminata efectiva (sin contar paradas) -­‐Medio: Jornadas de entre 3 y 5 horas de caminata efectiva (sin contar paradas) -­‐Alto: Jornadas de más de 5 horas de caminata efectiva (sin contar paradas) Dificultad: -­‐Muy Baja: Caminos y / o senderos -­‐Media: Pueden existir pequeños pasos, sin riesgo, donde es necesario ayudarse con las manos y / o zonas inestables como tarteras o piedras sueltas. -­‐Notable: Existen tramos en que es necesario trepar o destrepar. -­‐Alta: Existen pasos o tramos donde puede ser necesario un nivel técnico de experiencia elevado, por parte del participante, como por ejemplo: pasos de trepada de características aéreas, con riesgo de caída superior a 3 metros de altura. DESNIVEL ACUMULADO: Es la suma de los desniveles de subida y bajada efectuados durante todo el día. TOPO GUÍA: Libro / Guía de excursiones en el que se exponen los horarios de los itinerarios sin contar las paradas para comer, hacer fotos, descansar, etc. 9. Pasaportes, Visados y Documentación Si el cliente es ciudadano de la UE, Suiza, Noruega, Islandia y Liechtenstein necesita el pasaporte o documento de identidad vigente. Además, en el supuesto de que un menor de edad viaje con el documento de identidad también deberá llevar un permiso paterno. Si el cliente es ciudadano de un país distinto de los anteriores debe considerar que: a) La estancia máxima en España es de noventa (90) días. b) España requiere visado para ciudadanos de determinados países. Los clientes son responsables de la obtención de los visados, pasaportes, certificados de vacunación y otra documentación necesaria en función del país de destino. El Organizador declina toda responsabilidad por las consecuencias derivadas por el cliente en caso de no llevar la documentación o no cumplir los requisitos de entrada en un país concreto. Los documentos necesarios pueden consultarse en el apartado "Extranjería" de la web del Ministerio de Interior de España "www.interior.gob.es". Más información en el Programa. 10. Otros 10.1. Equipaje y Material En cualquiera de los viajes que organizamos, es responsabilidad de los participantes cuidar de su equipaje. No se puede esperar que el guía-­‐ monitor cuide o el transporte si no es un servicio que se incluya en el viaje. El equipaje y demás efectos personales del viajero no son objeto del contrato y, en consecuencia, el organizador no se responsabiliza de su pérdida o los daños que pueda experimentar durante el viaje. 10.2. material Necesario Cada viaje o actividad pide un material necesario mínimo, que será especificado en el detalle de cada viaje o actividad, en esta misma web. El guía podrá hacer una revisión de material a cada participante al inicio de cada viaje o actividad para comprobar que lleve el material mínimo necesario especificado. 10.3. Material o elementos alquilados Raquetas de nieve, bastones, GPS, tiendas o cualquier otro material o utillaje. La organización o cualquiera de sus proveedores, podrán exigir la firma de un contrato con el que los participantes se responsabilizan a no hacer un mal uso del material alquilado y de su regreso en perfectas condiciones. También se puede exigir al participante el establecimiento de una fianza o depósito, que le será devuelto una vez se devuelva el material alquilado en perfectas condiciones, dentro de los catorce (14) días después de la devolución. La organización o cualquiera de sus proveedores, no se pueden hacer responsables de ningún daño o deterioro del material alquilado como consecuencia de circunstancias que no pueda controlar (negligencia en su uso, etc). En el caso de que se robe o se pierda el material, la organización o cualquiera de sus proveedores, se reservan el derecho a exigir al arrendador a la fecha de finalización del viaje que le indemnice con la reposición del material o con su valor de compra de ese momento, o de los más similar en el caso de no existir idéntico en el mercado en ese momento. 10.4. Fotografías y mapas En el transcurso de uno de los viajes contratados los guías o cualquier colaborador o participante puede realizar una o varias imágenes de los participantes y éstas podrán ser utilizadas para el catálogos, materiales de apoyo o publicitario en diferentes medios, sean impresos o digitales y se podrán utilizar sin ningún coste ni derecho futuro. Las fotografías y mapas que se reproducen en el Programa o al sitio web del Organizador o en otra documentación del viaje que se entregue al cliente tienen carácter meramente ilustrativo, pero no son información contractual. 11. Protección de Datos Personales Según lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, TRESCANT informa que los datos de carácter personal de los usuarios recogidas en los formulario de inscripción o en otras comunicaciones, serán incorporados en un fichero automatizado creado y mantenido por TRESCANT, el cual los mantendrá con la más estricta confidencialidad. En el momento que el cliente efectúe la reserva o contratación de un viaje, está dando su consentimiento para el tratamiento automatizado para gestionar la contratación de los viajes y servicios a favor del cliente. El Organizador enviará al cabo del año diferentes propuestas de viajes en forma de e-­‐mail, también empleará los e-­‐mails de clientes para coordinar e informar a los viajeros de un mismo viaje, sea para coordinar los coches en caso necesario o sea para facilitar las posibles coordinaciones de los mismos clientes en otras gestiones necesarias del viaje. De acuerdo con el artículo 6 de la mencionada Ley de Protección de Datos de Carácter Personal, el cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales para TRESCANT mediante solicitud enviada por correo electrónico a [email protected]; o por carta firmada y dirigida a TRESCANT, SCP, Calle Caponata 15 -­‐ 17 1er 3 ª. 08034 Barcelona. La solicitud deberá contener los siguientes datos: nombre y apellidos del cliente, domicilio a efectos de notificaciones, fotocopia del código de identificación fiscal o DNI o pasaporte, y petición en la que se concreta la solicitud. En ningún caso se prevé la cesión de estos datos de carácter personal a otras empresas. Los datos personales del cliente sólo serán comunicadas cuando así sea requerido en TRESCANT por las Autoridades administrativas competentes o por mandato judicial. 