Piensa hacer este año sus compras navideñas en el

,3
Bruselas, 4 de diciembre de 2002
¢3LHQVDKDFHUHVWHDxRVXVFRPSUDVQDYLGHxDVHQHO
H[WUDQMHUR"'LH]FRQVHMRVSDUDORVFRQVXPLGRUHV
(VSUREDEOHTXHHOPHVGHGLFLHPEUHGHOSUHVHQWHDxRVHFDUDFWHULFHSRUXQ
DXPHQWRVLQSUHFHGHQWHVGHO Q~PHUR GH FRQVXPLGRUHV TXH DSURYHFKDQODV
YHQWDMDV GHO PHUFDGR LQWHULRU SDUD UHDOL]DU VXV FRPSUDV QDYLGHxDV HQ RWUR
SDtV 3RU SULPHUD YH] HQ OD KLVWRULD ODV SHUVRQDV TXH GHVHHQ KDFHU VXV
FRPSUDV GH QDYLGDG HQ GRFH GH ORV TXLQFH (VWDGRV PLHPEURV QL VLTXLHUD
WHQGUiQ TXH FDPELDU GLQHUR DQWHV GH FUX]DU OD IURQWHUD SDUD EXVFDU VXV
UHJDORV HQ RWUR SDtV GH OD ]RQD GHO HXUR $GHPiV ORV ©FD]DJDQJDVª GH
FXDOTXLHU (VWDGR PLHPEUR SRGUiQ EHQHILFLDUVH GH OD WUDQVSDUHQFLD GH
SUHFLRVTXHRIUHFHHOHXURDODKRUDGHFRPSDUDUSUHFLRVHQHOFRQMXQWRGHOD
8QLyQ 6LQ HPEDUJR ¢TXp RFXUUH FXDQGR ODV FRPSUDV WUDQVIURQWHUL]DV
SODQWHDQ SUREOHPDV" $ ILQ GH TXH ORV FRQVXPLGRUHV HXURSHRV GLVIUXWHQ GH
XQDVQDYLGDGHVIHOLFHV'DYLG%\UQH&RPLVDULRUHVSRQVDEOHGHODVDOXG\OD
SURWHFFLyQ GHORV FRQVXPLGRUHV KD GDGR D FRQRFHU KR\ XQD OLVWD FRQ GLH]
FRQVHMRVLPSUHVFLQGLEOHVSDUDHIHFWXDUFRPSUDVQDYLGHxDVHQHOH[WUDQMHUR
Con motivo de la presentación de los diez consejos imprescindibles para efectuar
compras transfronterizas estas navidades, David Byrne ha declarado: «Con un
mercado interior que se extiende desde casi el Polo Norte hasta el Mediterráneo, los
consumidores europeos tienen, en efecto, dónde elegir a la hora de realizar sus
compras navideñas. La llegada del euro debe hacer que estas navidades aumente
notablemente el número de compras transfronterizas. Sin embargo, nos consta que
la preocupación con respecto a los distintos niveles de protección de los
consumidores disuade a algunos ciudadanos de aprovechar más el mercado
interior. Por esta razón, hemos decidido publicar algunos consejos para realizar
compras transfronterizas y espero que contribuyan a procurar unas felices fiestas a
todos los consumidores europeos».
'LH]FRQVHMRVLPSUHVFLQGLEOHVSDUDUHDOL]DUFRPSUDVHQHOH[WUDQMHUR
&RQR]FDDOYHQGHGRU
Cerciórese de que sabe quién es el vendedor y de que puede ponerse en contacto
con él –por ejemplo por correo electrónico, por carta o por teléfono– en caso de
problemas con el producto o servicio que va a adquirir.
Véase IP/02/1683 «Abrir el potencial de las compras transfronterizas en la UE: la Comisión publica
los resultados de sus encuestas».
$VHJ~UHVHGHTXHVDEHORTXHFRPSUD
Esté seguro de lo que va a recibir examinando las fotografías, el contenido, las
dimensiones o cualquier otra información facilitada por el vendedor. Compruebe que
entiende cómo funciona el producto o el servicio y, en caso de duda, pida más
información. Antes de efectuar la compra, asegúrese de que el producto que quiere
se corresponde con el que va a recibir. Lea las condiciones generales de venta.
&RPSUXHEHHOSUHFLR
El precio debe estar claramente indicado, pero tenga cuidado con posibles gastos
adicionales por conversión de moneda, impuestos, seguros, embalaje y envío.
