TÉCNICAS ASERTIVAS DISCO RAYADO (BROKEN RECORD

TÉCNICAS ASERTIVAS
DISCO RAYADO (BROKEN RECORD)
Situación:
Relaciones laborales con clientes,
empleadores, trabajadores, compañeros,
relaciones paterno-filiales, etc.
Descripción:
Repetir una misma locución de forma
tranquila, sin alterarse, las veces que
sean necesarias.
Función:
Aceptación del mensaje. Muestra
seguridad por parte del emisor.
Ejemplo:
“¿Me dejas 20 euros?”
“No puedo, tengo que pagar los libros de
clase.”
“Te los devuelvo enseguida. Los necesito
con urgencia.”
“No puedo, los tengo para los libros del
colegio”.
“Somos amigos, los amigos están para
eso.”
“No te puedo dejar ni un centavo.”
“Yo te los dejaría.”
“Sí, somos amigos, pero no puedo dejarte
nada. Tengo que comprar los libros de la
escuela.”
BANCO DE NIEBLA (FOGGING)
Situación:
Crítica, enfrentamiento, etc.
Descripción:
Estar de acuerdo parcialmente en lo que
se te ha dicho. Admitir la posibilidad de
que lo que se ha dicho es cierto.
Función:
La crítica se pierde entre la niebla. Evitar
un conflicto. Parar los pies si están siendo
agresivos o manipuladores. También
permite valorar la crítica constructiva y
otorga tiempo al interlocutor para preparar
la réplica.
Ejemplo:
“¡Qué camiseta más hortera que llevas!”
“Es posible que sea hortera. ¿Por qué lo
dices?”
AFIRMACIÓN NEGATIVA (NEGATIVE ASSERTION)
Situación:
En caso de comisión de errores.
Descripción:
Admite el error que has cometido.
Función:
Reconocer tu error para que tu interlocutor
no pueda atarcarte más, no te haga sentir
peor, no te maltrate.
Ejemplo:
“Te has portado fatal con Mía.”
“Sé que no he actuado correctamente.”
PREGUNTA NEGATIVA (NEGATIVE ENQUIRY)
Situación:
Críticas, desprecios, etc.
Descripción:
Preguntar sobre la crítica formulada.
Función:
Entender el mensaje de tu interlocutor.
Hacer que tu interlocutor aclare sus ideas.
Da tiempo para pensar.
Ejemplo:
“El trabajo que has hecho es muy malo.”
“¿Qué es lo que has encontrado del
trabajo que te haga pensar que sea tan
malo?”
Si alguien te insulta o te critica por algo
que has hecho, pregunta a la persona que
te insulta qué hay de malo en ser eso que
te ha dicho o en actuar como lo has
hecho.
Expresiones que ayudan a rebajar la
agresividad: “No entiendo, ¿qué has
querido decir?”, “¿Puedes explicarte?”,
“Me dejas algo confuso, ¿puedes
profundizar en tu comentario?.
La ironía también puede ser efectiva:
“Interesante, cuéntame más.”
SINCERAMIENTO (SELF-DISCLOSURE)
Situación:
Críticas, insultos, abusos...
Descripción:
Expresar cómo te has sentido, cuál es tu
opinión, etc.
Función:
Informar de tus sentimientos,
pensamientos, etc. a tu interlocutor reduce
la ansiedad y posibilita la empatía, ayuda
al receptor a entender tu punto de vista.
Ejemplo:
“No me ha gustado cómo me has tratado,
me he sentido humillado, como un trapo
sucio. No quiero que me trates más así.”
“Cuando te tratan mal o te insultan UNA VEZ, el problema lo tiene el otro. Cuando son
DOS veces las que la misma persona te trata mal, el problema ya es tuyo”.
“Sé amable pues cada persona con la que te cruzas está
librando su ardua batalla.”
Platón
SANDWICH (ADO)
Situación:
Decir NO.
¿Cuántas veces hemos hecho algo que no
queríamos hacer por miedo al qué dirán, a
quedar mal, a hacer el ridículo (drogas,
alcohol, sexo...)? Al aceptar una situación
que no deseamos loque hacemos es
traicionarnos a nosotros mismos y quedar
como alguien inseguro y fácilmente
manipulable.
Descripción:
Reconocer la demanda, rechazarla y
ofrecer una alternativa.
Función:
Reduce la agresividad del que emite la
locución y el estrés de quien la recibe.
También es útil cuando nos dan un
consejo que no queremos escuchar.
Ejemplo: Te invitan a una fiesta a la que
no te apetece asistir.
“Me encantaría acompañaros, es un plan
estupendo, pero en esta ocasión tengo
planes ya hechos y no los puedo cambiar.
Seguro que lo pasáis de fábula, no
olvidéis mandarme alguna foto.”
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LA CLAVE DEL ÉXITO COMO SIEMPRE ESTÁ EN LA PRÁCTICA. COMBINA ESTAS
TÉCNICAS PARA QUE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA SEA MÁS EFECTIVA.