12. Obligación del cliente de comunicar los incumplimientos El cliente está obligado a comunicar todo incumplimiento en la ejecución del Contrato por escrito y de manera que quede constancia. 13. Prescripción de acciones El plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en la legislación sobre protección de consumidores y usuarios y otras leyes complementarias es de dos (2) años. 14. Jurisdicción TRESCANT acepta el procedimiento arbitral de consumo, por lo tanto los conflictos, controversias y reclamaciones entre TRESCANT y el cliente derivados de la contratación de viajes, excursiones y / o de otras actividades de la primera se resolverán mediante el Sistema Arbitral de Consumo si el cliente presenta la solicitud ante una Junta Arbitral de Consumo. En el supuesto de que el cliente sea una empresa que no tenga la consideración de consumidor y / o usuario de conformidad con la legislación vigente, TRESCANT y el cliente se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España). 15. Depósito de las Condiciones Generales Estas Condiciones Generales han sido depositadas en el Registro de Condiciones Generales de la Contratación dependiente del Registro de Bienes Muebles del Registro Mercantil de Barcelona. (CATALÀ) CONDICIONS GENERAL DE CONTRACTACIÓ DE LES ACTIVITATS DE TRESCANT I. L’ORGANITZADOR L’Organitzador és TRESCANT, S.C.P., domiciliada a Barcelona, Carrer Caponata, n. 15-­‐17, 1é 3ª; i amb de CIF numero: J66233859. TRESCANT és una agència de viatges que està especialitzada en guiatges de persones i formació en els esports per muntanya. Té el número de Registre de Turisme de Catalunya GC-­‐003551 Telèfon: +34/696 455 080 i +34/628 741 223 Correu electrònic: [email protected] En endavant l’Organitzador també podrà denominat TRESCANT II. CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ La participació en qualsevol activitat de TRESCANT suposa l’acceptació expressa d’aquestes condiciones generals de contractació, així com els termes de l’avís legal d’aquest llocweb (www.trescant.cat); i les condiciones particulars de les activitats. En tot cas, s’estarà a la Reglamentació catalana d’agències de viatges (Decret 168/1994, de 30 de maig) així com a legislació sobre consumidors i usuaris. En el supòsit de venda de serveis turístics independents en els que TRESCANT actua només com a intermediari entre l’usuari i el prestador del Server, les parts queden subjectes en primer lloc a les condicions determinades per cada proveïdor, i en tot allò que no les contradigui a les presents condicions generals i les específiques, si s’escau. III. EL GUIA Les activitats de TRESCANT son guiats. Els participants accepten respectar l'autoritat del guia-­‐monitor. La majoria de les activitats que organitzem tenen lloc en plena natura, per aquest motiu estan exposat a l'acció dels agents atmosfèrics i poden patir altres condicions adverses o imprevistos que impliqui la modificació dels itineraris descrits en el programa. En aquest casos, el guia-­‐monitor assumeix la responsabilitat de prendre les decisions sobre la marxa per resoldre de la millor manera possible aquests imprevistos. Així mateix, el guia-­‐monitor pot atendre les opinions o queixes que els participants puguin expressar per tal de trobar una solució satisfactòria. El guia-­‐monitor és responsable sobre el terreny del bon funcionament del viatge, per aquest motiu pot no admetre a participants que no tinguin la forma física suficient per superar les jornades establertes, no disposin de l'equipament necessari indicat en la documentació del viatge i/o tinguin una actitud i comportament que posi en perill el mateix participant, el guia o la resta del grup. En tot cas el guia-­‐monitor podrà no admetre o expulsar a: • Les persones que manifestin actituds violentes o que incitin públicament a l'odi, la violència o la discriminació per motius de naixement, raça, sexe, religió, opinió, discapacitat, orientació sexual, identitat de gènere o qualsevol altra condició o circumstància social o personal, i, en especial, a les que es comportin de manera agressiva o provoquin aldarulls, a les que portin armes o objectes susceptibles de ser utilitzats com a tals i a les que portin robes, objectes o símbols que incitin a la violència o suposin apologia d'activitats contràries als drets fonamentals reconeguts a la Constitució. • Les persones que mostrin símptomes d'embriaguesa o que estiguin consumint drogues o substàncies estupefaents o mostrin símptomes d'haver-­‐ne consumit. L'expulsió d'un participant no tindrà dret a cap reemborsament dels serveis no utilitzats ni dret a indemnització per les despeses que això l'hi pugui ocasionar. D’existir algun participant que no desitgi seguir las instruccions del Guia, tant aquest com TRESCANT declinarà tota responsabilitat sobre el que pugui fer i el que li pugui passar a aquesta persona i serà motiu d’expulsió del viatge. IV. ITINERARI -­‐RUTES Per a cada activitat donem la informació més acurada possible sobre les característiques del terreny per on passen les rutes i la dificultat d'aquestes. Aquests valors: horaris, desnivells, etc son objectius i estan presos de topoguies (llibres d’excursionisme o bé de mapes de muntanya). És responsabilitat dels participants avaluar que disposen de la capacitat física necessària per completar les jornades amb comoditat, sense perjudici de les facultats del guia segons l’anterior apartat III. És