Pregunte quién corre a cargo de los gastos de envío y el importe de los mismos en
caso de devolución de la mercancía.
&XLGDGRFRQHOPRGRGHSDJR
Infórmese siempre sobre las distintas posibilidades de pago. Incluso en la zona del
euro, las transferencias bancarias transfronterizas pueden resultar caras. Las
tarjetas de crédito y de débito constituyen modos de pago más baratos, aunque
debe tener cuidado cuando facilita los datos de su tarjeta por Internet. No deje de
comprobar que se encuentra en un sitio protegido antes de facilitar esta información
en línea (busque el símbolo del candado cerrado en su navegador). No olvide
confirmar su pedido antes de pagar.
,QIyUPHVHGHORVSOD]RVGHHQWUHJD\GHODVQRUPDVGHDQXODFLyQ
Recuerde que las mercancías enviadas desde otro Estado miembro pueden tardar
algún tiempo en llegar. Pregunte al vendedor cuál es el plazo de entrega y acuerde
una fecha límite. En caso de que el vendedor no pueda garantizar la entrega antes
de las navidades, quizá sería más aconsejable buscar otro regalo. Recuerde que
siempre que compre algo a distancia, por ejemplo por teléfono, por Internet o por
correspondencia, dispone de hasta siete días laborables tras la recepción de la
mercancía para cambiar de opinión, con arreglo a la legislación comunitaria. Cuando
informe al vendedor por escrito o por correo electrónico de que desea anular la
compra, éste deberá reembolsarle el importe sin necesidad de justificar su decisión.
Sin embargo, en general, no es posible anular la compra de bienes perecederos
como alimentos o CD, vídeos o productos informáticos cuyo embalaje haya sido
abierto.
¢([LVWHXQDJDUDQWtD"
Compruebe que el producto tiene una garantía o se ofrece un servicio postventa e
infórmese acerca de lo que cubre la garantía y por cuánto tiempo. Con arreglo a la
legislación comunitaria dispone de dos años para informar sobre los productos
defectuosos. En caso de que descubra el defecto durante los seis primeros meses,
el vendedor deberá demostrar que el producto estaba en buen estado en el
momento de venderlo. Podrá recuperar parcial o íntegramente el importe entregado
si el producto no puede repararse o cambiarse por otro en un breve plazo.
&RQVHUYHWRGRVORVGRFXPHQWRV
Véase IP/01/992. La encuesta confirma que los gastos de las transferencias bancarias
transfronterizas siguen siendo demasiado elevados.
-2-
Guarde las facturas o cualquier otro documento que se le entregue en el momento
de comprar sus regalos. Imprima o fotocopie su pedido cuando efectúe la compra en
línea o por correspondencia, así como las condiciones de venta que figuran en el
sitio web. Guarde el catálogo de venta si compra por teléfono o por
correspondencia. Conserve copias de toda la correspondencia mantenida con el
vendedor y apunte los números de referencia indicados. Estos documentos podrán
serle útiles en caso de problemas.
&RQILGHQFLDOLGDGGHODLQIRUPDFLyQ\SURWHFFLyQGHODLQWLPLGDG
Normalmente, sus datos personales sólo pueden utilizarse con su consentimiento.
Las hojas de pedido que debe cumplimentar con sus datos personales (por ejemplo,
número de teléfono, dirección, etc.) deberán incluir una solicitud de consentimiento
para que el vendedor pueda utilizar los datos con otros fines (por ejemplo, incluirle
en la lista de correo para el envío de publicidad). Examine atentamente la pregunta
y compruebe si debe autorizar o prohibir al vendedor que utilice sus datos. En caso
de que el impreso no incluya una pregunta de esta naturaleza, pregunte al vendedor
cuál es su política en materia de protección de datos personales.
¢4XpKDFHUHQFDVRGHSUREOHPDV"
Póngase lo antes posible en contacto con el vendedor y expóngale lo que ocurre. Si
no puede resolver el problema directamente con él, solicite información y ayuda en
un centro europeo del consumidor. Existe también una nueva red, la red
extrajudicial europea (red EJE), cuya misión es ayudar a los consumidores a
resolver litigios sobre bienes o servicios adquiridos en un comercio de otro país de la
UE.
&XLGDGRFRQORVIUDXGHV
No baje la guardia y recuerde que si piensa que algo es demasiado bonito para ser
verdad, es probable que no lo sea.
