Técnicas de la comunicación asertiva

Técnicas de la comunicación asertiva
No siempre que se establece comunicación entre dos personas se desarrolla en las
mejores condiciones. Hay toda una serie de técnicas que pueden ayudar a mejorar
la comunicación desde el punto de vista de la asertividad.
DISCO RAYADO
Consiste en expresar reiteradamente lo que queremos conseguir hasta que el
interlocutor accede a considerar nuestro deseo e intenta llegar a una solución
razonable para ambos.
BANCO DE NIEBLA (FOGGING)
Reconocemos ante nuestro interlocutor que las críticas que nos hace son ciertas en
parte, sin llegar a darle del todo la razón; como consecuencia, su actitud cambiará
y escuchará de forma más receptiva.
ACUERDO PARCIAL
Consiste en escuchar a nuestro interlocutor y empatizar con él; nos ponemos en su
lugar, aceptando sus opiniones, deseos, sentimientos y objeciones. Esta técnica
supone llegar a un punto medio de consenso para poder seguir la conversación.
ASERCIÓN NEGATIVA
Consiste en reconocer las críticas que nos formulan sobre nuestras cualidades
negativas hasta conseguir que la persona que nos critica deje de hacerlo. De esta
forma se aceptan los propios errores sin tener que disculparnos por ellos.
INTERROGACIÓN NEGATIVA
Consiste en responder a la crítica que nos hacen solicitando una aclaración. Puede
ser un recurso válido cuando vemos que alguien nos critica o intenta decirnos algo
sin hacerlo de forma directa.
COMPROMISO VIABLE
Ambas partes ceden sin que se vean lesionados derechos importantes de ninguna
de ellas, llegándose a una solución de compromiso. Se acepta abiertamente lo que
la otra persona solicita, pero no en el instante de habérnoslo dicho.
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LIBRE INFORMACIÓN
Por la forma de hablar de nuestro interlocutor y sin que él lo diga claramente,
podemos deducir lo que para él es más importante y lo que prima por encima de
otras cosas. Nos
facilita una información gratuita que favorece la comunicación
interpersonal.
DECIR NO
Hay que saber decir NO de forma adecuada cuando alguien nos pide que hagamos
algo que no queremos hacer, o que asumamos opiniones que no compartimos.
Para decir NO hemos de tener en cuenta aspectos no verbales; adoptar una postura
firme, mirar a los ojos de quien nos escucha, demostrar seguridad usando un
determinado tono de voz… Además tomaremos en consideración el aspecto verbal,
siendo conscientes en todo momento de nuestros propios intereses.
Se trata de expresar de forma razonable y directa nuestra negativa, decir NO
empatizando. En caso de que la otra persona insista, podemos utilizar la técnica del
disco rayado o recurrir a otras soluciones alternativas.
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