obligació essencial dels participants informar a TRESCANT si pateixen algun impediment físic o alguna malaltia que condicioni la realització d'activitat física. Els participants s’obliguen tanmateix a no estar sota els efectes de l’alcohol, drogues i/o estupefaents ni cap altre medicació que pugui afectar la seva capacitat de reacció. Si patiu vertigen però voleu participar en l’activitat, consulteu amb l'Organitzador, ja que moltes vegades us podem donar alternatives. En les rutes que poden implicar un nivell alt d'esforç físic, l'organitzador es reserva el dret de demanar als participants informació relativa al seu estat de salut i/o certificats mèdics que ho acreditin. NIVELLS DELS ITINERARIS Distingim entre Nivell d'Esforç i Nivell de Dificultat. Fem una qualificació de cada viatge en aquest sentit, però en molt casos afegim una explicació complementaria per descriure de la forma més real possible aquells punts que creiem son d'interès, perquè el participant pugui avaluar el seu nivell i comparar-­‐lo amb el del viatge. En la majoria de viatges hi ha les dades de desnivells i hores efectives de caminada, de cada dia. Sigui quina sigui la qualificació de l'activitat, el participant es compromet a tenir la capacitat física suficient per mantenir un ritme de progressió mitjà de 3-­‐4 km / hora i de 300 m / hora de desnivell de pujada. Aquesta condició facilita la cohesió del grup en la progressió, permet que es compleixin els horaris establerts i ajuda a millorar el nivell de seguretat de l'activitat. Nivell d'esforç: -­‐Baix: Jornades fins a 3 h de caminada efectiva (sense comptar parades) -­‐Mig: Jornades d'entre 3 i 5 h de caminada efectiva (sense comptar parades) -­‐Alt: Jornades de més de 5 h de caminada efectiva (sense comptar parades) Dificultat: -­‐Molt baixa: Camins i/o Corriols -­‐Mitja: Poden existir petits passos, sense risc, en que cal ajudar-­‐se amb les mans i/o zones inestables com tartera o pedres sueltes. -­‐Notable: Existeixen trams en que cal grimpar o desgrimpar -­‐Alta: Existeixen passos o trams a on pot ser necessari un nivell tècnic d'experiència elevat, per part del participant., com per exemple : passos de grimpada de característiques aèries, amb risc de caiguda superior a 3 metres d'alçada. DESNIVELL ACUMULAT: És la suma dels desnivells de pujada i baixada efectuats durant tot el dia. TOPO GUIA: Llibre/Guia d'excursions en el que s'exposen els horaris dels itineraris sense comptar les parades per menjar, fer fotos, descansar, etc. V. CONTRACTACIÓ: RESERVES, ANUL•LACIONS I CANCEL•LACIONS COM RESERVAR I PAGAR. 1. Revisar primer les condicions generals i particulars del viatge (sobretot nivell i tipus de viatge) que heu escollit. a) Per a cada activitat us facilitem en aquesta mateixa web el programa on s'indica els serveis que s'inclouen, l’equip que es necessita, el preu per persona que inclou l’IVA i altres informació d'utilitat (les Condicions Particulars) Tot el que no estigui expressament detallat en el preu de l’activitat, no queda inclós. b) Si voleu ampliar la informació, no dubteu en trucar-­‐nos o enviar-­‐nos un mail. c) Abans de reservar, llegiu-­‐vos aquestes condicions generals i les condicions particulars de cada activitat , així com qualsevol altre document posat a la vostra disposició, ja que és on s'indica els terminis amb els que treballem, constituint documents contractuals en el supòsit de contractació de un viatge, activitat i/o excursió. 2. A través de la nostra pàgina web o per correu electrònic podeu sol•licitar plaça/es per l’activitat que desitgeu. En breu TRESCANT us contactarà per tal de continuar el procés d’inscripció si disposem de places en el viatge. La contractació es realitzarà de forma presencial o electrònicament a distància, per correu electrònic. TRESCANT no fa contractació electrònica mitjançant el seu website. 3. Un cop rebuda la vostra sol·∙licitud Trescant us informarà de l'import del preu a abonar, que serà diferent segons cada destinació i de les diferents formes de pagament. Us remetrà el corresponent formulari d'inscripció. Els participants hauran de facilitar a TRESCANT les següents dades: nom i cognoms, telèfon, adreça i adreça de correu electrònic, DNI i/o passaport així com d’altres dades relatives a l’activitat que voleu contractar. Els menors d’edat hauran d’identificar-­‐se com a tal i no podran participar en les excursions, viatges i/o activitats sense presentar prèviament una autorització paterna a la que hauran d’acompanyar una fotocòpia del DNI dels pares. La contractació de qualsevol activitat, viatge i/o excursió queda supeditada a l’enviament del formulari d’inscripció, així com al pagament del import del preu total que TRESCANT indiqui. VI. CANCEL.LACIONS PER PART DE l’USUARI: A. Si es tracta de sortides i excursions la cancel.lació per part de l’usuari origina: a) La pèrdua del 25% del preu total de l'activitat si la cancel·∙lació es produeix com a mínim 10 dies abans de la data de l'activitat. b) La pèrdua del 50% del preu total de l'activitat si la cancel·∙lació es produeix entre 9 i 5 dies abans de la data de l'activitat. c) La pèrdua del 75% del preu total de l'activitat si la cancel·∙lació es produeix entre el quart dia anterior a la data de l'activitat i una hora abans de l'hora de trobada del propi dia de l'activitat. d) La pèrdua del 100% del preu total de l'activitat si l'Usuari no es presenta. Si la contractació fos de serveis independents, l’Usuari haurà d’abonar les penalitzacions que determinin els proveïdors turístics contractats. PER PART DE TRESCANT Sempre fem el possible a TRESCANT per a que es realitzin tots les activitats encara que en alguns casos no s’arribi a cobrir el nombre mínim de participants necessari per fer front a les seves despeses. En aquells casos en que considerem que hi han motius necessaris per anul•lar-­‐la per manca de participants