'HUHFKRVGHORVFRQVXPLGRUHVHQOD8(,QIRUPDFLyQJHQHUDO
Actualmente existe en la Unión Europea un conjunto de derechos básicos que
amparan a todos los consumidores europeos cuando realizan compras
transfronterizas. Estos derechos están recogidos en las directivas comunitarias, que
en la mayoría de los casos no impiden a los Estados miembros que lo deseen
adoptar o mantener disposiciones más estrictas en materia de derechos de los
consumidores. Por ejemplo:
- El vendedor deberá identificarse y facilitar datos suficientes que permitan al
comprador ponerse en contacto con él (dirección postal, dirección electrónica,
etc.); deberá además dejar claro que su intención es vender algo.
- El precio de venta y, en su caso, el precio por unidad deberá indicarse
claramente.
http://europa.eu.int/comm/consumers/policy/euroguichets/index_en.html
Puede obtener más información en:
http://europa.eu.int/comm/consumers/policy/developments/acce_just/acce_just14_en.pdf o
www.eejnet.org.
Directiva 1997/7/CE sobre contratos a distancia y Directiva 2000/31/CE sobre comercio electrónico.
Directiva 1998/6/CE sobre indicación de los precios.
-3-
- Deberá informarse al comprador por escrito o por correo electrónico acerca de
los plazos de que dispone para anular su pedido y de cómo y dónde puede
hacerlo. El consumidor dispone de un plazo de reflexión de al menos siete días
laborables durante los cuales podrá retractarse por cualquier motivo. Una vez
que el cliente informe al vendedor por escrito o por correo electrónico de que
desea anular el pedido, este último estará obligado a reembolsarle el importe
entregado.
- El consumidor podrá notificar y denunciar cualquier cláusula abusiva incluida en
el contrato o en la publicidad.
- Cualquier producto adquirido en la UE deberá cumplir las normas pertinentes
de seguridad.
- En caso de que un producto comprado en la UE sea defectuoso y provoque
daños o lesiones, el consumidor podrá obtener una indemnización.
- El consumidor dispone de un plazo mínimo de dos años para notificar los
defectos observados en el momento de comprar el producto. En caso de que el
defecto aparezca durante los seis primeros meses, el vendedor está obligado a
demostrar que el producto estaba en buenas condiciones en el momento de
venderlo.
- Los datos personales sólo podrán utilizarse previo consentimiento del
consumidor.
En caso de que el consumidor tenga algún problema al efectuar una compra
transfronteriza, podrá dirigirse a un centro europeo del consumidor donde le
proporcionarán asesoramiento. Otra posibilidad es que el consumidor solicite
asesoramiento y recurra a un mecanismo de resolución alternativa de litigios (RAL)
a través de la Red extrajudicial europea (red EJE), que reúne los mecanismos de
RAL existentes en la UE. Estos mecanismos extrajudiciales de resolución de litigios
permiten dar solución a los problemas de una manera más barata, más rápida y, a
menudo, más simple que en un tribunal. Los quince Estados miembros, además de
Noruega e Islandia, disponen de un punto de contacto nacional para prestar ayuda a
los consumidores. El papel de estos puntos de contacto consiste, entre otras cosas,
en:
- Informar a los consumidores sobre la existencia y la naturaleza de los
mecanismos nacionales de RAL que pueden tratar sus denuncias.
- Facilitar a los consumidores la presentación transfronteriza de denuncias y
asistirles en aspectos prácticos como, por ejemplo, las dificultades con otro
idioma.
- Transmitir las denuncias a los organismos nacionales pertinentes de solución
extrajudicial de litigios.
- Seguir el curso dado a las denuncias y el funcionamiento de los mecanismos
RAL dentro de la red.
Directiva 1997/7/CE sobre contratos a distancia.
Directiva 1993/13/CE sobre cláusulas abusivas en los contratos.
Directiva 1984/450/CEE sobre publicidad engañosa.
Directiva 1992/59/CEE sobre seguridad general de los productos.
Directiva 1985/374/CEE relativa a la responsabilidad por los daños causados por productos
defectuosos.
Directiva 1999/44/CE sobre la venta y la garantía de los bienes de consumo.
Directiva 1997/66/CE relativa al tratamiento de los datos personales.
-4-
La Red EJE inició su andadura en octubre de 2001 y ha tratado ya más de 1 100
denuncias presentadas por consumidores. Puede obtenerse más información sobre
la red EJE y sus puntos de contacto en la página web
www.eejnet.org
o en el servidor Europa:
http://europa.eu.int/comm/consumers/policy/developments/acce_just/index_en.html
-5-