AMPLIACIÓN DEL CONTENIDO CON TEXTO RESALTADO Nº 2

GESTIÓN DE RESERVAS Y RECEPCIÓN
EN ALOJAMIENTOS RURALES
FICHAS TÉCNICAS MULTIMEDIA
ÁREA 2: Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de
entornos rurales y/o naturales
UNIDAD 2: La Recepción en alojamientos propios de entornos rurales
y/o naturales
APARTADO 1: Objetivos, servicios, funciones y tareas. Organización
DIAPOSITIVA Nº: 1
AMPLIACIÓN DEL CONTENIDO CON TEXTO RESALTADO Nº 2
Estructura y funciones del Departamento de Recepción
Estructura y funciones del Departamento de Recepción
El departamento de Recepción se encarga de manejar las solicitudes de reservas.
La recepción cuenta con 2 áreas:
1. Front Office: Aquí es donde se recibe al huésped, el contacto directo entre el
recepcionista y huésped.
Dónde se encuentran:
Caja: se encarga de aperturas de facturas, cobros de facturas, donde al huésped
al fin de su estadía se realiza el check out, que es una lista registrando todos los
servicios consumidos hasta la fecha, atorgando el pase de salida.
Mostrador. Registro del huésped
Se da la bienvenida al huésped, se le asigna habitación, concede atenciones,
soluciona problemas o inquietudes del huésped, y comunica a las demás áreas
de los cambios producidos de habitación.
Cuando llega el cliente se realiza el check in, es donde se registra al cliente,
obteniendo sus datos personales, siendo muy importante a la hora de rellenar los datos
del cliente lo más preciso posible, esto hace como resultado la seguridad del cliente y
del hotel.
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PDTR
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GESTIÓN DE RESERVAS Y RECEPCIÓN
EN ALOJAMIENTOS RURALES
FICHAS TÉCNICAS MULTIMEDIA
ÁREA 2: Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de
entornos rurales y/o naturales
UNIDAD 2: La Recepción en alojamientos propios de entornos rurales
y/o naturales
Luego se verifica la disponibilidad en el planning de reserva, donde se encuentran
todas las habitaciones, vacantes, en reserva, en mantenimiento, reserva de
intermediarios, y las que se encuentran ocupadas, donde se detalla el precio, según el
tipo de habitación.
2. Back Office: este departamento funciona conjuntamente con el departamento de
recepción, solo que no tiene un contacto directo con el cliente, se encarga de las
reservas de habitaciones, verifica el control y planifica la renta de habitaciones.
Reservas:
Esta área es el subdepartamento de recepción que se encarga del control de
disponibilidad, manejo de los contratos, archivos necesarios, etc.
Mano corriente: maneja las cuentas corrientes que utiliza el huésped, control de
cuentas por habitación y pasajero, por intermediarios, etc.
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