TRESCANT podrà cancel•lar el viatge en cas que no s'arribi a aquest mínim de participants, notificant-­‐ ho el més ràpidament que sigui possible. En aquest cas, us podem proposar el pagament d'un suplement per continuar la sortida o bé el reemborsament del total pagat. Així mateix, l'agència també pot cancel•lar una activitat per causes de força major, entenent com a tals les circumstàncies alienes a qui les invoca, anormals i imprevisibles, les conseqüències de les quals no s'havien pogut evitar, malgrat haver actuat amb la diligència deguda. En ambdós casos, el consumidor tindrà dret al reembossament de les quantitats pagades. VII. ALTERACIONS I MODIFICACIONS DE L’ VIATGE Si abans de l’inici de l’activitat l'Organitzador es veiés obligat a modificar de manera significativa els seus elements essencials, haurà de notificar-­‐ ho al client. Exceptuant que s'hagi acordat el contrari, l’usuari podrà optar per resoldre el contracte sense cap penalització o acceptar una modificació del contracte en el que es precisin les variacions introduïdes i la seva repercussió en el preu. VIII. ASSEGURANCES ASSEGURANÇA D’ACCIDENTS En totes les activitats de TRESCANT els participants estan coberts per una Assegurança d’Accidents amb límits determinats, tal com determina la llei. No cal pagar cap cost addicional per aquesta assegurança doncs ja està inclòs en el preu del viatge. S’entén com accident, el dany corporal ocorregut de forma sobtada i fortuïta. Les factures que és produeixin amb motiu de l’assistència deuran ésser abonades per l’accidentat i entregades a TRESCANT per a poder recuperar de la Companyia d’Assegurances les quantitats abonades, conforme a les cobertures contractades. ASSEGURANÇA DE RESPONSABILITAT CIVIL. TRESCANT també disposa, tal com determina la llei, d'una Assegurança de Responsabilitat Civil. En cap cas serà TRESCANT responsable dels accidents produïts per imprudència, negligència i/o temeritat dels participants. IX. POLÍTICA DE PRIVACITAT I PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS Segons el establert a la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre de Protecció de Dades de Caràcter Personal, s'informa que les dades de caràcter personal dels clients recollides en els formulari d'inscripció o en altres comunicacions, seran incorporades en un fitxer automatitzat creat i mantingut per TRESCANT, la qual mantindrà amb la més estricta confidencialitat les dades transferides dels seus clients d’ acord amb la disposició de la Llei Orgànica. En el moment que el client efectuï la reserva o contractació d'un viatge, l'interessat dona el seu consentiment per al tractament automatitzat per a gestionar la contractació dels viatges i serveis a favor dels clients. TRESCANT enviarà al cap de l’any diferents propostes de viatges en forma d’e-­‐mail, també emprarà els e-­‐mails dels clients per coordinar i informar als viatgers d’un mateix viatge, sigui per coordinar els cotxes en cas necessari o sigui per facilitar les possibles coordinacions dels mateixos clients en altres gestions necessàries del viatge. D’acord amb l’article 6 de l’esmentada Llei de Protecció de Dades de Caràcter Personal, l'Usuari podrà exercir els seus drets d'accés, rectificació, cancel.lació i oposició al tractament de les seves dades personals per TRESCANT mitjançant sol.licitut enviada per correu electrònic a [email protected]; o per carta signada i adreçada a TRESCANT, S.C.P., Carrer Caponata 15 -­‐ 17. 1er 3ª. 08034 Barcelona. La sol.licitut haurà de contenir les següents dades: nom i cognoms de l’USUARI, domicili a efectes de notificacions, fotocòpia del codi de identificació fiscal o DNI o passaport, i petició en la que es concreta la sol.licitut. TRESCANT es compromet al compliment de les seves obligacions de secret i de correcte tractament de les dades de l’USUARI per a evitar la seva alteració, pérdua, tractament o accés no autoritzat. En cap cas es preveu la cessió d'aquestes dades de caràcter personal a altres empreses. Les dades personals de l’USUARI només seran comunicades quan així sigui requerit a TRESCANT per les Autoritats administratives competents o per mandat judicial. X. ALTRES L'EQUIPATGE En qualsevol dels viatges que organitzem, és responsabilitat del participants tenir cura del seu equipatge. No es pot esperar que el guia-­‐ monitor en tingui cura o el transporti si no és un servei que s'inclogui en l’activitat. L'equipatge i altres efectes personals de l’USUARI no són objecte del contracte i, en conseqüència, l'Organitzador no es responsabilitza de la seva pèrdua o dels danys que pugui experimentar durant el viatge. MATERIAL NECESSARI Cada activitat demana un material necessari mínim, que serà especificat en el detall de la mateixa, en ell llocweb. El guia podrà fer una revisió de material a cada participant al inici de cada activitat per comprovar que porti el material mínim necessari especificat. MATERIAL O ELEMENTS LLOGATS Raquetes de neu,bastons, GPS, tendes o qualsevol altre material o utillatge. L'organització o qualsevol dels seus proveïdors, podran exigir la signatura d'un contracte amb el que els participants es responsabilitzen a no fer un mal ús del material llogat i del seu retorn en perfectes condicions. També es pot exigir al participant l'establiment d'una fiança o dipòsit, que l'hi serà retornat un cop es retorni el material llogat en perfectes condicions, dins els 14 dies després de la devolució. L'organització o qualsevol dels seus proveïdors, no es poden fer responsables de cap mal o deteriorament del material llogat com a conseqüència de circumstàncies que no pugui controlar ( negligència en el seu ús, etc). En el cas de que es robi o es perdi el material, l'organització o qualsevol dels seus proveïdors, es reserven el dret a exigir a l'arrendador a la data de finalització del viatge que l’indemnitzi amb la reposició