DESCRIPCION DE PUESTO

PERFILES SUJETOS A ULTERIOR REVISIÓN
DESCRIPCION DE PUESTO
Código
P
Puesto: RECEPCIONISTA TELEFONISTA
Area:
Reporte a: Coordinador, Número de Colaboradores (directos e indirectos)
Responsable
o
Jefe
Administrativo
(según
estructura del organismo)
Identificación del puesto
Jurisdicción
Subsecretaria
Nivel: E
Remuneración:
Lugar de trabajo
Secretaria u organismo descentralizado
Dirección nacional o general
Función Ejecutiva
Cargo Simple
Nivel de Criticidad:
Adicionales:
Horario de trabajo
Objetivo del puesto
Brindar información y atención personal y telefónica al público y usuarios
internos.
Principales actividades
1. Recibir, atender y derivar al público y usuarios internos.
2. Atender, derivar y realizar llamadas telefónicas nacionales e internacionales.
3. Llevar el registro de comunicaciones.
4. Recibir y derivar consultas a las áreas competentes.
5. Colaborar en el registro de ingreso de público y/o usuarios internos a los
edificios y/o sectores mediante comprobación de identidad de los mismos.
Atributos Personales para desempeñarse en el puesto
Requisitos mínimos excluyentes
Subsecretaría de la Gestión Pública - Oficina Nacional de Empleo Público
VERSIÓN PRELIMINAR – Enero 2007
PERFILES SUJETOS A ULTERIOR REVISIÓN
Edad: 1 No inferior a 18 años.
Nacionalidad: argentino nativo, naturalizado o por opción. 2
Ciclo básico de enseñanza secundaria o capacitación específica para la función,
adquirida mediante estudios o experiencia laboral.
Requisitos deseables
Titulo secundario.
Experiencia no inferior a 1 año en tareas afines al cargo en el sector público y/o privado.
Buen nivel de comunicación oral.
Idiomas y Utilitarios informáticos:
Excluyente: Manejo básico de utilitarios informáticos.
Deseable: Conocimientos básicos de inglés.
Competencias técnicas:
•
Conocimiento de la operatividad de conmutadores y/o centrales telefónicas.
•
Conocimiento de reglas de protocolo.
•
Conocimientos mínimos para el desempeño como:
• Ley Nº 25.164 Marco de Regulación de Empleo Público Nacional
• Convenio Colectivo de Trabajo General para la Administración Pública
Nacional Dto. 214/06.
Competencias3 Generales
1
Edad límite de ingreso: remitirse a Ley Marco de Regulación de Empleo Público Nacional, Nº 25.164,
art.5, Inc.f., que dice: “el que tenga la edad prevista en la ley provisional para acceder al beneficio de la
jubilación”.
2
Ley Nº 25.164 excepción Art. 4 Inc a).
3
Para la definición de las distintas competencias ver: Directorio de Competencias para la Administración
Pública Nacional. Subsecretaría de la Gestión Pública. Oficina Nacional de Empleo Público. Enero 2007
Versión preliminar.
Subsecretaría de la Gestión Pública - Oficina Nacional de Empleo Público
VERSIÓN PRELIMINAR – Enero 2007
PERFILES SUJETOS A ULTERIOR REVISIÓN
Orientación al ciudadano y al
usuario interno
•
•
Compromiso con la
organización
•
•
•
Proactividad
•
•
Flexibilidad
•
•
Reconoce y alerta sobre oportunidades para dar
ayuda adicional o valor agregado al ciudadano o
usuarios internos.
Estructura su propio trabajo para dar mejor
servicio a los ciudadanos y al personal.
Conoce los servicios ofrecidos por el organismo.
Realiza acciones que coadyuden al éxito de los
objetivos del área de trabajo.
Detecta obstáculos o fallas que interfieran con el
cumplimiento de objetivos de trabajo.
Reporta dificultades y actúa para resolver los
problemas que se presentan en su trabajo.
Estima los tiempos teniendo en cuenta
alteraciones y/o obstáculos en el corto y mediano
plazo.
Acepta sus errores y criticas en forma abierta,
reconoce la validez del punto de vista de los
demás sin ponerse a la defensiva.
Muestra tolerancia y consideración hacia otras
personas.
Subsecretaría de la Gestión Pública - Oficina Nacional de Empleo Público
VERSIÓN PRELIMINAR – Enero 2007