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Ubicación con
buena conexión
En mayo del pasado año, la compañía inauguró su
nueva sede en Madrid, que alberga una plataforma de 1.178 posiciones repartidas en dos plantas. En ella ya trabajan más de 2.000 empleados.
Aprovechamos estas páginas para adentrarnos en
el interior de este moderno contact center.
El nuevo edificio se encuentra situado en la Avenida de
la Albufera, 319 (Madrid), al este del casco urbano. Está muy
bien comunicado, con salida directa a la M-40, dos paradas de
metro a cinco minutos de distancia andando, cinco líneas de
autobuses urbanos y una estación de cercanías de Renfe.
La superficie útil total por
planta es de 3.272,94 m2 construidos. El edificio que alberga
esta nueva sede está equipado
con cuatro ascensores, gimnasio y centro estético en planta
baja, aparcamiento subterráneo y en superficie, y zona
exterior con cubierta para los
fumadores, habilitada con
máquinas de café
y bebidas.
Datos
del grupo
Continúa la expansión
“La apertura de esta nueva y moderna plataforma consolida nuestra
política de eficiencias operativas
y supone un hub de operaciones
ideal para llevar a cabo servicios
multilingües a nivel internacional. La
apertura de una nueva sede supone la
continuación de un plan de expansión
a nivel nacional, y también a nivel internacional, con el que se planea abrir
nuevos centros en diferentes países
de Latinoamérica”, destaca Vicente
López, presidente de Grupo GSS.
Actualmente GSS cuenta
con siete plataformas en
España, con una capacidad
superior a las 6.000 posiciones, y una sólida presencia
de más de siete años en
Perú, donde la compañía
tiene dos plataformas de
operación con un total de
3.000 posiciones, y un centro
dedicado íntegramente a la
selección y formación.
Primeros auxilios
garantizados
Trabajar
cómodamente
Se han seguido los más
altos criterios de ergonomía a la hora de adquirir
los materiales para los puestos de trabajo.
Las mesas cuentan con sistema de recogida y
alojamiento de CPU y cableado, de manera que
los suelos quedan totalmente libres y despejados. Las
sillas tienen un sistema ergonómico con ruedas dobles,
mecanismo de bloqueo de seguridad con control
de tensión regulable al peso del cuerpo, ajuste en
altura del asiento mediante elevador de gas y tejido
de calidad. La plataforma cuenta con equipos de
climatización frío/calor y los puestos se han colocado
de manera que se obtiene la mejor orientación y las
condiciones visuales óptimas para los trabajadores.
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El centro cuenta con una sala
médica en cada una de las
plantas, destinada a primeros
auxilios para el uso del personal que requiera una rápida y
sencilla intervención sanitaria
en el propio lugar de trabajo.
Una panorámica de la plataforma
Las 1.178 posiciones están distribuidas en
lineales de puestos enfrentados, más un
coordinador en cabecera. La disposición
cuenta con otro lineal de supervisores,
y áreas separadas en peceras para los
responsables de servicio. Se garantizan
planes de continuidad de negocio sólidos
gracias a grupos electrógenos de apoyo
de gran capacidad. Para una correcta
climatización del CPD (Centro de Procesamiento de Datos) existe un sistema
redundante de dos equipos de aire acondicionado de precisión con un sistema de
monitorización en remoto.
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Un lugar
diferente
Las peceras son
espacios independientes donde se
encuentran los
despachos de los
responsables de
proyecto. Están habilitadas con mesas
de reuniones y
con equipos para
llevar a cabo vídeo
conferencias.
Reclutamiento
y perfil de éxito
En la compañía se trabaja con un ADN de
éxito definido que establece un perfil de
empleado modelo basado en el histórico
de experiencias de contratación. Una
vez que se obtiene el ADN de éxito, se
realiza un perfil de reclutamiento con el
que se inicia el proceso de selección habitual a través de páginas web de empleo,
prensa, organismos públicos, universidades y redes sociales, además de contar
con nuestra base de datos de más de
9.000 currículums.
Se trabaja con una política de capital
humano basada en un modelo de gestión
por competencias, donde las habilidades
de los empleados determinan su crecimiento dentro de la empresa.
Formar para la excelencia
GSS tiene implementada la metodología COPC® que se centra en
trabajar en las habilidades mínimas para dotar a los empleados de las
herramientas necesarias para alcanzar la excelencia en su puesto de
trabajo, lo que incluye formación en excelencia telefónica, técnicas de
ventas y profundizar en la escucha activa y la empatía telefónica. Las
formaciones iniciales cuentan con dinámicas de
grupo y verificación de habilidades mediante
role play, examen teórico y práctico.
En las instalaciones existen cuatro aulas para
formación de personal; todos sus puestos
están equipadas con ordenadores portátiles
individuales, proyectores y pantallas para
proyección.
El futuro ya ha comenzado
Esta es una imagen de la presencia de GSS en la última
edición de Expo Relación Cliente, organizada por IFAES
los días 8 y 9 de octubre en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu. Con esta imagen, los responsables de la compañía querían transmitir a los visitantes al
evento la idea del presente y futuro de los servicios de
atención al cliente a través del trabajo constante
de innovación y mejora de sus servicios, enfocados
a conseguir la mejor experiencia de cliente.
Mandos intermedios
Los coordinadores funcionan como
mentores durante el “Plan de Acompañamiento” establecido por GSS,
junto con los formadores. Este Plan
tiene una duración de cinco días y su
objetivo es la incorporación natural
de los agentes al nuevo entorno de
trabajo, de modo que se sufra la
menor transición entre el programa de
formación y el inicio del trabajo real
en el servicio.
Hora de
desconectaR
Las salas de descanso están
equipadas con frigoríficos de alta
capacidad, hornos microondas con
grill y zona habilitada para reciclaje
de desechos. También hay máquinas
donde adquirir platos precocinados,
sandwhiches calientes y snacks.
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