del material o amb el seu valor de compra d'aquell moment, o dels més similar en el cas de no existir idèntic en el mercat en aquell moment. ÚS DE LES FOTOGRAFIES En el decurs de les activitats els guies o qualsevol col•laborador o participant pot realitzar una o varies imatges dels participants i aquestes podran ser utilitzades per alsl catàlegs, materials de suport o publicitari en diferents mitjans, siguin impresos o digitals i es podran utilitzar sense cap cost ni dret futur. En tot cas, us recordem que les Condiciones 4 i 5 de l’Avís Legal són d’aplicació. TRANSPORT A cada activitat es determinarà si TRESCANT posa a disposició dels participants el transport o si aquest és responsabilitat del participant. En tot cas, l’activitat comença en el moment en que es troben els participants amb el guia de TRESCANT. XI. DIPÒSIT AL REGISTRE DE CONDICIONS GENERALS DE LA CONTRACTACIÓ Aquestes Condicions Generals han estat dipositades en el Registre de Condicions Generals de la Contractació depenent del Registre de Bens Mobles del Registre Mercantil de Barcelona. XII. LEGISLACIÓ I JURISDICCIÓ Aquestes Condicions Generals i qualsevol altre text amb caràcter contractual d’aquest Llocweb es regularà per allò disposat per la legislació de l’estat espanyol i la legislació catalana que siguin aplicables. TRESCANT accepta el procediment arbitral de consum, per tant els conflictes, controvèrsies i reclamacions entre TRESCANT i l’USUARI derivats de la contractació de viatges, excursions i/o d’altres activitats de la primera es resoldràn mitjançant el Sistema Arbitral de Consum si l’USUARI presenta la sol.licitud davant d’una Junta Arbitral de Consum. En el supòsit que l’USUARI sigui una empresa que no tingui la consideració de consumidor i/o usuari de conformitat amb la legislació vigent, TRESCANT i l’USUARI es sotmeten expressament als Jutjats i Tribunals de Barcelona (Espanya). CONDICIONS GENERALS CONTRACTE VIATGE COMBINAT Aquestes Condicions Generals es complementen amb el document denominat Programa que constitueix les Condicions Particulars o específiques de cada viatge combinat i que forma part d’aquest contracte de viatge combinat (el Contracte) El Programa o Condicions Particulars poden ser impreses i també trobar-­‐se al llocweb de l’Organitzador www.trescant.cat El Programa és vinculant per l’Organitzador i pel detallista, llevat que: a) Els canvis en el Programa s’hagin comunicat clarament per escrit al client abans de la celebració del Contracte i la possibilitat de canvis estigui contemplada en el Programa. b) Que hagin modificacions posteriors a la signatura del Contracte, previ acord per escrit de les parts. 1. ORGANITZADOR L’Organitzador és TRESCANT, S.C.P., domiciliada a Barcelona, Carrer Caponata, n. 15-­‐17, 1é 3ª; i amb de CIF numero: J66233859. TRESCANT és una agència de viatges que està especialitzada en guiatges de persones i formació en els esports per muntanya. Té el número de Registre de Turisme de Catalunya GC-­‐003551 Telèfon: +34/696 455 080 i +34/628 741 223 Correu electrònic: [email protected] En endavant l’Organitzador també podrà ser denominat TRESCANT. 2. REGIM JURÍDIC I LEGISLACIÓ APLICABLE La relació entre l’Organitzador i el client es regularà per aquestes Condicions Generals de Viatge Combinat i les Condicions Particulars del Programa. En tot cas s’estarà a la Reglamentació catalana de les agències de viatges (Decret 168/1994, de 30 de maig) així com a legislació estatal sobre consumidors i usuaris (Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel que s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris), i la de condicions generals de la contractació (Llei 7/1998, de 13 d’abril, sobre Condicions Generals de la Contractació). 3. PREU El preu del viatge combinat s’indica al Programa i ha estat calculat en base als tipus de canvi, tarifes de transport, cost del carburant i taxes i impostos aplicables a la data d’expedició de cada Programa. Qualsevol increment en els components del preu podrà donar lloc a la seva revisió en els imports estrictes de les variacions produïdes. La revisió del preu a l’alça podrà fer-­‐se com a màxim abans dels 20 dies hàbils anteriors a la data de sortida del viatge. Les modificacions del Preu hauran de comunicar-­‐se al client per escrit per un mitjà que deixi constància de la seva recepció. El Preu inclou el que indica el Programa: a)El transport d’anada i tornada des del punt de trobada, en el tipus de transport, característiques i categoria que hi figuri. b)L’allotjament en l’establiment i regim de pensió que hi figuri. c)Les taxes i/o impostos quan siguin aplicables. d)L’assistència tècnica (el Guia) durant el viatge. e)Els serveis i complements que hi figurin. Per tant tot allò que expressament no figuri al Programa queda exclòs del Preu. 4. RESERVES I FORMA DE PAGAMENT 4.1. Reserva La contractació del viatge es realitzarà de forma presencial o electrònicament a distància per correu electrònic. TRESCANT no fa contractació electrònica mitjançant el seu website. Un cop rebuda la sol·∙licitud de reserva del client, TRESCANT informarà al client de l’import de la bestreta que cal abonar, que serà diferent segons cada destí, i li remetrà el corresponent formulari d’inscripció. Els participants hauran de facilitar a TRESCANT les següents dades: nom i cognoms, telèfon, adreça i adreça de correu electrònic, DNI i/o passaport així com d’altres dades relatives al viatge que es contracta. Els menors d’edat hauran d’identificar-­‐se com a tal i no podran participar en les excursions, viatges i/o activitats sense presentar prèviament una autorització paterna a la que hauran d’acompanyar una fotocòpia del DNI dels pares. La contractació de qualsevol viatge queda supeditada a l’enviament del formulari d’inscripció, així com al pagament de la bestreta que TRESCANT indiqui. 