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FICHA DE EMPRESA
GSS
Grupo GSS es la multinacional española líder en
servicios de atención al cliente omnicanal, c...
DIRECCIÓN 1
DIRECCIÓN 2
Avenida de la Albufera, 319
28031 Madrid
91 210 04 00
[email protected]
www.grupogss.com
ACTIVIDAD
Grupo GSS es la multinacional española líder en servicios de atención al cliente omnicanal, con una oferta única de servicios que
engloba la atención al cliente presencial, digital, telefónica, la medición de satisfacción de cliente y la inteligencia de negocio. Gracias al
equipo directivo de GSS que tiene más de 27 años de experiencia en la gestión de clientes, trabajamos con las principales compañías de
banca, seguros, telcos, e-commerce y utilities. GSS cuenta con casi 8.000 empleados ubicados en España y Perú, desde donde prestamos
servicios a más de 60 países en más de 12 idiomas diferentes.
PRODUCTOS PRINCIPALES
Televenta: Venta outbound, venta inbound, cross & upsell.
Atención al cliente: Resolución de preguntas, emergencias, SAC, Helpdesk, reclamaciones, etc. Gestión de clientes digitales.
Retención y fidelización: Llamadas bienvenida, programas fidelización, verificación terceros, retención proactiva.
Recobros: Recordatorio de pago, recobro amistoso, envío/ recepción de cartas.
Directorios 18XX
Gestión digital de clientes: Vídeo llamada, gestión de leads, call- me- now, click- to- chat.
Psicomotive: Motivación de equipos de trabajo.
Medición satisfacción: Encuestas, benchmark, planes de mejora, etc.
Business Intelligence: Modelización, análisis de base de datos.
Back office: Gestión de facturación, grabación datos, seguimiento pedidos, gestión documental, etc.
Gestión presencial de clientes: Gestión de punto de venta, fuerzas de venta, networking sales, atención presencial a clientes, etc.
DIRECTIVOS
NOM BRE
CARGO
EM AIL
Vicente López
Presidente
-
César López
CEO
[email protected]
PRODUCTOS
Outsourcers, BPO,
Telemarketing, Offshoring,
Help Desk
Big Data, Bases de datos
Consultoría
especializada, Asesoramiento
eMarketing, Movilidad,
mCommerce
Formación, RR.HH., ETT
Integradores, Implantadores
Software especializado: ACD,
CTI, IP, WFM,
Grabación, Vídeo
Soluciones Cloud, OnDemand,
SaaS
Soluciones de voz
Operador Teleco, VoIP
Calidad, Auditoría,
Certificación,
Monitoring
CEM, CRM, Redes Sociales,
Multicanalidad,
Fidelización
Cascos, Ergonomía
Otros
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