4.2. Pagament Final Per e-­‐mail, poc abans del inici del viatge, TRESCANT contactarà novament amb el client per procedir al pagament de l’import pendent fins al total del preu del viatge segons el Programa. Entre 5 i 10 dies abans de l’inici del viatge, TRESCANT enviarà al client correu electrònic les informacions necessàries que cal saber per preparar el viatge, a més de la informació que el Programa contingui. 5. CANCELACIONS 5.1. Pel Client. El Client pot desistir i té dret al retorn de les quantitats que hagi abonat tant si es tracta del preu total com de la bestreta, però haurà d’indemnitzar a TRESCANT en les quanties que seguidament s’indiquen: a)Abonarà les despeses de gestió, les d’anul·∙lació degudament justificades, si s’escau, i una penalització consistent en el 5% de l’import total del viatge, si el desistiment es produeix amb més de 10 i menys de 15 dies d’antelació a la data de començament del viatge; el 15% entre els dies 3 i 10, i del 25% dins les 48 hores anteriors a la sortida. Si no es presenta a l’hora prevista per a la sortida, no tindrà dret a cap retorn de la quantitat abonada, excepte que hi hagi un acord entre les parts en altre sentit. b)En el cas que el paquet turístic estigui subjecte a condicions econòmiques especials de contractació, com nòlit d’avions, vaixells, tarifes especials o d’altres, les despeses d’anul·∙lació per desistiment s’establiran d’acord amb les condicions acordades entre les parts. 5.2. Per TRESCANT TRESCANT sempre farà el possible per a que es realitzin tots els viatges encara que en alguns casos no s’arribi a cobrir el nombre mínim de participants necessari per fer front a les despeses del viatge. En aquells casos en que considerem que hi han motius necessaris per anul•lar el viatge per manca de participants, TRESCANT podrà cancel•lar el viatge en cas que no s'arribi a aquest mínim de participants, notificant-­‐ho amb un mínim de 12 dies d'antelació a la data prevista de sortida. En aquest cas, us podem proposar el pagament d'un suplement per continuar el viatge o bé el reemborsament del total pagat. Així mateix, TRESCANT també pot cancel.lar un viatge per causes de força major, entenent com a tals les circumstàncies alienes a qui les invoca, anormals i imprevisibles, les conseqüències de les quals no s'havien pogut evitar, malgrat haver actuat amb la diligència deguda. En ambdós casos, el client tindrà dret al reembossament de les quantitats pagades. 6. ALTERACIONS I MODIFICACIONS Si abans de la sortida del viatge TRESCANT es veiés obligat a modificar de manera significativa els elements essencials del viatge, haurà de notificar-­‐ho al client. Exceptuant que s'hagi acordat el contrari, l’usuari podrà optar per resoldre el contracte sense cap penalització o acceptar una modificació del contracte en el que es precisin les variacions introduïdes i la seva repercussió en el preu. El client tindrà 3 dies laborables per a comunicar la seva decisió. En el cas de no fer-­‐ho, s'entendrà que opta per la resolució del contracte sense penalització. Si durant el mateix viatge, TRESCANT es veiés impossibilitada de prestar algun dels serveis en les condicions pactades, aquell oferirà al client el reembossament total d'allò que s'ha abonat per aquest servei, o la seva substitució per un altre de característiques semblants. Tot servei no prestat serà reembossat a la tornada del viatge, si convé prèvia presentació del justificant corresponent expedit per la persona o entitat responsable. No s'efectuarà cap devolució per serveis no utilitzats voluntàriament pel client, sigui quina sigui la causa de la no utilització. 7. ASSEGURANCES 7.1. Assegurança d’Accidents En totes els viatges els clients estan coberts per una Assegurança d’Accidents amb límits determinats, tal com determina la llei. No cal pagar cap cost addicional per aquesta assegurança doncs ja està inclòs en el preu del viatge. S’entén com accident, el dany corporal ocorregut de forma sobtada i fortuïta. Les factures que és produeixin amb motiu de l’assistència deuran ésser abonades per l’accidentat i entregades a TRESCANT per a poder recuperar de la Companyia d’Assegurances les quantitats abonades, conforme a les cobertures contractades; llevat que TRESCANT indiqui un altre procediment. TRESCANT podrà demanar als participants en destins exòtics -­‐ remots o bé en viatges de trekking l’ampliació per part del participant de l’assegurança adquirint pòlisses com les federatives de muntanya. En tot cas, als viatges es recomana que els participants tinguin una assegurança de viatge i de cancel·∙lació. També s’aconsella la contractació d’una assegurança específica de senderisme, doncs en cas contrari la responsabilitat i les despeses que puguin produir-­‐se seran a càrrec dels participants. 7.2. Assegurança de responsabilitat civil TRESCANT també disposa, tal com determina la llei, d'una Assegurança de Responsabilitat Civil. En cap cas serà TRESCANT responsable dels accidents produïts per l’imprudència, negligència i/o temeritat dels participants. 8. SERVEIS 8.1. Transport A cada viatge es determinarà al Programa si TRESCANT posa a disposició dels clients el transport o si aquest és responsabilitat del Client. En tot cas, els viatges comencen en el moment en que es troben els participants amb el guia de TRESCANT. 8.2. Allotjament El contingut i la qualitat dels serveis prestats pels establiments turístics d’allotjament vindran determinats per la categoria turística local que s’especifiqui en les condicions específiques de cada viatge. Si no existeix classificació, al Programa figurarà la descripció i característiques pròpies de l’allotjament. El Client pot també consultar les fotografies que apareixen en el Llocweb de TRESCANT sobre els establiments turístics d’allotjament que es fan servir. 8.3. Guies Tots els viatges son guiats. Els clients accepten respectar l'autoritat del guia-­‐monitor. La majoria de viatges tenen lloc en plena natura, per aquest motiu estan exposats a l'acció dels agents atmosfèrics i poden patir altres condicions adverses o imprevistos que impliqui la modificació dels itineraris descrits en el programa. En aquest casos, el guia-­‐monitor assumeix la responsabilitat de prendre les decisions sobre la marxa per resoldre de la millor manera possible aquests imprevistos. Així mateix, el guia-­‐monitor pot atendre les opinions o queixes que els participants puguin expressar per tal de trobar una solució satisfactòria. El guia-­‐monitor es responsable sobre el terreny del bon funcionament del viatge, per aquest motiu pot no admetre a participants que no tinguin la forma física suficient per superar les jornades establertes, no disposin de l'equipament necessari indicat en la documentació del viatge i/o tinguin una actitud i comportament que posi en perill el mateix participant, el guia o la resta del grup. En tot cas el guia-­‐monitor podrà no admetre o expulsar a: • Les persones que manifestin actituds violentes o que incitin públicament a l'odi, la violència o la discriminació per motius de naixement, raça, sexe, religió, opinió, discapacitat, orientació sexual, identitat de gènere o qualsevol altra condició o circumstància social o personal, i, en especial, a les que es comportin de manera agressiva o provoquin aldarulls, a les que portin armes o objectes susceptibles de ser utilitzats com a tals i a les que portin robes, objectes o símbols que incitin a la violència o suposin apologia d'activitats contràries als drets fonamentals reconeguts a la Constitució. • Les persones que mostrin símptomes d'embriaguesa o que estiguin consumint drogues o substàncies estupefaents o mostrin símptomes d'haver-­‐ne consumit. L'expulsió d'un participant no tindrà dret a cap reemborsament dels serveis no utilitzats ni dret a indemnització per les despeses que això l'hi pugui ocasionar. D’existir algun participant que no desitgi seguir las instruccions del Guia, tant aquest com TRESCANT declinarà tota responsabilitat sobre el que pugui fer i el que li pugui passar a aquesta persona i serà motiu d’expulsió del viatge. 8.4. Itineraris-­‐rutes Per a cada viatge, el Programa contindrà la informació més acurada possible sobre les característiques del terreny per on passen les rutes i la dificultat d'aquestes. Aquests valors: horaris, desnivells, etc son objectius i estan presos de topoguies (llibres d’excursionisme o bé de mapes de muntanya). És responsabilitat dels participants avaluar que disposen de la capacitat física necessària per completar les jornades amb comoditat, sense perjudici de les facultats del guia segons l’anterior apartat 8.3. És obligació essencial dels participants informar a TRESCANT si pateixen algun impediment físic o alguna malaltia que condicioni la realització d'activitat física. Els participants s’obliguen tanmateix a no estar sota els efectes de l’alcohol, drogues i/o estupefaents ni cap altre medicació que pugui afectar la seva capacitat de reacció. En les rutes que poden implicar un nivell alt d'esforç físic, l'organitzador es reserva el dret de demanar als participants informació relativa al seu estat de salut i/o certificats mèdics que ho acreditin. NIVELLS DELS ITINERARIS Les rutes i itineraris es distingeixen pel Nivell d'Esforç i el Nivell de Dificultat. El Programa fa una qualificació de cada viatge en aquest sentit, però en molt casos s’afegeix una explicació complementaria per descriure de la forma més real possible aquells punts que TRESCANT creu que son d'interès, perquè el client pugui avaluar el seu nivell i comparar-­‐lo amb el del viatge. En el Programa hi ha les dades de desnivells i hores efectives de caminada, de cada dia. Sigui quina sigui la qualificació de l'activitat, el participant es compromet a tenir la capacitat física suficient per mantenir un ritme de progressió mitjà de 3-­‐4 km / hora i de 300 m / hora de desnivell de pujada. Aquesta condició facilita la cohesió del grup en la progressió, permet que es compleixin els horaris establerts i ajuda a millorar el nivell de seguretat de l'activitat. Nivell d'esforç: -­‐ Baix: Jornades fins a 3 h de caminada efectiva (sense comptar parades) -­‐ Mig: Jornades entre 3 i 5 h de caminada efectiva (sense comptar parades) -­‐ Alt: Jornades de més de 5 h de caminada efectiva (sense comptar parades) Dificultat: -­‐ Molt baixa: Camins i/o Corriols. -­‐ Mitja: Poden existir petits passos, sense risc, en que cal ajudar-­‐se amb les mans i/o zones inestables com tartera o pedres. -­‐ Notable: Existeixen trams en que cal grimpar o desgrimpar. -­‐ Alta: Existeixen passos o trams a on pot ser necessari un nivell tècnic d'experiència elevat, per part del participant., com per exemple : passos de grimpada de característiques aèries, amb risc de caiguda superior a 3 metres d'alçada. DESNIVELL ACUMULAT: És la suma dels desnivells de pujada i baixada efectuats durant tot el dia. TOPO GUIA: Llibre/Guia d'excursions en el que s'exposen els horaris dels itineraris sense comptar les parades per menjar, fer fotos, descansar, etc. 9. PASSAPORTS, VISATS I DOCUMENTACIÓ. Si el client és ciutadà de la UE, Suïssa, Noruega, Islàndia i Liechtenstein necessita el passaport o el document de identitat vigent. A més, en el supòsit que un menor d’edat viatgi amb el document d’identitat també haurà de portar un permís patern. Si el client és ciutadà d’un país diferent dels anteriors ha de considerar que: a)L’estància màxima a Espanya és de noranta (90) dies. b)Espanya requereix visat per a ciutadans de determinats països. Els clients són responsables de la obtenció dels visats, passaports, certificats de vacunació i altre documentació necessària en funció del país de destinació. L’Organitzador declina tota responsabilitat per les conseqüències derivades pel client en cas de no dur la documentació o no complir els requisits d’entrada en un país concret. Els documents necessaris poden consultar-­‐se en l’apartat “Extranjería” de la web del Ministeri d’Interior d’Espanya “www.interior.gob.es”. Més informació al Programa. 10. ALTRES 10.1. Equipatge i Material En qualsevol dels viatges que organitzem, és responsabilitat del participants tenir cura del seu equipatge. No es pot esperar que el guia-­‐ monitor en tingui cura o el transporti si no és un servei que s'inclogui en el viatge. L'equipatge i altres efectes personals del viatger no són objecte del contracte i, en conseqüència, l'organitzador no es responsabilitza de la seva pèrdua o dels danys que pugui experimentar durant el viatge. 10.2. Material Necessari Cada viatge o activitat demana un material necessari mínim, que serà especificat en el detall de cada viatge o activitat, en aquesta mateixa web. El guia podrà fer una revisió de material a cada participant al inici de cada viatge o activitat per comprovar que porti el material mínim necessari especificat. 10.3. Material o elements llogats Raquetes de neu, bastons, GPS, tendes o qualsevol altre material o utillatge. L'organització o qualsevol dels seus proveïdors, podran exigir la signatura d'un contracte amb el que els participants es responsabilitzen a no fer un mal ús del material llogat i del seu retorn en perfectes condicions. També es pot exigir al participant l'establiment d'una fiança o dipòsit, que l'hi serà retornat un cop es retorni el material llogat en perfectes condicions, dins dels catorze (14) dies després de la devolució. L'organització o qualsevol dels seus proveïdors, no es poden fer responsables de cap mal o deteriorament del material llogat com a conseqüència de circumstàncies que no pugui controlar ( negligència en el seu ús, etc). En el cas de que es robi o es perdi el material, l'organització o qualsevol dels seus proveïdors, es reserven el dret a exigir a l'arrendador a la data de finalització del viatge que l’indemnitzi amb la reposició del material o amb el seu valor de compra d'aquell moment, o dels més similar en el cas de no existir idèntic en el mercat en aquell moment. 10.4. Fotografies i mapes En el decurs d'un dels viatges contractats els guies o qualsevol col·∙laborador o participant pot realitzar una o varies imatges dels participants i aquestes podran ser utilitzades per al catàlegs, materials de suport o publicitari en diferents mitjans, siguin impresos o digitals i es podran utilitzar sense cap cost ni dret futur. Les fotografies i mapes que es reprodueixen en el Programa o al llocweb de l’Organitzador o en altre documentació del viatge que es lliuri al client tenen caràcter merament il·∙lustratiu, però no són informació contractual. 11. PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS Segons allò que disposa la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre de Protecció de Dades de Caràcter Personal, TRESCANT informa que les dades de caràcter personal dels clients recollides en els formulari d'inscripció o en altres comunicacions, seran incorporades en un fitxer automatitzat creat i mantingut per TRESCANT, el qual els mantindrà amb la més estricta confidencialitat. En el moment que el client efectuï la reserva o contractació d'un viatge, està donant el seu consentiment per al tractament automatitzat per a gestionar la contractació dels viatges i serveis a favor del client. L’Organitzador enviarà al cap de l’any diferents propostes de viatges en forma d’e-­‐mail, també emprarà els e-­‐mails dels clients per coordinar i informar als viatgers d’un mateix viatge, sigui per coordinar els cotxes en cas necessari o sigui per facilitar les possibles coordinacions dels mateixos clients en altres gestions necessàries del viatge. D’acord amb l’article 6 de l’esmentada Llei de Protecció de Dades de Caràcter Personal, el client podrà exercir els seus drets d'accés, rectificació, cancel·∙lació i oposició al tractament de les seves dades personals per TRESCANT mitjançant sol·∙licitud enviada per correu electrònic a [email protected]; o per carta signada i adreçada a TRESCANT, S.C.P., Carrer Caponata 15 -­‐ 17. 1er 3ª. 08034 Barcelona. La sol·∙licitud haurà de contenir les següents dades: nom i cognoms del client, domicili a efectes de notificacions, fotocòpia del codi de identificació fiscal o DNI o passaport, i petició en la que es concreta la sol·∙licitud. En cap cas es preveu la cessió d'aquestes dades de caràcter personal a altres empreses. Les dades personals del client només seran comunicades quan així sigui requerit a TRESCANT per les Autoritats administratives competents o per mandat judicial. 12. OBLIGACIÓ DEL CLIENT DE COMUNICAR ELS INCOMPLIMENTS El client està obligat a comunicar tot incompliment en l’execució del Contracte per escrit i de manera que quedi constància. 13. PRESCRIPCIÓ D'ACCIONS El termini de prescripció de les accions derivades dels drets reconeguts en la legislació sobre protecció de consumidors i usuaris i altres lleis complementàries és de dos (2) anys. 14. JURISDICCIÓ TRESCANT accepta el procediment arbitral de consum, per tant els conflictes, controvèrsies i reclamacions entre TRESCANT i el client derivats de la contractació de viatges, excursions i/o d’altres activitats de la primera es resoldran mitjançant el Sistema Arbitral de Consum si el client presenta la sol·∙licitud davant d’una Junta Arbitral de Consum. En el supòsit que el client sigui una empresa que no tingui la consideració de consumidor i/o usuari de conformitat amb la legislació vigent, TRESCANT i el client es sotmeten expressament als Jutjats i Tribunals de Barcelona (Espanya). 15. DIPÒSIT DE LES CONDICIONS GENERALS Aquestes Condicions Generals han estat dipositades en el Registre de Condicions Generals de la Contractació depenent del Registre de Bens Mobles del Registre Mercantil de Barcelona.
